Tiendas Tropicales, Los Cinco Soles busca talento para el departamento de Marketing, como: ### **ESPECIALISTA DE CRM \& RELACIONES CON COMUNIDAD** **Entre tus Funciones estará:** Gestionar de manera estratégica y operativa las plataformas de relación con clientes y comunidad (**reservas, TripAdvisor, We Care/HubSpot, reseñas**), asegurando respuesta inmediata y efectiva. Construir relaciones sólidas con hoteles, clientes y comunidad local para fortalecer la reputación de la marca y garantizar experiencias positivas. * Monitorear y responder de forma inmediata a comentarios y reseñas en TripAdvisor, We Care/HubSpot y otras plataformas de reseñas. * Administrar el sistema de reservas de Los Cinco Soles y submarcas, garantizando atención oportuna y servicio al cliente excepcional. * Diseñar reportes semanales y mensuales sobre desempeño de reseñas, satisfacción y tendencias de clientes. * Establecer y mantener relaciones con hoteles, operadores turísticos y socios estratégicos en Cozumel. * Representar a Los Cinco Soles y submarcas en actividades locales de comunidad y networking. * Fungir como primer punto de contacto para clientes internacionales, transmitiendo confianza y hospitalidad. * Identificar oportunidades de mejora en el customer journey a partir de la retroalimentación de clientes. * Proponer iniciativas que aumenten la satisfacción, la fidelidad y la reputación de la marca. * Colaborar con Marketing y Digital para integrar datos de CRM en campañas y estrategias de comunicación. **Conocimientos que deberás contar:** * Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o equivalentes). * Plataformas de reseñas (TripAdvisor, Google Reviews, etc.). * Gestión de reservas y atención al cliente. * Estrategias de fidelización y experiencia de cliente. * Inglés nativo o avanzado (idealmente perfil americano). **Requisitos:** * Licenciatura en Turismo, Marketing, Comunicación o afines. * Mínimo de 2 a 3 años en CRM, servicio al cliente o gestión de reseñas, preferentemente en sector turístico, retail o hospitalidad. * Horario completo y disponibilidad para viajar * Lugar de trabajo presencial: **Cozumel**. **Ofrecemos:** * Salario Base * Contrato directo con la empresa * Prestaciones de Ley y superiores * Póliza Grupal de Gastos Médicos Mayores * Plan de vida y carrera * Vales de Despensa * Fondo de Ahorro Si tienes la actitud para seguir aprendiendo, postúlate por este medio.