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Resumen: Este puesto brinda soporte de RR.HH. de nivel 1, promueve el autoservicio de los empleados y garantiza una prestación de servicios coherente para lograr una experiencia positiva para los empleados. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de RR.HH. de nivel 1 y promover el autoservicio de los empleados 2. Colaborar con asesores globales para garantizar una prestación de servicios coherente 3. Ofrecer una experiencia positiva a los empleados mediante un soporte ágil Xylem es una empresa global de soluciones para el agua, incluida en la lista Fortune 500, dedicada a impulsar un impacto sostenible y empoderar a las personas que hacen posible el funcionamiento del agua todos los días. Como líder tecnológico en el sector del agua, con 23 000 empleados que operan en más de 150 países, Xylem se encuentra a la vanguardia para abordar los desafíos hídricos más críticos del mundo. Invitamos a personas apasionadas a unirse a nuestro equipo, comprometido con superar las expectativas de los clientes mediante soluciones innovadoras y sostenibles. Resumen del puesto El Analista Asociado de Servicios a las Personas es responsable de brindar soporte de RR.HH. de nivel 1 y promover el autoservicio de los empleados en Estados Unidos, Canadá y México. Este puesto responde a consultas rutinarias de RR.HH., apoya las transacciones relacionadas con el ciclo de vida del empleado y colabora con asesores globales para garantizar una prestación de servicios coherente. El Asesor desempeña un papel clave al ofrecer una experiencia positiva a los empleados mediante un soporte ágil y preciso. Responsabilidades principales* Responder a consultas de RR.HH. de nivel 1 relacionadas con políticas, procedimientos y navegación en sistemas. * Orientar a empleados y gerentes hacia las herramientas y recursos adecuados de autoservicio. * Derivar consultas complejas o no resueltas a Asesores Senior o Especialistas según sea necesario. * Mantener una documentación precisa de los casos y seguir los procedimientos operativos estándar. * Colaborar con los Asesores Globales de Servicios a las Personas para garantizar la alineación y coherencia. * Apoyar las actualizaciones de la base de conocimiento identificando lagunas o contenido obsoleto. * Participar en reuniones de equipo, capacitaciones e iniciativas de mejora de procesos. Requisitos* Título técnico universitario o experiencia equivalente en Recursos Humanos o campo relacionado. * Mínimo 3 años de experiencia en soporte de RR.HH. o servicio al cliente, O 12\+ meses en un entorno de servicios compartidos de RR.HH. * Conocimiento de plataformas de RR.HH. (por ejemplo, Workday) y herramientas de gestión de casos. * Excelentes habilidades interpersonales y comunicativas. * Se requiere dominio bilingüe inglés/español (nivel B1 o superior); el dominio de español/inglés/francés es un valor añadido. Únase al equipo global de Xylem para formar parte de soluciones tecnológicas innovadoras que transforman el uso, la conservación y la reutilización del agua. Nuestros productos impactan en empresas de servicios públicos, sectores industriales, zonas residenciales y edificios comerciales, con un firme compromiso de ofrecer medición inteligente, tecnologías de red y análisis avanzados para empresas de servicios de agua, electricidad y gas. Únase a nosotros para crear un mundo en el que los desafíos hídricos se enfrenten con ingenio y dedicación; donde reconozcamos el poder de la inclusión y la pertenencia para impulsar la innovación y permitirnos competir con mayor eficacia en todo el mundo.
