Practicantes de TI

Descripción

Resumen: El practicante de Servicios Globales de Red de TI apoyará las operaciones de red, la documentación y la mejora de procesos, con un enfoque en la integración de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial. Aspectos destacados: 1. Apoyar la documentación y la mejora de procesos de los servicios de red globales 2. Explorar herramientas de IA para la optimización de operaciones de red, conocimiento y flujos de trabajo 3. Colaborar con analistas y ingenieros de red en actividades operativas **Fecha:** 19 de mayo de 2026 **Ubicación:** Obispado, NLE, MX, 64060 **Empresa:** Corning **La empresa construida sobre innovaciones disruptivas.** **Únase a nosotros.** Corning es uno de los principales innovadores mundiales en ciencia del vidrio, la cerámica y los materiales. Desde las profundidades del océano hasta los confines más lejanos del espacio, nuestras tecnologías amplían los límites de lo posible. **¿Cómo lo hacemos? Con nuestro personal.** Rompen las limitaciones y las expectativas no una vez en su carrera, sino cada día. Ayudan a impulsar a nuestra empresa y al mundo hacia adelante. En Corning existen infinitas posibilidades para generar un impacto. Usted puede ayudar a conectar a quienes están desconectados, impulsar el futuro de la industria automotriz, transformar el entretenimiento en el hogar y garantizar la entrega de medicamentos que salvan vidas. Y mucho más. **Venga a romper barreras con nosotros.** **Propósito del puesto** El practicante de Servicios Globales de Red de TI apoyará al equipo de Operaciones de GNS en el mantenimiento de documentación precisa, en la asistencia para la creación y actualización de procedimientos operativos estándar (POE) y en la organización del conocimiento operativo relacionado con los servicios globales de red. Esta práctica está diseñada para un estudiante interesado en operaciones de red, infraestructura de TI, mejora de procesos y tecnologías emergentes como la IA. El practicante trabajará estrechamente con analistas y ingenieros de red para documentar actividades operativas recurrentes, apoyar tareas de informes y coordinación, y contribuir a mejorar la eficiencia del equipo mediante documentación estructurada y análisis básicos. Este puesto está destinado a alguien con conocimientos técnicos fundamentales, gran atención al detalle y madurez profesional adecuada para manejar información operativa bajo supervisión. **Responsabilidades** * Asistir en la documentación de procedimientos operativos, flujos de trabajo y tareas recurrentes realizadas por el equipo de GNS. * Apoyar la creación, formato, revisión y mantenimiento de procedimientos operativos estándar (POE), instrucciones de trabajo y artículos de la base de conocimientos. * Ayudar a inventariar y organizar la documentación relacionada con redes, incluidas las rutas de escalación, los contactos de soporte, los procedimientos de mantenimiento y las listas de verificación operativas. * Colaborar con los miembros del equipo para capturar los procesos actuales y detectar lagunas en la documentación. * Apoyar las actualizaciones de los repositorios internos de documentación para garantizar que la información sea precisa, coherente y fácil de acceder. * Asistir en la preparación de informes operativos, resúmenes de estado y actas de reuniones para uso interno del equipo. * Ayudar a realizar un seguimiento de las actividades operativas rutinarias, como tendencias de incidencias, calendarios de mantenimiento, categorías de tickets y problemas recurrentes. * Brindar apoyo administrativo y analítico para solicitudes de servicio, seguimiento de incidencias y documentación de gestión de problemas bajo supervisión. * Participar en la revisión de los resultados de monitoreo de red y ayudar a resumir alertas, eventos recurrentes y patrones operativos comunes. * Apoyar al equipo en la creación de mapas de procesos sencillos, diagramas de flujo y guías visuales para procedimientos operativos. * Asistir en la recopilación de datos para informes de indicadores clave de rendimiento (KPI), acuerdos de nivel de servicio (SLA) y desempeño operativo. * Ayudar a estandarizar plantillas de documentos, convenciones de nomenclatura y prácticas de control de versiones en toda la documentación del equipo. * Participar en reuniones del equipo, transferencias operativas y sesiones de intercambio de conocimientos para mejorar la comprensión de los procesos de operaciones de red. * Asistir en la prueba de los procedimientos documentados para evaluar su claridad y usabilidad, asegurando que los POE sean prácticos para las operaciones diarias. * Apoyar iniciativas de mejora operativa de bajo riesgo, tales como la limpieza de documentación, la actualización de listas de verificación y la preparación de paneles de control/informes. * Explorar y proponer formas prácticas en que las herramientas de IA puedan apoyar a GNS, por ejemplo: * + mejorar la redacción y resumen de POE, + organizar el contenido de la base de conocimientos, + identificar patrones recurrentes de incidencias, + ayudar en la categorización de tickets, + generar esquemas de documentación o resúmenes de procesos. * Realizar una investigación básica sobre casos prácticos de IA relevantes para las operaciones de red y presentar hallazgos o recomendaciones al equipo. **Experiencia/Educación \- Requerida** * Estar cursando actualmente una licenciatura o diploma en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería de Redes, Sistemas de Información o un campo relacionado. * Comprensión básica de conceptos de redes, como TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, LAN/WAN, enrutamiento y conmutación. * Excelentes habilidades de comunicación escrita, con capacidad para producir documentación clara, organizada y precisa. * Buena atención al detalle y capacidad para seguir procesos establecidos. * Competencia básica en Microsoft Office, especialmente Word, Excel, PowerPoint y herramientas compartidas de documentación. * Capacidad para gestionar múltiples tareas asignadas y cumplir con fechas límite en un entorno de equipo estructurado. * Disposición para aprender los procesos operativos de TI, los estándares de documentación y las prácticas empresariales de soporte. * Actitud profesional, confiabilidad y capacidad para manejar información con discreción. * Capacidad para trabajar en colaboración con partes interesadas técnicas y no técnicas. * Interés en operaciones de red y soporte de infraestructura de TI. **Experiencia laboral deseada** * Exposición a herramientas de monitoreo de red, plataformas de gestión de servicios o sistemas de tickets. * Familiaridad con plataformas de documentación como SharePoint u otras herramientas similares de gestión del conocimiento. * Experiencia básica en análisis de datos, hojas de cálculo, paneles de control o informes. * Conocimiento de los conceptos de ITIL, como gestión de incidencias, gestión de cambios y gestión de problemas. * Experiencia en la creación de documentación técnica, diagramas de flujo de procesos o guías para usuarios. * Interés en la mejora de procesos, la eficiencia operativa y la calidad del servicio. * Exposición a herramientas de IA o fuerte interés en aplicar la IA a las operaciones de TI, la gestión del conocimiento, los informes o la optimización de flujos de trabajo. * Curiosidad sobre cómo la IA puede utilizarse de forma responsable para apoyar las operaciones de red, manteniendo la seguridad, la precisión y la supervisión humana. * Una pasantía previa, proyecto académico o cursos relacionados con redes, soporte de TI, administración de sistemas u operaciones de infraestructura constituyen un valor agregado. **Habilidades clave** * Documentación técnica * Desarrollo y mantenimiento de POE * Cartografía de procesos * Fundamentos básicos de redes * Pensamiento analítico * Atención al detalle * Organización de la información * Comunicación escrita y verbal * Colaboración y trabajo en equipo * Gestión del tiempo * Informes y seguimiento de datos * Resolución de problemas * Entorno de trabajo de Microsoft Office * Gestión de bases de conocimientos * Mentalidad orientada al aprendizaje continuo * Madurez profesional y responsabilidad * Conocimiento básico de IA y curiosidad por sus casos de uso en operaciones de TI