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Resumen: Como Gestor de Cambios y Problemas, usted gobernará y operará las prácticas de Habilitación del Cambio y Gestión de Problemas para garantizar la estabilidad del servicio, controlar los riesgos operativos e impulsar la mejora continua. Aspectos destacados: 1. Gobernar la Gestión de Cambios y Problemas para garantizar la estabilidad del servicio y el control de riesgos. 2. Impulsar el análisis de la causa raíz de los incidentes e implementar acciones correctivas. 3. Colaborar con equipos multifuncionales para ofrecer servicios de TI estables y predecibles. **Quiénes somos** En Kyndryl gestionamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos críticos que impulsan la ventaja competitiva de las principales empresas mundiales. Estamos en el corazón del progreso; contamos con una experiencia comprobada y un flujo continuo de conocimientos impulsados por inteligencia artificial que permiten tomar decisiones más inteligentes, acelerar la innovación y lograr una ventaja competitiva duradera. Para nuestros empleados —los «Kyndryls»— esto significa realizar un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano. Únase a nosotros y experimente un entorno flexible y solidario donde su bienestar tenga prioridad y su potencial pueda desarrollarse plenamente. **El puesto** Como Gestor de Cambios y Problemas en Kyndryl, usted será responsable de gobernar y operar las prácticas de Habilitación del Cambio y Gestión de Problemas para garantizar la estabilidad del servicio, el control de los riesgos operativos y la mejora continua en toda la organización. En este puesto, se centrará en prevenir interrupciones del servicio asegurando que los cambios se evalúen e implementen con controles de riesgo adecuados, impulsando el análisis de la causa raíz de incidentes de alto impacto o recurrentes y garantizando que se implementen y mantengan acciones correctivas estructurales. Trabajará estrechamente con equipos técnicos y de gestión de servicios de TI (ITSM) multifuncionales para asegurar una sólida alineación entre Incidentes, Problemas y Cambios, contribuyendo así a servicios de TI estables, predecibles y resilientes. **Principales responsabilidades** * Gobernar y operar las prácticas de Habilitación del Cambio y Gestión de Problemas para garantizar la estabilidad del servicio y el control de los riesgos operativos. * Evaluar, revisar y aprobar cambios según su riesgo, impacto, preparación para pruebas y planificación de reversión, y supervisar su implementación. * Impulsar y coordinar el análisis de la causa raíz de incidentes de alto impacto o recurrentes y garantizar que se implementen y cierren las acciones correctivas y preventivas. * Asegurar una sólida alineación y trazabilidad entre Incidentes, Problemas y Cambios, evitando la recurrencia de interrupciones del servicio. * Analizar tendencias, cambios fallidos o de emergencia y datos operativos para proporcionar visibilidad de riesgos, conocimientos especializados y acciones de mejora continua a las partes interesadas. **Su futuro en Kyndryl** Cada puesto en Kyndryl ofrece una vía para avanzar en su carrera profesional. Ya sea que desee ampliar sus conocimientos en distintas disciplinas de gestión de servicios de TI o especializarse en gobernanza, riesgos y estabilidad del servicio, encontrará aquí su oportunidad. **Quién es usted** Usted domina su área y posee la experiencia necesaria para demostrarlo. Sin embargo, igual de importante es que tenga una mentalidad orientada al crecimiento y un fuerte enfoque en el cliente, además de la capacidad de colaborar eficazmente con distintos equipos para mejorar la fiabilidad del servicio y los resultados operativos. **Habilidades y experiencia requeridas** * 3 años o más de experiencia en operaciones de TI, gestión de servicios de TI o funciones de gobernanza. * Conocimientos intermedios a avanzados de las prácticas ITIL 4, con énfasis particular en: Habilitación del Cambio, Gestión de Problemas y Gestión de Incidentes (interacción intensa). * Experiencia práctica con herramientas empresariales de gestión de servicios de TI (ITSM), incluido ServiceNow (módulos de Cambio, Problemas e Incidentes, a nivel funcional o de gobernanza). * Experiencia participando en Juntas Asesoras de Cambios (CAB) y revisiones posteriores a incidentes. * Sólida comprensión de la toma de decisiones basada en el riesgo y del control de riesgos operativos. * Experiencia práctica realizando o coordinando análisis de la causa raíz y planes de acción correctiva. * Capacidad para analizar tendencias, excepciones y patrones recurrentes con el fin de identificar problemas sistémicos. * Excelentes habilidades de coordinación, facilitación y comunicación para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales y globales. * Dominio del inglés a nivel intermedio o avanzado, obligatorio para la documentación técnica, la comunicación global y la notificación de incidentes. **Habilidades y experiencia deseables** * Título universitario en Tecnologías de la Información, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado. * Certificación ITIL 4 Foundation. * Experiencia trabajando con calendarios de cambios, evaluaciones de riesgos y revisiones de preparación para cambios. * Experiencia creando o manteniendo paneles de informes y análisis de tendencias para procesos de gestión de servicios de TI (ITSM). * Conocimiento de iniciativas de mejora continua, estabilidad del servicio o resiliencia operativa. * Experiencia en entornos con alta disponibilidad, operaciones reguladas o servicios empresariales complejos. **Ser usted mismo** La palabra «Kyn» en Kyndryl significa parentesco, lo cual representa los vínculos sólidos que mantenemos entre nosotros, con nuestros clientes y con nuestras comunidades. Nos enfocamos en garantizar que todos los «Kyndryls» se sientan incluidos, y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumple con todos los requisitos, le animamos a presentar su candidatura. Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por ver lo que puede aportar. En Kyndryl, los comentarios de los empleados nos han indicado que el principal impulsor de su compromiso es la sensación de pertenencia. Esa sensación de pertenencia —ser un miembro valorado, respetado y confiable del equipo— es fundamental para nuestra cultura y permite brindar excelentes experiencias a nuestros clientes. Este compromiso de dar la bienvenida a todas las personas a nuestra empresa significa que Kyndryl le brinda la posibilidad de prosperar y contribuir a una cultura de empatía y éxito compartido. Esa es La Forma Kyndryl. **Qué puede esperar** Su carrera con nosotros no es solo un empleo: es una aventura con propósito. Ofrecemos una cultura dinámica y compatible con el trabajo híbrido que apoya su bienestar y le permite crecer. Nuestros programas «Be Well» están cuidadosamente diseñados para apoyar su salud financiera, mental, física y social, porque sabemos que cuando usted se siente mejor, rinde mejor. Desde su primer día, se sumergirá en tareas de gran impacto que sustentan los sistemas de los que dependen nuestros clientes cada día. Usted no solo contribuirá: marcará la diferencia, abordando proyectos significativos que perfeccionarán sus habilidades y fomentarán su crecimiento. Estamos aquí para respaldar su trayectoria. Con herramientas poderosas para trazar su ruta profesional, objetivos personalizados de desarrollo alineados con sus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerlo inspirado y en el camino correcto, tendrá todo lo necesario para prosperar y evolucionar. Desarrollará competencias muy demandadas para hacer crecer su carrera y alcanzar sus metas, con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia: desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta sesiones de coaching y experiencias prácticas. Y durante todo este proceso, formará parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje constante y el compromiso con el éxito compartido. Queremos que usted prospere aquí —y estamos comprometidos a ayudarle a lograrlo. ¿Listo para generar un impacto? Únase a nosotros y ayude a definir lo que viene a continuación. **¡Obtenga una recomendación!** Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte «¿Cómo se enteró de nosotros?» durante el proceso de solicitud, seleccione «Recomendación de empleado» e ingrese la dirección de correo electrónico corporativo de su contacto en Kyndryl.
