Coordinador del mostrador de bienvenida

Descripción

Resumen: Únase al equipo de la Copa Mundial de la FIFA 26™ para brindar una experiencia extraordinaria e inolvidable, apoyando la prestación de servicios en los hoteles VIP, el Club de la FIFA, las operaciones para invitados y el programa de ocio. Aspectos destacados: 1. Unir al mundo mediante el mayor evento deportivo de todos los tiempos 2. Redefinir la excelencia con una mayor participación y compromiso 3. Convertirse en un agente de cambio para ofrecer una experiencia inolvidable En la FIFA26, nuestra visión es unir al mundo mediante el mayor evento deportivo de todos los tiempos. La Copa Mundial de la FIFA 26™ marcará la primera vez que el torneo cuente con 48 equipos y se celebre en tres países: Canadá, México y Estados Unidos. Este nuevo formato redefinirá la excelencia, generando oportunidades únicas para una mayor participación y compromiso entre aficionados y jugadores de toda América del Norte y del mundo entero. Ahora es su momento para convertirse en un agente de cambio y formar parte del equipo que planificará y ejecutará esta experiencia extraordinaria e inolvidable. **Marco de competencias de la Copa Mundial de la FIFA 26** **RESPONSABILIDAD:** Demostrar compromiso con las responsabilidades y analizar objetivamente su propio comportamiento, asumiendo las consecuencias de sus propias acciones y/o decisiones y aprendiendo de sus errores. **TOMA DE DECISIONES:** Capacidad para identificar y tomar decisiones con rapidez en situaciones críticas, tomar la iniciativa y asumir riesgos calculados, explorar soluciones alternativas y responder con prontitud ante circunstancias imprevistas. **INCLUSIÓN:** Lograr objetivos organizacionales compartidos al intercambiar información con colegas de todos los niveles y divisiones, influir de forma tangible en otros y mantener una red de contactos de apoyo. **INICIATIVA:** Capacidad para actuar por propia iniciativa, influir en el curso de los acontecimientos, asumir responsabilidades y alcanzar objetivos con la mínima supervisión y control. **INNOVACIÓN:** Capacidad para abrir nuevos caminos, buscar soluciones no convencionales y generar ideas originales. **LIDERAZGO:** Capacidad para liderar a sus contactos/colegas/socios, fomentar el trabajo en equipo y delegar autoridad/poder de toma de decisiones según sea necesario para lograr los resultados esperados y aprovechar eficientemente las habilidades y talentos del equipo. **VISIÓN:** Capacidad para percibir el impacto ambiental global de la organización, anticipar las consecuencias de las decisiones, comprender las misiones organizacionales y formular planes estratégicos. Estos puestos permanentes apoyan la prestación de servicios en los hoteles VIP, el Club de la FIFA, las operaciones para invitados y el programa de ocio de la Copa Mundial de la FIFA 26™ en las ciudades anfitrionas oficiales de Estados Unidos, México y Canadá. La(s) asignación(es) final(es) se determinará(n) según las necesidades operativas y la disponibilidad del candidato. **Asistente del gerente del Club de la FIFA \- Resumen del puesto** Bajo la supervisión del gerente del Club de la FIFA, el asistente del gerente del Club de la FIFA apoya las operaciones diarias del Club de la FIFA en los hoteles VIP asignados, garantizando una prestación de servicios coherente, un control de acceso adecuado y una experiencia excepcional para los invitados. **Responsabilidades clave** * Apoyar todas las operaciones del Club de la FIFA, incluidos los servicios en mostrador, alimentos y bebidas (F\&B), entretenimiento, personal y control de acceso * Implementar las políticas y procedimientos de gestión de invitados * Coordinar las necesidades de los invitados con las operaciones para invitados, las relaciones con los invitados y la oficina ejecutiva * Mantener la presentación y preparación del Club de la FIFA durante todo el periodo operativo Preparar informes operativos diarios y mantener registros precisos * **Coordinador del Club de la FIFA \- Resumen del puesto** Bajo la supervisión del gerente de hoteles VIP y del programa de ocio, el coordinador del Club de la FIFA apoya las operaciones frontales del Club de la FIFA y los servicios para invitados. **Responsabilidades clave** * Asistir en la recepción de invitados, el control de acceso y las tareas de apertura y cierre, así como en los servicios correspondientes * Mantenerse informado sobre las ofertas y los horarios diarios del Club de la FIFA * Apoyar la concienciación discreta sobre seguridad y el conocimiento de los invitados * Coordinar las necesidades de los invitados con los servicios de transporte, alojamiento y relaciones con los invitados Adaptarse a los cambios de horario y a los requisitos operativos * **Asistente del gerente de operaciones para invitados en el hotel \- Resumen del puesto** Bajo la supervisión del gerente del hotel para invitados, el asistente del gerente de operaciones para invitados en el hotel apoya las operaciones de atención a invitados en el hotel y la prestación de servicios de hospitalidad VIP durante el torneo. **Responsabilidades clave** * Apoyar las operaciones del hotel para invitados y la prestación integrada de eventos * Asistir en la implementación de conceptos de experiencia para invitados V/VIP * Actuar como contacto secundario para problemas relacionados con la infraestructura y la experiencia de los invitados * Apoyar los programas de capacitación para personal y voluntarios Coordinar proveedores, informes y planificación operativa * **Gerente de operaciones para invitados en el hotel \- Resumen del puesto** Bajo la supervisión de las operaciones centrales de hoteles, el gerente de operaciones para invitados en el hotel lidera la prestación de servicios de atención a invitados en los hoteles asignados para invitados. **Responsabilidades clave** * Supervisar las operaciones del hotel para invitados y los programas de hospitalidad VIP * Liderar la implementación de conceptos de experiencia para invitados y estándares de servicio * Actuar como punto principal de escalación para problemas relacionados con la infraestructura y los invitados * Gestionar proveedores, presupuestos, cronogramas y riesgos Mantener una supervisión estratégica y elaborar informes durante todo el torneo * **Coordinador del programa de ocio \- Resumen del puesto** Bajo la supervisión del gerente de hoteles VIP y del programa de ocio, el coordinador del programa de ocio apoya actividades premium de ocio destinadas a grupos prioritarios de invitados. **Responsabilidades clave** * Supervisar las ofertas de ocio, los horarios, las capacidades y los itinerarios * Registrar y gestionar reservas dentro de los sistemas de ocio * Coordinar con los proveedores del programa sobre logística y necesidades de los invitados * Garantizar que la prestación de servicios cumpla con los estándares de operaciones para invitados Adaptarse a los cambios de horario y a las expectativas de los invitados * **Coordinador de hoteles VIP \- Resumen del puesto** Bajo la supervisión del gerente de hoteles VIP y del programa de ocio, el coordinador de hoteles VIP apoya los servicios y operaciones diarias para invitados en los hoteles VIP. **Responsabilidades clave** * Apoyar los servicios en el mostrador de bienvenida y para los invitados del Club de la FIFA * Coordinar llegadas, salidas, regalos, entradas y entregas de paquetes * Mantenerse informado sobre las ofertas y los horarios del hotel * Coordinar las necesidades de los invitados con los servicios de transporte y alojamiento Garantizar que se mantengan la presentación del hotel y los estándares de servicio * **Coordinador del mostrador de bienvenida \- Resumen del puesto** Bajo la supervisión del gerente de hoteles VIP y del programa de ocio, el coordinador del mostrador de bienvenida apoya la interacción directa con los invitados en los hoteles VIP. **Responsabilidades clave** * Asistir en las llegadas y salidas de los invitados, las solicitudes de entradas y los servicios correspondientes * Mantenerse informado sobre las operaciones y ofertas diarias del hotel * Garantizar el cumplimiento de las políticas de operaciones para invitados * Coordinar las necesidades de los invitados con los servicios de transporte y alojamiento Brindar una experiencia consistente y acogedora a los invitados * **Ubicaciones: Las asignaciones abarcan varias ciudades anfitrionas. No todos los puestos son requeridos en cada ubicación.** **Estados Unidos:** Atlanta, Georgia · Boston, Massachusetts · Dallas, Texas · Houston, Texas · Kansas City, Missouri · Los Ángeles, California · Miami, Florida · Área de Nueva York / Nueva Jersey · Filadelfia, Pensilvania · San Francisco, California · Seattle, Washington **México:** Guadalajara, Jalisco · Ciudad de México · Monterrey, Nuevo León **Canadá:** Toronto, Ontario **Educación y calificaciones** * Título universitario o de posgrado en administración, gestión deportiva, negocios, hotelería, mercadotecnia o comunicación Disposición para trabajar en horarios no convencionales, incluidas las noches y en distintos husos horarios * **Experiencia laboral** **Gerente** * 5 años o más en hotelería, operaciones para invitados o gestión de eventos * Experiencia en la gestión de programas integrales de hospitalidad VIP/VVIP **Especialista** * 3 años o más en operaciones para invitados, hotelería o prestación de eventos * Experiencia en el apoyo a eventos a gran escala o internacionales **Coordinador** * 2 años o más de experiencia en hotelería y gestión de invitados, con experiencia operativa * Experiencia en recepción, servicio al cliente, operaciones para invitados y hotelería, así como en servicios relacionados con eventos; conocimiento de sus respectivas metodologías, herramientas de planificación y control * Experiencia en el apoyo a programas integrales de hospitalidad V/VIP **Idiomas** * Dominio fluido del inglés. El dominio del español y/o del francés es un valor añadido **Tecnología** * Competencia en Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio y Project), software de planificación y herramientas en línea de colaboración