SOPORTE A PASAJEROS - AGENCIAS DE VIAJES 24/7

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos talento con actitud de servicio y pasión por la atención al cliente para brindar apoyo y seguimiento a pasajeros y agencias ante incidencias operativas en viaje. Puntos Destacados: 1. Atención y seguimiento a pasajeros y agencias de viajes 2. Resolución de incidencias relacionadas con viajes 3. Desarrollo y crecimiento profesional ***MARCAMOS EL DESTINO “MEGA TRAVEL”*** Líderes en organización de viajes. Compañía especializada en organizar y programar viajes internacionales para turismo cultural, receptivo y emisivo. Empresa mexicana con una experiencia en el mercado de más de 20 años; nos hemos destacado como la mejor Operadora Turística en México, Argentina, Colombia y Panamá. **SOPORTE A PASAJEROS \- AGENCIAS 24/7** En **MEGA TRAVE**L buscamos talento con actitud de servicio, sentido de urgencia y pasión por la atención al cliente para integrarse al área de **Asistencia 24/7,** brindando apoyo y seguimiento a pasajeros y agencias ante incidencias operativas en viaje. **Funciones Principales:** * Atención y seguimiento a pasajeros y agencias de viajes. * Resolución de incidencias relacionadas con vuelos, hoteles, traslados, cancelaciones y modificaciones. * Atención de llamadas, mensajes y solicitudes en tiempo real. * Gestión de alternativas y reprogramaciones de servicios. * Seguimiento puntual de casos hasta su cierre. * Escalamiento de incidencias críticas con las áreas correspondientes. * Registro y control de incidencias operativas. **¿Qué perfil buscamos?** * Licenciatura en Turismo, Administración Turística o carrera afín. * Experiencia mínima de 1 año en: Atención a clientes, Call Center o Contact Center. * Manejo de paquetería Office y herramientas digitales. * Disponibilidad para laborar en turnos y guardias. * **Competencias Clave:** Excelente actitud de servicio, Comunicación efectiva, Organización y seguimiento, Resolución de problemas, Sentido de urgencia, Trabajo en equipo, Atención al detalle. **¿Qué ofrecemos para ti?** * Sueldo $10,500 netos (Esquema 100% nómina). * Prestaciones de ley. * Bono por cumplimiento de objetivos. * Contratación directa por la empresa. * Desarrollo y crecimiento profesional. Zona de trabajo: Ciudad de México. Modalidad: Híbrido. Si te apasiona la atención al cliente y el sector turístico, ¡postúlate y forma parte de MEGA TRAVEL! Sueldo: A partir de $10,500\.00 al mes Beneficios: * Descuentos y precios preferenciales * Opción a contrato indefinido Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuentas con experiencia en atención a clientes dentro del sector turístico, agencia de viajes, aerolínea o asistencia en viaje? * ¿Has trabajado resolviendo incidencias relacionadas con vuelos, hoteles, cancelaciones o cambios de itinerario? * ¿Qué sistemas o herramientas has utilizado? Lugar de trabajo: remoto híbrido en Cuauhtémoc, CDMX