Ingeniero de Soporte al Cliente

Descripción

**Puesto:** Ingeniero de Soporte al Cliente **Ubicación:** Monterrey, Nuevo León, México **LÍNEA DE REPORTES: DEPARTAMENTO: Servicio** * Jefe directo: Gerente de Servicio * Gerente(s) matricial(es): Gerente de Servicio **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS:** incluyen las siguientes. Pueden asignarse otras funciones. * Reparación y mantenimiento de la instrumentación analítica * Realización de la instalación de equipos desde su entrega hasta la aceptación final * Respuesta telefónica a los clientes en un plazo de 4 horas para evaluar el problema * Ejecución del mantenimiento preventivo según el calendario establecido * Comunicación oportuna de todos los problemas al personal correspondiente mediante el procedimiento de escalado * Mantenimiento de manuales * Presentación oportuna y precisa de documentación electrónica * Mantenimiento de una excelente comunicación con el Gerente de Servicio sobre todos los asuntos * Procesamiento de devoluciones y reparaciones de piezas conforme a todas las políticas y directrices * Mantener informados adecuadamente a los clientes sobre cualquier incidencia pendiente * Gestión de cuentas directas con mínima supervisión * Asistencia en distintas áreas dentro del Distrito * Ejecución de todas las funciones anteriores de conformidad con las directivas ISO9000 aplicables y la política de la empresa **IMPACTO:** * Impacto significativo en la satisfacción del cliente. * Crecimiento y rentabilidad de los planes de mantenimiento preventivo y correctivo. * Mantenimiento y fortalecimiento de la imagen profesional de Malvern Panalytical. **RESPONSABILIDAD:** Trabaja estrechamente con el equipo de Servicio para completar los planes de mantenimiento preventivo y correctivo, de acuerdo con el proceso de reconocimiento de los productos de Malvern Panalytical. Opera dentro de la política general de la empresa y se ajusta a sus normas escritas. **COMUNICACIÓN:** **Comunicación con clientes y proveedores** Comunicación diaria con clientes externos y personal del departamento de servicio, tanto oral como por escrito. **Comunicación interna** Comunicación directa con ingenieros de servicio, equipo de operaciones y, de forma regular, con otros miembros del equipo de servicio. **ENTORNO Y HORARIO:** Las características del entorno laboral descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra al desempeñar las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidad realicen dichas funciones esenciales. **CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y EXPERIENCIA REQUERIDOS:** **Cualificaciones de ingreso** Licenciatura en Ciencias (B.S.) o título superior; cinco años de experiencia relacionada y/o formación; o combinación equivalente de educación y experiencia. Se prefieren antecedentes en Química general, Física, Ingeniería Mecánica y/o Química. Habilidades sólidas de comunicación —escrita, oral y de presentación. Licencia de conducir válida. **Habilidades y experiencia** Mínimo cinco años de experiencia aplicada en equipos industriales de capital; se da preferencia especial a instrumentos analíticos, equipos de teledetección, espectrómetros o ventas generales de instrumentación. **Conocimientos** El empleado debe dominar fluidamente tanto el español escrito como el hablado. Esto incluye, entre otras cosas, conversar con clientes potenciales para establecer un diálogo mutuamente beneficioso, redactar respuestas por correo electrónico, mantener información en una base de datos y preparar informes. Capacidad para viajar hasta el 100 % del tiempo, tanto dentro del país como internacionalmente. Capacidad para levantar cargas de hasta 50 libras Capacidad para comprender las necesidades del cliente y saber cómo atenderlas Además, el empleado debe tener un nivel del 80 % en inglés para comunicarse oralmente y/o por escrito con colegas globales, participar en reuniones internacionales y comprender los sistemas internos. **Sobre nosotros — Malvern Panalytical, Micromeritics y SciAps.** Juntos somos una combinación poderosa y altamente complementaria de tecnologías líderes en el mercado. Somos los fabricantes de herramientas para las empresas más innovadoras del mundo, instituciones académicas y laboratorios gubernamentales. Somos sus socios en el descubrimiento. **Malvern Panalytical** ofrece instrumentos que analizan la naturaleza química, física y estructural de los materiales, desde proteínas hasta polímeros y semiconductores hasta minerales. Nuestras tecnologías líderes miden el tamaño, la forma, la concentración y el potencial zeta de las partículas, las interacciones y la estabilidad biomoleculares, las concentraciones elementales y la estructura cristalográfica. **Micromeritics** fabrica sistemas para la caracterización de partículas, polvos y materiales porosos destinados a una amplia gama de mercados finales, incluidos catalizadores, productos químicos, materiales de construcción, tecnologías limpias y baterías. Nuestras tecnologías líderes miden el área superficial, la porosidad, la densidad, la adsorción y la actividad de las partículas. **SciAps** se especializa en analizadores portátiles de fluorescencia de rayos X (XRF), basados en láser (LIBS) e infrarrojos cercanos (NIR) para medir cualquier elemento en cualquier entorno. SciAps es el Centro de Excelencia para nuestros instrumentos portátiles. Contamos con una presencia global con centros de I+D y fabricación en América del Norte, Europa y Asia. Somos más de 2.500 empleados en una organización centrada en el cliente, con oficinas de ventas y servicio en 20 países, todos comprometidos con brindar un soporte experto y ágil al cliente. Formamos parte de Spectris. Spectris combina precisión con propósito, impulsando el progreso hacia un mundo más sostenible. La precisión está en el corazón de lo que hacemos: nuestros instrumentos y software de alta tecnología líderes equipan a nuestros clientes para resolver algunos de sus mayores desafíos y hacer del mundo un lugar más limpio, más saludable y más productivo. **Malvern Panalytical, Micromeritics y SciAps** **Sus socios en el descubrimiento** Malvern Panalytical, Micromeritics y SciAps, parte del Grupo Spectris, están comprometidos con una cultura diversa e inclusiva donde todos pueden prosperar y alcanzar una carrera satisfactoria. Cambiar el mundo no es algo que se pueda lograr solo ni con una única forma de pensar; requiere una amplia variedad de experiencias, historias, conocimientos y competencias. Animamos a personas subrepresentadas y con antecedentes diversos a presentar su candidatura. Aunque siempre seleccionamos al candidato más calificado para cada puesto y tomamos todas las decisiones sin considerar la raza, el sexo, la edad ni ninguna otra categoría protegida, somos una organización inclusiva y de igualdad de oportunidades que valora la diversidad. Su perspectiva única es importante para nosotros.