Gerente de Servicio

Descripción

Resumen: Este puesto es responsable de la ejecución y gestión operativa de los contratos de servicio, liderando a los coordinadores de servicio para garantizar el cumplimiento, la calidad y la eficiencia, al tiempo que promueve la satisfacción del cliente y la mejora continua. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar a los coordinadores de servicio y las actividades de servicio en campo 2. Impulsar la mejora continua y la satisfacción del cliente 3. Fomentar el desarrollo del talento y una cultura centrada en la seguridad **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de la ejecución y gestión operativa de los contratos de servicio dentro del alcance asignado, garantizando el cumplimiento de los requisitos contractuales, la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Lidera a los Coordinadores de Servicio y asegura la correcta planificación, programación y ejecución de las actividades de servicio en campo, actuando como vínculo entre los compromisos contractuales y la entrega operativa. Apoya el desempeño comercial, la satisfacción del cliente y las iniciativas de mejora continua, al tiempo que fomenta el desarrollo del talento, la cultura de Vertiv y un entorno fuertemente orientado a la seguridad. RESPONSABILIDADES * Garantizar la ejecución integral de los contratos de servicio, alineada con el alcance del trabajo, los acuerdos de nivel de servicio y los compromisos con el cliente * Supervisar la planificación, programación y despacho de las actividades de servicio mediante los Coordinadores de Servicio * Supervisar la ejecución del mantenimiento preventivo, el mantenimiento correctivo y los proyectos relacionados con el servicio * Seguimiento de los indicadores clave de desempeño del servicio y los acuerdos de nivel de servicio * Actuar como punto principal de escalación para los problemas de entrega del servicio, garantizando su resolución oportuna y la comunicación correspondiente * Mantener la interacción operativa con los clientes y los socios de servicio * Liderar y desarrollar a los Coordinadores de Servicio, estableciendo objetivos y supervisando su desempeño * Promover el desarrollo del talento, fortaleciendo las capacidades del equipo * Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, los procesos y los procedimientos de servicio * Impulsar iniciativas de mejora continua y resolver problemas operativos recurrentes * Apoyar el control de costos, la utilización de recursos y la eficiencia operativa * Promover y reforzar la cultura de Vertiv, incluyendo la mentalidad centrada en el cliente y la rendición de cuentas * Fomentar una sólida cultura de seguridad, garantizando el cumplimiento de las normas de salud, seguridad y medio ambiente REQUISITOS DE CALIFICACIÓN **Calificaciones mínimas requeridas para el puesto** * Licenciatura en Ingeniería (eléctrica, mecánica, mecatrónica o campo afín) * Nivel intermedio de competencia en inglés (escrito y hablado) * Conocimientos sólidos de herramientas de Microsoft (Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, SharePoint) * Experiencia en operaciones de servicio, servicio en campo o entornos de ejecución de contratos * Experiencia gestionando coordinadores u otros puestos similares * Buen conocimiento de los indicadores clave de desempeño del servicio y los acuerdos de nivel de servicio * Habilidades sólidas en gestión de clientes y manejo de escalaciones * Excelentes habilidades comunicativas * Alto nivel de organización y disciplina en la ejecución * Conocimiento de los estándares de calidad y seguridad **Calificaciones preferidas** * Experiencia en infraestructuras críticas para la misión o entornos de centros de datos * Conocimiento de los conceptos de Mantenimiento 4\.0 y mantenimiento predictivo * Familiaridad con la gestión de activos y servicios de ciclo de vida * Exposición a soluciones de servicio impulsadas por inteligencia artificial (analítica predictiva, monitoreo remoto) * Experiencia en entornos multiubicación y de alta disponibilidad FORMACIÓN Y CERTIFICACIONES Licenciatura en Ingeniería (eléctrica, mecánica, mecatrónica o campo afín) obligatoria Se prefieren certificaciones adicionales relacionadas con la gestión de servicios, la gestión de activos o la confiabilidad DEMANDAS AMBIENTALES Trabajo realizado en oficinas y en instalaciones de los clientes Uso de equipo de protección personal obligatorio al visitar instalaciones operativas, de acuerdo con las normativas de seguridad TIEMPO DE VIAJE REQUERIDO Aproximadamente el 25 %, según las necesidades operativas