EST Supervisor – E-Store Specialized Team

Descripción

Resumen del Puesto: Supervisa y mejora el desempeño operativo del canal D2C (Ecommerce), liderando iniciativas de mejora y experiencia del cliente, y gestionando KPIs. Puntos Destacados: 1. Rol de liderazgo en operaciones de Ecommerce D2C 2. Enfoque en mejora de desempeño y experiencia del cliente 3. Gestión estratégica de KPIs y proyectos de mejora En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos. Supervisor – E\-Store Specialized Team (D2C) * Ubicación: Ciudad de México y Cuautitlán Izcalli, Méx. * Modalidad: Presencial. * Salario: 38,000 MXN brutos mensuales. * Horario: Lunes a Viernes de 8:30 am – 6:00 pm * Proyecto: 1 año. Funciones: * Responsable de supervisar y mejorar el desempeño operativo del canal D2C (Ecommerce). * Liderará iniciativas de performance improvement y experiencia del cliente. * Gestión y análisis de KPIs (OTD, L/T, Return, GR, GI). * Configuración de tiempos de entrega por región. * Análisis de retrasos y causas raíz. * Estandarización de tracking. * Planeación de capacidad (CAPA) para temporada alta. * Coordinación con transportistas y paqueterías. * Evaluación de NPS y benchmarking competitivo. * Auditorías operativas en almacén. * Seguimiento e implementación de proyectos de mejora. * Apoyo en licitaciones y evaluación de operadores. * Interacción transversal con múltiples áreas internas. ***Requisitos:*** * Ing/Lic concluida. * 2 – 4\+ años en operaciones ecommerce (no solo marketplace). * Experiencia en logística D2C y última milla, gestión de transporte y paqueterías, planeación de capacidades, control de KPIs operativos. * Experiencia en project management. * Excel intermedio\-avanzado. * Inglés avanzado. * Perfil con alta interacción inter\-áreas. ***Ofrecemos:*** * Prestaciones de ley. * 30 días de aguinaldo. * $1,300 de vales de despensa. Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.