Arquitecto de Servicios

Descripción

Descripción general El Arquitecto de Servicios es responsable de comprender las necesidades, desafíos y objetivos comerciales de los clientes, y traducirlos en soluciones de servicios escalables y bien definidas, alineadas con el portafolio de TD SYNNEX. Este puesto opera a nivel regional en toda Latinoamérica y requiere trabajar dentro de una organización matricial, colaborando estrechamente con las áreas de ventas, preventas, proveedores e integradores. El cargo desempeña un papel clave para garantizar la alineación entre las expectativas del cliente y la prestación de servicios, actuando como puente entre los equipos comerciales y de entrega. Principales responsabilidades * Diseñar y asumir la propiedad de las arquitecturas de servicios para soluciones tecnológicas, incluidas la nube, la ciberseguridad, el centro de datos, la infraestructura moderna, las redes y los servicios gestionados * Traducir los requisitos del cliente en ofertas de servicios estructuradas (alcance, roles, supuestos, riesgos, dependencias y acuerdos de nivel de servicio) * Colaborar con las áreas de ventas, preventas, proveedores, socios e integradores para apoyar oportunidades en toda Latinoamérica * Garantizar la alineación entre las expectativas del cliente y las capacidades de entrega, evitando brechas durante la transición a la implementación * Operar eficazmente dentro de una organización matricial, equilibrando prioridades regionales y locales * Influenciar a los interesados de distintos equipos y niveles sin tener autoridad directa * Capacitar y habilitar a los interesados internos y externos sobre los portafolios de servicios, propuestas de valor y modelos de entrega * Actuar como referencia regional en materia de gobernanza, calidad y estandarización de servicios * Identificar riesgos en compromisos multinacionales o complejos y proponer estrategias de mitigación * Apoyar iniciativas de documentación, definición de servicios y capacitación Habilidades y experiencia requeridas Habilidades técnicas * Experiencia en servicios de TI, arquitectura de soluciones o diseño de servicios * Conocimientos en una o más de las siguientes áreas: * Plataformas en la nube (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud) * Ciberseguridad (seguridad en la nube, gestión de identidades y accesos [IAM], centros de operaciones de seguridad [SOC], servicios gestionados) * Infraestructura moderna de centros de datos (computación, almacenamiento, virtualización, redes) * Servicios gestionados y profesionales (implementación, migración, operaciones) * Comprensión del ciclo de vida de los servicios, la gobernanza y los conceptos de ITIL * Capacidad para elaborar documentación de servicios, como declaraciones de trabajo (SoW), alcances de servicio y arquitecturas de alto nivel Habilidades profesionales * Mentalidad consultiva sólida, capaz de traducir conceptos técnicos en valor comercial * Experiencia trabajando con socios o integradores de sistemas, altamente relevante * Capacidad para trabajar en entornos multinacionales o regionales (preferentemente en Latinoamérica) * Excelentes habilidades para la gestión e influencia de interesados * Comunicación excelente (escrita y verbal) * Alto nivel de organización, autonomía y atención al detalle * Pensamiento estratégico con capacidad de ejecución * Mentalidad colaborativa y orientación hacia la mejora continua Cualificaciones * Título universitario en TI, ingeniería, ciencias de la computación o campo relacionado * Experiencia en puestos como Arquitecto de Servicios, Arquitecto de Soluciones, Preventas Técnicos o Consultor de TI * Certificaciones (en la nube, ciberseguridad, ITIL) son un valor agregado Idiomas * Español: fluido – obligatorio * Inglés: avanzado – obligatorio * Portugués: deseable Contexto adicional (para alineación en la captación de talento) * Los perfiles con experiencia trabajando con integradores de sistemas o socios son altamente relevantes * Se trata de un puesto consultivo e híbrido, que combina arquitectura, diseño de servicios y gestión de interesados * Los candidatos ideales pueden provenir de integradores, firmas de consultoría o puestos regionales, más que de competidores directos **En TD SYNNEX, nuestros valores guían todo lo que hacemos:** Juntos, Lo Asumimos, Nos Atrevemos a Avanzar, Crecemos y Ganamos, y, sobre todo, Hacemos lo Correcto. Estos principios moldean la forma en que trabajamos entre nosotros, con nuestros socios y con nuestras comunidades, mientras impulsamos la innovación y creamos un impacto duradero. ¿Qué te ofrece este puesto? * Beneficios opcionales: Nuestros programas están adaptados a tu país para satisfacer mejor tu estilo de vida. * Desarrolla tu carrera: Acelera tu trayectoria hacia el éxito (y mantente actualizado ante los cambios futuros) mediante programas formales de liderazgo y desarrollo profesional, además de numerosos cursos disponibles bajo demanda. * Potencia tu bienestar personal: Mejora tu bienestar financiero, físico y mental mediante seminarios, eventos y nuestro Programa Global de Asistencia para el Empoderamiento Personal. * Diversidad, equidad e inclusión: No es solo una frase para nosotros; valorar cada voz es cómo logramos el éxito. Únete a nosotros para celebrar nuestra diversidad global mediante educación inclusiva, conversaciones significativas entre pares y oportunidades equitativas de crecimiento y desarrollo. * Aprovecha al máximo nuestra organización global: Conéctate con otros nuevos colegas durante tus primeros 30 días mediante nuestro programa de incorporación. * Conéctate con tu comunidad: Participa en comunidades y actividades internas dirigidas por pares, inclusivas, como grupos de recursos empresariales, eventos locales de voluntariado y más iniciativas ambientales y sociales. ¿No cumples con todos los requisitos? ¡Aún así postúlate! En TD SYNNEX, nos enorgullece ser reconocidos como un excelente lugar para trabajar y como líderes en la promoción y práctica de la diversidad, la equidad y la inclusión. Si te entusiasma trabajar en nuestra empresa y crees que eres un buen candidato para este puesto, ¡te animamos a postularte! Podrías ser exactamente la persona que estamos buscando!