Gerente de Servicios de Campo

Descripción

Resumen: El Gerente de Operaciones lidera y apoya a los miembros del equipo, asegurando que se alcancen los objetivos operativos y estratégicos mediante una dirección clara, supervisión y estrategias de mejora continua. Aspectos destacados: 1. Liderar y apoyar equipos para alcanzar objetivos operativos y estratégicos 2. Impulsar la mejora continua y optimizar los resultados empresariales 3. Experto en gestión de personas y creación de equipos exitosos El Gerente de Operaciones es responsable de liderar y apoyar a los miembros del equipo para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y estratégicos. Este puesto requiere colaborar estrechamente con la alta dirección para brindar una orientación clara, coherente y precisa a la organización, alineada con las prioridades comerciales y las expectativas de servicio. El Gerente de Operaciones tendrá responsabilidad directa sobre la supervisión y gestión de líderes y empleados dentro de la operación. La función implica comunicar objetivos, prioridades y plazos, así como planificar y mantener los horarios de trabajo y los cronogramas de ejecución de proyectos. El Gerente de Operaciones será responsable de liderar la presentación y seguimiento de métricas operativas y comerciales, garantizando la visibilidad ejecutiva de los indicadores clave de desempeño, tales como el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la gestión de la lista de tareas pendientes, la utilización, la productividad, los tiempos de respuesta, el cumplimiento operativo, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Esta función impulsará planes de acción y estrategias de mejora continua centradas en alcanzar las metas operativas y optimizar los resultados empresariales. Este puesto también será responsable de impulsar la estandarización de los procesos operativos en las operaciones regionales y nacionales, asegurando la coherencia en la ejecución, el cumplimiento normativo, la adopción de herramientas y la alineación con las mejores prácticas de servicios de campo. Además, el Gerente de Operaciones identificará riesgos operativos, brechas de desempeño y oportunidades de mejora, implementando acciones preventivas y correctivas. **ÁREAS DE ESPECIALIZACIÓN Y HABILIDADES ESPECÍFICAS** * Licenciatura con 6 años o más de experiencia progresiva y éxito/demostración de conocimientos comprobados, o experiencia equivalente y proporcional. * 6 años o más gestionando y desarrollando gerentes de primer nivel y empleados. * Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de crisis. * Cinco o más años de experiencia gestionando múltiples clientes, personal y resultados económicos (P&L). * Experiencia en garantía de servicio, prestación de servicios, finanzas/facturación y gestión de contratos. * Capacidad para comprender conceptos tecnológicos avanzados y comunicarlos a gerentes no especializados en TI y a altos directivos. * Capacidad comprobada para impulsar nuevas oportunidades comerciales. * Capacidad para entregar resultados en la prestación de servicios que cumplan con los objetivos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), manteniendo la rentabilidad. * Experiencia en gestión de personas, desarrollo de capacidades organizacionales y creación de equipos exitosos. **Ofrecemos:** * Contratación directa por parte de Toshiba y 100 % bajo nómina. * Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, vales de aguinaldo de diciembre, vales de vacaciones). * Seguro de vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y sus familiares directos). * Seguro de gastos médicos menores. * Fondo de ahorro para empleados, con un tope conforme al límite establecido por la ley. * Vales de despensa. * Plan de pensiones. * 12 días de vacaciones más 6 días flexibles. **Igualdad de Oportunidades:** Toshiba Global Commerce Solutions es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa, evaluando a los solicitantes calificados sin considerar su edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición militar o de veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género u orientación sexual, ni ningún otro factor protegido. Asimismo, consideramos a solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, en consonancia con los requisitos legales.