Especialista Senior de Apoyo a Operaciones de TI

Descripción

**Especialista Senior de Apoyo a Operaciones de TI** En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder. Potencia tu carrera con el apoyo de un equipo global que te capacita para hacer tu mejor trabajo. Buscamos un talentoso **Especialista de Apoyo a Operaciones de TI** para unirse a nuestro equipo, especializado en **Sistemas/Tecnología de la Información**, para nuestro **NEGOCIO DE SISTEMAS DE COMBUSTIBLE CUMMINS**, ubicado en **Guadalajara, México. (Rol híbrido: 3 días presenciales, 2 días desde casa)** Este puesto se centra en brindar soporte y mantenimiento a los **módulos financieros de Oracle E-Business Suite (EBS) R12** en un entorno de soporte productivo. La posición implica la resolución de incidencias, la gestión de incidentes, el soporte a integraciones y actualizaciones del sistema, así como la colaboración con equipos multifuncionales para garantizar operaciones comerciales estables y eficientes. Buscamos a alguien con experiencia en **módulos financieros de Oracle EBS**, tales como **Cuentas por Pagar, Cuentas por Cobrar, Contabilidad General y Gestión de Tesorería**, además de **conocimientos de SQL**, sólidas habilidades para la resolución de problemas y experiencia en **entornos de soporte productivo de TI**. Será un plus contar con exposición a **metodologías Ágiles**, herramientas de informes y iniciativas de mejora continua. **Principales responsabilidades:** * Brindar soporte productivo a los módulos financieros de Oracle E-Business Suite R12 * Diagnosticar y resolver incidencias, solucionar problemas del sistema y brindar soporte a los usuarios finales * Gestionar configuraciones, personalizaciones, interfaces y actividades de generación de informes * Apoyar las integraciones, migraciones, actualizaciones y actividades de pruebas del sistema * Trabajar con SQL para análisis, diagnóstico y validación de datos * Colaborar con equipos multifuncionales y globales para garantizar la calidad del servicio y la estabilidad del sistema * Participar en iniciativas de mejora continua para optimizar flujos de trabajo y el rendimiento del sistema * Apoyar actividades de documentación, pruebas y mejora de procesos * Asegurar el cumplimiento eficiente de los niveles de servicio, la gestión de cambios y los procesos de soporte operativo **Formación, licencias y certificaciones:** Título universitario o equivalente en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Administración de Empresas u otra disciplina relacionada, o experiencia profesional equivalente relevante. **Experiencia:** Nivel intermedio (mínimo 3+ años de experiencia laboral relevante). **Requisitos obligatorios:** * 3+ años de experiencia con los módulos de Oracle E-Business Suite R12: * Oracle Cuentas por Cobrar * Oracle Cuentas por Pagar * Oracle Contabilidad General * Oracle Gestión de Tesorería * Conocimientos prácticos de SQL. * Experiencia en gestión de incidencias y soporte productivo de TI. * Familiaridad con integraciones, migraciones y actualizaciones de sistemas. * Mentalidad analítica y fuerte capacidad para resolver problemas * Excelentes habilidades comunicativas y colaboración multifuncional * Nivel avanzado de inglés **Deseable:** * Conocimiento de la metodología y prácticas Ágiles * Experiencia con Power BI y conocimientos sobre informes empresariales. * Apoyo y ejecución de múltiples iniciativas de soporte productivo a Oracle EBS * Gestión de configuraciones, personalizaciones, interfaces y generación de informes * Liderazgo y ejecución de pruebas del sistema, resolución de defectos y capacitación * Impulso de la mejora continua mediante el fortalecimiento de las bases técnicas, la optimización de flujos de trabajo y la mejora del rendimiento del sistema * Implementación de mejoras en los procesos de entrega (documentación, pruebas funcionales automatizadas, prácticas eficientes de configuración, etc.) * Aplicación de prácticas tecnológicas modernas para ofrecer soluciones empresariales y una interfaz de usuario mejorada **Competencias:** Optimización de procesos de trabajo \- Conocimiento de los procesos más efectivos y eficientes para lograr resultados, con enfoque en la mejora continua. Gestión de accesos \- Gestión del acceso a los servicios mediante los procesos y herramientas requeridos, otorgando derechos adecuados y denegando el acceso a usuarios no autorizados para cumplir con la política. Soporte operativo de TI \- Ejecución de actividades y procedimientos continuos necesarios para gestionar y mantener los servicios de TI y entregar los niveles de servicio acordados. Gestión del conocimiento \- Garantía de que perspectivas, ideas, experiencias e información estén disponibles en el lugar y momento adecuados, mediante los procesos y herramientas requeridos para facilitar decisiones informadas. Gestión de problemas \- Control del ciclo de vida de todos los problemas mediante los procesos y herramientas requeridos para prevenir proactivamente la recurrencia de incidencias y minimizar su impacto negativo en la organización. Cumplimiento de solicitudes \- Gestión de una solicitud de servicio a lo largo de su ciclo de vida con eficiencia y profesionalismo, mediante los procesos y herramientas requeridos para mantener la satisfacción del cliente. Gestión de activos y configuraciones de servicio \- Gestión de activos de servicio y elementos de configuración mediante el mantenimiento de registros precisos de configuración para respaldar otros procesos de gestión de servicios con información documentada y verificable. Gestión de niveles de servicio \- Garantía de que la calidad de los servicios entregados cumpla con los niveles acordados mediante los procesos y herramientas requeridos para mantener la satisfacción del cliente. Gestión de cambios del sistema \- Control del ciclo de vida de todos los cambios del sistema mediante los procesos y herramientas requeridos para permitir cambios beneficiosos con la mínima interrupción posible en los servicios de TI. Diagnóstico y solución de problemas \- Diagnóstico y resolución del problema identificado por el cliente mediante el uso de estándares departamentales apropiados para satisfacer las expectativas del cliente. Resolución de problemas \- Resolución de problemas y, posiblemente, tutoría a otros en la resolución efectiva de problemas mediante un proceso sistemático de análisis, aprovechando metodologías estándar de la industria para crear trazabilidad de los problemas y proteger al cliente; determinación de la causa asignable; implementación de soluciones robustas basadas en datos; identificación de las causas fundamentales sistémicas y garantía de que se implementen acciones para prevenir la recurrencia del problema. Gestión de riesgos e incidencias de proyectos \- Gestión del proceso para identificar, evaluar y priorizar incidencias y riesgos mediante las herramientas y disciplinas recomendadas. Impulso de acciones para minimizar, supervisar y controlar riesgos e incidencias y maximizar los resultados más positivos posibles. Valoración de las diferencias \- Reconocimiento del valor que distintas perspectivas y culturas aportan a una organización. **Puesto** Sistemas/Tecnología de la Información **Organización** Cummins Inc. **Categoría del puesto** Presencial con flexibilidad **Tipo de puesto** Exento \- Experimentado **ID de requisición** 2428712 **Paquete de reubicación** Sí **100 % presencial** No