Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: El representante de servicio al cliente actúa como el principal punto de contacto para los clientes, coordinando los procesos logísticos y manteniendo relaciones sólidas. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente sobresaliente mediante teléfono, correo electrónico y en persona. 2. Coordinar con los equipos internos para garantizar la entrega oportuna y la resolución de incidencias. 3. Apoyar los esfuerzos de mejora continua y la documentación de procesos. El representante de servicio al cliente (RSC) actuará como el principal punto de contacto para los clientes, asegurando respuestas oportunas, precisas y profesionales a sus consultas y solicitudes. Este puesto es fundamental para coordinar los procesos logísticos y mantener relaciones sólidas tanto con los equipos internos como con los socios externos. **Responsabilidades clave:** * Brindar un servicio al cliente sobresaliente mediante comunicación telefónica, por correo electrónico y en persona. * Gestionar y hacer seguimiento de envíos, estados de pedidos y solicitudes de clientes. * Coordinar con los equipos de almacén, tráfico y operaciones para garantizar la entrega oportuna y la resolución de incidencias. * Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las transacciones logísticas. * Elaborar informes, documentación de envíos y captura de datos en los sistemas ERP. * Asistir proactivamente en la resolución de discrepancias, retrasos y preocupaciones de los clientes. * Apoyar los esfuerzos de mejora continua y la documentación de procesos. Requisitos: * Inglés avanzado (85%) * Licenciatura (obligatorio) * 2 años de experiencia en servicio al cliente, logística y gestión de la cadena de suministro * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas * Amplia experiencia en interacción y apoyo al cliente * Alta capacidad de organización y orientación al detalle * Competencia en Microsoft Excel y habilidades avanzadas en computación * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas * Capacidad para realizar múltiples tareas eficazmente en entornos dinámicos * Aprendizaje rápido y adaptabilidad a nuevos sistemas y procesos * Orientación al trabajo en equipo y mentalidad colaborativa Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000\.00 \- $18,000\.00 al mes Beneficios: * Estacionamiento de la empresa * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida * Servicio de comedor * Vales de despensa Idioma: * Inglés (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial