***Bienvenido a Warner Bros. Discovery… lo que están hechos los sueños.*** **¿Quiénes somos?** Cuando decimos «lo que están hechos los sueños», no nos referimos únicamente al mundo de los magos, dragones y superhéroes, ni siquiera a las maravillas del planeta Tierra. Detrás del amplio portafolio de contenidos icónicos y marcas queridas de WBD se encuentran los *narradores* que dan vida a nuestros personajes, los *creadores* que los llevan a sus salas de estar y los *soñantes* que diseñan lo que viene a continuación… Desde brillantes creativos hasta pioneros tecnológicos en todo el mundo, WBD ofrece oportunidades profesionales transformadoras, beneficios cuidadosamente seleccionados y las herramientas necesarias para explorar y desarrollarse plenamente. Aquí usted cuenta con apoyo, aquí es celebrado, aquí puede prosperar. **Su nuevo rol…** El técnico de experiencia del cliente, nivel II, será responsable de comunicarse con consumidores digitales, solucionar problemas, investigar posibles errores y colaborar estrechamente con otros miembros del equipo para garantizar que los errores sean reportados, priorizados y resueltos. La persona debe poseer excelentes habilidades interpersonales, de servicio al cliente y de comunicación, así como la capacidad de responder a solicitudes de diversa complejidad en un corto período de tiempo. Debe ser una persona que aprende rápidamente, adaptable y con una sólida capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente, además de tener conocimientos sobre transmisión de video en streaming, aplicaciones digitales y navegación en dispositivos conectados y televisores inteligentes. **Responsabilidades de su rol…** * Interactuar diariamente con los clientes mediante correo electrónico, chat, teléfono, tiendas de aplicaciones, plataformas sociales y otras formas de comunicación, asegurando que su consulta sea respondida y resuelta dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA) y los objetivos establecidos. * Resolver problemas técnicos en los casos asignados. * Demostrar habilidades analíticas avanzadas para identificar, recopilar y organizar información relacionada con aplicaciones y plataformas web. * Probar y verificar la funcionalidad del producto para reproducir los problemas reportados por los clientes. * Documentar detalladamente la información sobre fallos y soluciones dentro de cada caso. * Comunicarse con cortesía y eficacia para comprender los problemas desde la perspectiva del cliente. * Brindar un servicio al cliente excepcional y proactivo a partes interesadas internas y externas. * Demostrar habilidades analíticas avanzadas para identificar, recopilar y organizar información relacionada con aplicaciones y plataformas web. * Capacidad para cumplir y superar los principales indicadores de desempeño y metas de servicio al cliente, tales como satisfacción del cliente, tiempo promedio de manejo y garantía de calidad. * Esforzarse constantemente por retener a los clientes y garantizar su satisfacción en cada etapa del proceso. * Tener gran interés por resolver problemas: realizar una pequeña investigación para obtener una visión integral y orientarse hacia soluciones centradas en el cliente, dentro de los parámetros establecidos por las políticas vigentes. * Coordinar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y la resolución exitosa de consultas, problemas, inquietudes, etc., a escala corporativa. * El horario laboral habitual para este puesto es de martes a sábado, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m. (hora estándar del este), o bien de viernes a lunes, de 1:30 p. m. a 12:00 a. m. (hora estándar del este); domingos y lunes libres en el primer caso; martes a jueves libres en el segundo. **Cualificaciones y experiencia…** * Se requiere título de asociado o experiencia equivalente de dos años en servicio al cliente; se prefiere tres años o más. * Conocimiento de aplicaciones móviles, dispositivos conectados y tecnología de televisión digital. * Experiencia con Zendesk es preferible. * Competencia en G Suite y demostrada capacidad para aprender nuevos programas informáticos. * Excelentes habilidades técnicas, de resolución de problemas y de negociación. * Capacidad para redactar comunicaciones dirigidas al consumidor de manera hábil, con el fin de resolver problemas y mantener una voz de marca coherente. * Sólida capacidad para realizar múltiples tareas: ejecutar pasos de solución de problemas mientras se mantiene la comunicación con clientes y equipos internos. * Capacidad para pensar estratégicamente, evaluar oportunidades y proponer soluciones creativas a problemas complejos, manteniéndose flexible y adaptable. * Excelentes habilidades analíticas y de pensamiento crítico. * Sobresalientes habilidades de servicio al cliente y comunicación (tanto escrita como verbal), con capacidad para interactuar y brindar apoyo a distintos niveles dentro de la organización. * Capacidad para ajustar prioridades y gestionar el tiempo de forma eficiente en un entorno dinámico. * Compromiso con el trabajo en equipo mediante la construcción de relaciones, la confiabilidad, la confianza y la colaboración. **Cómo logramos nuestras metas…** Este último punto probablemente sea el más importante. En WBD, nuestros principios rectores son los valores fundamentales según los cuales operamos y constituyen el núcleo de nuestra forma de actuar. Puede encontrarlos en www.wbd.com/guiding-principles/, junto con algunas reflexiones del equipo sobre su significado y cómo se manifiestan en su día a día. Esperamos que estos principios resuenen con usted y quedamos ansiosos por discutirlos durante su entrevista. **Impulsando la inclusión en WBD** Warner Bros. Discovery acoge la oportunidad de construir una fuerza laboral que refleje una amplia gama de perspectivas, antecedentes y experiencias. Ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades significa asumir seriamente nuestra responsabilidad de considerar candidatos calificados basándonos en su mérito, independientemente de su sexo, identidad de género, origen étnico, condición sindical, edad, orientación sexual, religión o creencias, estado civil, embarazo, paternidad o maternidad, discapacidad u otra categoría protegida por la ley. Si usted es un candidato calificado con discapacidad y requiere ajustes o adaptaciones durante el proceso de solicitud de empleo y/o reclutamiento, visite nuestra página de accesibilidad para obtener instrucciones sobre cómo enviar su solicitud.