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Resumen: Únase a nuestro equipo como Representante de Atención al Cliente, brindando un servicio excepcional, resolviendo consultas y garantizando experiencias positivas para los clientes en un entorno acelerado. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente excepcional y resolver consultas. 2. Oportunidad de capacitación continua y crecimiento profesional. 3. Entorno laboral colaborativo y dinámico que valora el trabajo en equipo. **¡ESTAMOS BUSCANDO NUEVOS TALENTOS!** **Representante de Atención al Cliente** **Tiempo completo \| Lunes a viernes (fines de semana libres)** Estamos buscando un **Representante de Atención al Cliente** para unirse a nuestro equipo en Monterrey. Esta posición se encarga de brindar un servicio al cliente excepcional, atender consultas, resolver incidencias y garantizar una experiencia positiva en cada interacción. El candidato ideal es un excelente comunicador, solucionador de problemas y trabajador en equipo, que se desempeñe con éxito en un entorno acelerado. Lo que hará: * Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación. * Resolver incidencias relacionadas con pedidos, productos, facturación, envíos o soporte general. * Registrar todas las interacciones con precisión y dar seguimiento a los casos hasta su conclusión. * Derivar, cuando corresponda, incidencias técnicas o complejas a los equipos internos. * Cumplir o superar métricas de desempeño tales como CSAT, FCR, AHT y tiempo de respuesta. * Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar procesos y potenciar la experiencia del cliente. * Participar en capacitaciones continuas para mantenerse actualizado sobre productos, servicios y políticas. Será excelente en este puesto si... * Posee empatía y escucha activa. * Tiene mentalidad centrada en el cliente y capacidad de resolución de problemas. * Cuenta con paciencia y habilidades para la gestión de conflictos. * Tiene habilidades organizativas y atención al detalle. * Trabaja bien en equipo y es adaptable. Qué buscamos: * Diploma de educación secundaria obligatorio; título universitario preferible. * Experiencia previa en servicio al cliente (centro de llamadas, soporte, comercio minorista o funciones similares). * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión. * Conocimiento de sistemas CRM, plataformas de tickets o herramientas de chat (preferible). * Conocimientos básicos de informática y capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente. * Disponibilidad para turnos rotativos, si lo requiere la empresa. Qué ofrecemos: * Salario competitivo según experiencia. * Prestaciones legales y beneficios adicionales. * Oportunidades continuas de capacitación y desarrollo. * Potencial de crecimiento profesional. * Entorno laboral colaborativo y dinámico. En One Call valoramos el trabajo en equipo, la transparencia y una cultura centrada en las personas. Se unirá a un entorno colaborativo donde se acogen las ideas y se fomenta el crecimiento. Nos encantan las personas que aportan positividad, curiosidad y la motivación para conectar a grandes talentos con grandes oportunidades. Si está entusiasmado por construir equipos tecnológicos de impacto y crear experiencias memorables para los candidatos, ¡nos encantaría saber de usted! Envíe su currículum actualizado en inglés a mvillelaquiroga@oncecallcm.com
