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Resumen: Supervisar y coordinar las actividades de los servicios del spa, centrándose en la satisfacción de los huéspedes y los empleados, así como en el cumplimiento de los presupuestos operativos. Aspectos destacados: 1. Gestionar las operaciones y los presupuestos del spa 2. Garantizar y brindar un servicio al cliente excepcional 3. Realizar actividades de Recursos Humanos **Información adicional** **Número de puesto**26056349 **Categoría de puesto**Spa **Ubicación**Zadun Los Cabos a Ritz\-Carlton Reserve, Boulevard Mar de Cortez, San José del Cabo, Baja California Sur, México, 23403 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Este puesto tiene la responsabilidad de supervisar y coordinar las actividades de los empleados que brindan servicios de spa, incluidos los salones, tratamientos faciales y corporales, coordinación de programas, reservas, recepción, masajes y áreas de vestidores. El puesto se centra en garantizar la satisfacción de los huéspedes y los empleados, así como en cumplir con el presupuesto operativo. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED); 2 años de experiencia en el ámbito del spa, servicios al cliente o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO** **Apoyo a la gestión de las operaciones y los presupuestos del spa** * Asume las responsabilidades del Director de Spa en su ausencia. * Se asegura de que todos los empleados cuenten con los suministros, equipos y uniformes adecuados. * Comprende los presupuestos, estados operativos e informes de avance de nómina según sea necesario para colaborar en la gestión financiera del departamento. * Gestiona los inventarios de suministros y equipos dentro del presupuesto. * Mantiene la limpieza del spa y de las áreas y equipos relacionados. * Comprende el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos y metas financieras generales de la propiedad y gestiona dichas operaciones para alcanzar o superar las metas presupuestadas. **Garantía y prestación de un servicio al cliente excepcional** * Da ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Interactúa con los huéspedes para obtener retroalimentación sobre la calidad de los productos y los niveles de servicio. * Resuelve los problemas y reclamaciones de los huéspedes. * Facilita a los empleados brindar un excelente servicio al cliente. * Enfatiza la satisfacción del huésped durante todas las reuniones departamentales y se enfoca en la mejora continua. * Se esfuerza por mejorar el desempeño del servicio. **Realización de actividades de Recursos Humanos** * Solicita retroalimentación de los empleados mediante una política de "puerta abierta" y revisa los resultados de satisfacción laboral para identificar y resolver problemas o inquietudes de los empleados. * Asegura que los empleados comprendan las expectativas y parámetros establecidos. * Lleva los asuntos ante el gerente del departamento y el departamento de Recursos Humanos cuando sea necesario. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y les proporciona retroalimentación individual. * Participa en los procedimientos disciplinarios progresivos para los empleados. * Participa en un programa continuo de reconocimiento de empleados. * Revisa con los empleados las tarjetas de comentarios y los resultados de satisfacción de los huéspedes. * Apoya un programa de inducción para empleados del spa, con el fin de que reciban la capacitación adecuada para desempeñar exitosamente sus funciones. * Supervisa iniciativas de capacitación continuas y realiza capacitaciones cuando corresponda. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados, asegurando que estos también lo hagan dentro del equipo. * Celebra los logros y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. * Asegura que las políticas de la propiedad se apliquen de manera justa y coherente, que los procedimientos disciplinarios y la documentación se completen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL), y que se apoye el proceso de evaluación entre pares. * Asiste al Director de Spa en la gestión de las operaciones diarias del spa cuando sea necesario. *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que brinde igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y facilitando el acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otro motivo protegido por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que un huésped se aloje con nosotros, dicha experiencia perdura en su memoria. Al atraer a los mejores profesionales de la hostelería mundial, quienes curan recuerdos duraderos, creemos que todos tienen éxito cuando se les permite ser creativos, reflexivos y compasivos. Cada día, establecemos la norma para un servicio de lujo único y especial en todo el mundo, y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y la comodidad de nuestros huéspedes. Su función será garantizar que los "Estándares Dorados" de The Ritz\-Carlton se entreguen con gracia y sensibilidad cada día. Los Estándares Dorados constituyen la base de The Ritz\-Carlton y son lo que nos guía cada día para ser mejores que el día anterior. Es esta base, junto con nuestra convicción de que nuestra cultura impulsa el éxito, lo que ha permitido a The Ritz\-Carlton ganar reputación como líder global de marca en el sector de la hostelería de lujo. Como parte de nuestro equipo, usted aprenderá y ejemplificará los Estándares Dorados, tales como nuestra Promesa a los Empleados, nuestro Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa hacia usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz\-Carlton, forma parte de una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.
