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Resumen: Este puesto apoya el desempeño de los hoteles de IHG fomentando relaciones con los propietarios, brindando asesoramiento y impulsando el crecimiento dentro de una cartera de hoteles en la región de las Américas. Aspectos destacados: 1. Impulsa el desempeño del hotel mediante relaciones de confianza con los propietarios. 2. Brinda asesoramiento y apoyo en servicio al cliente a los propietarios del hotel. 3. Lidera la planificación estratégica y la consultoría de desempeño con los gerentes generales (GM) y propietarios del hotel. **Propósito del puesto** Actuar como punto único de contacto desde IHG, impulsando el desempeño del hotel mediante relaciones de confianza con los propietarios (y con los operadores del hotel según sea necesario) y fomentando el crecimiento con propietarios existentes. Brindar asesoramiento y apoyo en servicio al cliente a los propietarios y a la dirección de los hoteles en una cartera predefinida dentro de la región de las Américas, compuesta aproximadamente por 50 propietarios. Interactuar con los propietarios y los gerentes generales (GM) (en reuniones anuales presenciales) para elaborar planes estratégicos para los hoteles, realizar llamadas virtuales bimensuales de consultoría sobre el desempeño con el GM (y con el propietario, si es necesario), atender llamadas entrantes y responder preguntas o proporcionar información sobre iniciativas de marca, estándares y operaciones del hotel, gestión de tarifas e inventario, y planificación de servicios y calidad. Asignar a los gestores de ingresos de franquicia, a los gestores de ventas y marketing de franquicia o a los gestores de apoyo operativo de franquicia para abordar cuestiones técnicas o especializadas de alta complejidad. **Responsabilidades clave** * Liderar la reunión estratégica anual con cada propietario/GM para analizar el desempeño del hotel, establecer metas de desempeño y desarrollar un plan estratégico para el año. * Contactar y asesorar a los operadores del hotel y al personal de la empresa de administración hotelera (y a los propietarios, si es necesario) de las propiedades bajo franquicia sobre su desempeño en relación con los indicadores de éxito (incluidos, entre otros, oportunidades específicas de ingresos (RevPAR, RGI), ventas y marketing, estrategia de canales, experiencia del huésped y operaciones), mediante llamadas virtuales bimensuales de consultoría sobre el desempeño. * Elaborar planes de acción conjuntamente con los propietarios y operadores del hotel para implementar o ejecutar los planes estratégicos. * Responder a consultas y solicitudes entrantes de propietarios y líderes hoteleros de la cartera en todas las áreas de operaciones y desempeño del hotel (por ejemplo, gestión de ingresos, operaciones, nuevas iniciativas, estándares). Coordinar con los departamentos internos para lograr soluciones. * Evaluar los problemas relacionados con el desempeño del hotel y asignar a los gestores de ingresos de franquicia, a los gestores de ventas y marketing de franquicia o a los gestores de apoyo operativo de franquicia para brindar asesoramiento sobre cuestiones técnicas o especializadas de alta complejidad, ya sea a nivel de cartera o de hotel individual. * Liderar reuniones de mercado y conferencias para propietarios para tratar temas generales de desempeño, facilitando así el contacto cara a cara eficiente con los líderes hoteleros y los propietarios. * Realizar seguimiento posterior a las inspecciones basado en los resultados de las inspecciones realizadas por el equipo de inspecciones hoteleras. * Contactar al departamento de Desarrollo para compartir información sobre posibles oportunidades de crecimiento identificadas por los propietarios de la cartera. * Interactuar con los equipos PIP, Plan Review y HOST cuando un hotel se encuentre en fase previa a su inauguración o esté pasando por una renovación, entre otros departamentos. Mantener informados a estos equipos sobre cualquier circunstancia especial relacionada con el hotel o con el propietario. * Establecer contacto con los propietarios y/o con los gestores de proyectos de apertura de nuevos hoteles para familiarizarlos con el proceso de apertura tras la firma del contrato de licencia. * Contactar al personal clave del hotel mediante llamadas salientes para apoyar las actividades generadoras de ingresos de los equipos de operaciones hoteleras. * Contactar a los propietarios cuando el hotel haya ingresado a algún proceso de cumplimiento de IHG o respecto a los planes de IHG cuando un hotel se acerque al final de su período de licencia. * Brindar aportes en las reuniones de FAC y FCC sobre la concesión de licencias o la terminación de hoteles en su cartera. * Mantenerse actualizado sobre todas las interacciones de IHG con los hoteles y sus propietarios/empresas de administración en la cartera asignada. **Habilidades y experiencias clave** Formación académica: Título universitario en Gestión Hotelera, Administración de Empresas, Educación o un campo profesional afín, o una combinación equivalente de formación académica y experiencia laboral relacionada. Experiencia: 4 a 7 años de experiencia progresiva en puestos relacionados con el trabajo, con demostrada competencia en servicio al cliente dentro del sector de servicios/hospitalidad, específicamente en operaciones hoteleras y/o capacitación. Habilidades técnicas y conocimientos: * Experiencia comprobada en operaciones hoteleras; conocimiento de normas, leyes y regulaciones relativas a la apertura de nuevos hoteles; y conocimiento de los sistemas y programas aplicables. * Idealmente, con experiencia en el apoyo o la gestión de más de una propiedad. * Alta capacidad de organización, orientación al detalle, análisis y gestión simultánea de una cartera amplia de 50+ hoteles y propietarios. * Experiencia comprobada en áreas comerciales: gestión de ingresos, ventas y marketing, estrategia de canales. * Capacidad para colaborar/coordinar a especialistas para dirigir los servicios allí donde sean más necesarios. * Habilidades comprobadas de comunicación clara, concisa y precisa, incluida la adaptación tanto de la comunicación verbal como escrita a las necesidades y al nivel del usuario, especialmente mediante teléfono y otros medios virtuales de comunicación. * Conocimiento comprobado de los sistemas, programas y principios y procedimientos de capacitación hoteleros. * Capacidad comprobada para mantenerse actualizado sobre las tendencias/cambios del sector. * Habilidades comprobadas de resolución de problemas y gestión del tiempo. * Atención comprobada al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas/clientes requeridas. ***Se trata de un puesto 100 % remoto que requiere disponibilidad para viajar*** ***Si está interesado/a, por favor envíe su currículum en inglés*** En IHG Hotels & Resorts trabajamos juntos para ofrecer una verdadera hospitalidad con propósito a escala global. Con oficinas corporativas y más de 6.000 destinos hoteleros en todo el mundo, una carrera en IHG es la forma perfecta de ampliar sus horizontes. Experimentará nuestra cultura única y colegas excepcionales que lo apoyarán e inspirarán. Con una gran variedad de oportunidades corporativas entre las que elegir, sin importar en qué etapa de su trayectoria profesional se encuentre ni qué objetivos tenga, en IHG siempre hay espacio para usted. En los últimos años hemos transformado nuestra empresa. Tenemos ambiciones audaces para impulsar el desempeño y mantener nuestro enfoque constante en el crecimiento, con el fin de convertirnos en la empresa hotelera preferida por huéspedes y propietarios. Somos, en esencia, una empresa de hospitalidad, y valoramos las conexiones; estar juntos nos ayuda a fomentar un sentido único de pertenencia que también favorece la productividad. Por eso, en IHG ofrecemos flexibilidad y equilibrio a nuestros colegas: trabajamos de forma híbrida, combinando trabajo presencial y remoto de manera colectiva. Reconocemos que cada puesto es distinto, razón por la cual los líderes colaboran con sus equipos para determinar cómo y cuándo deben coordinarse. Ofrecemos una amplia gama de beneficios diseñados para ayudarlo a vivir su mejor vida laboral. Estos incluyen descuentos impresionantes en habitaciones en muchos de nuestros establecimientos, días de recarga y días de voluntariado durante todo el año. A través de nuestro marco myWellbeing, nos comprometemos a apoyar su bienestar en salud, estilo de vida y entorno laboral. Ofrecemos una cultura única e inclusiva, donde siempre hay espacio para usted para pertenecer, crecer y marcar la diferencia. Nuestra misión es dar la bienvenida a todos y crear equipos inclusivos en los que celebremos las diferencias y animemos a los colegas a ser auténticos en su lugar de trabajo. IHG Hotels & Resorts ofrece igualdad de oportunidades de empleo a solicitantes y empleados sin discriminación por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano protegido, discapacidad o cualquier otra categoría protegida por las leyes aplicables. Promovemos una cultura de confianza, apoyo y aceptación. Siempre damos la bienvenida a distintos orígenes, experiencias y perspectivas. ¿No cumple completamente con todos los requisitos, pero aún cree que sería un excelente candidato para este puesto? Nunca lo sabremos a menos que pulse el botón «Aplicar». Comience hoy su trayectoria con nosotros.
