Resumen del Puesto: This role involves providing operational support to branch network requests, focusing on training, guidance, functionality, new products, and incident resolution to enhance customer service. Puntos Destacados: 1. Atención y soporte a solicitudes de la red de sucursales 2. Desarrollar habilidades para resolver casos particulares 3. Establecer estrategias para cumplir métricas **Ubicación:**MONTERREY, Nuevo León, MX **Categoría:** Administración **ID de Requisicion:** 120608 **Analista de Soporte Operativo SOA** **Monterrey,Nuevo León** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. **Objetivo del puesto:** Atender las solicitudes de soporte de la red de sucursales en cuanto a necesidades de capacitación, orientación, soporte, falta de funcionalidad, nuevos productos, incidencias, normativas etc., con la finalidad de apoyar a la sucursal en la atención del servicio que ofrecen a sus clientes Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: * Desarrollar Habilidades que permitan resolver cada caso particular * Analizar las llamadas de las sucursales utilizando las herramientas del sistema * Aplicar los conocimientos adquiridos en apoyo a ejecutivos de la Red * Establecer estrategias que permitan cumplir con las métricas establecidas * Dimensionar la problemática que se presenta para poder discernir si se trata de una solución operativa o el caso es escalado como incidencia **Requisitos:** * Formación profesional: Licenciado en Administración\- Licenciado en Informática\- Contador Público * Años de experiencia 1 * Áreas de experiencia Operaciones * Conocimientos requeridos Altamira, Origina CREA, Visión, Office * Idiomas N/A * Disponibilidad para viajar N/A * Disponibilidad para cambio de residencia N/A En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.