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Resumen: Este puesto remoto de Coordinador/a de Operaciones brinda apoyo diario en las funciones centrales del negocio, gestionando flujos de trabajo, manteniendo registros y actuando como puente entre los departamentos para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones. Aspectos destacados: 1. Apoya las funciones centrales del negocio y gestiona los flujos de trabajo 2. Garantiza la eficiencia operativa y la claridad entre los distintos departamentos 3. Mantiene registros, supervisa los indicadores clave de rendimiento (KPI) y coordina las actividades de los proveedores **Título del puesto:** Coordinador/a de Operaciones **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario laboral:** Horario comercial de clientes estadounidenses **Acerca del puesto:** Nuestro cliente busca un/a Coordinador/a de Operaciones para brindar apoyo diario en las funciones centrales del negocio. Este rol asegura que las operaciones se desarrollen sin contratiempos mediante la gestión de flujos de trabajo, el mantenimiento de registros, la supervisión de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y su función como puente entre los departamentos. El/la Coordinador/a de Operaciones aporta claridad, coherencia y eficiencia al funcionamiento diario de la organización. **Responsabilidades**: Coordinación de procesos: * + Supervisar los flujos de trabajo entre los distintos departamentos (finanzas, recursos humanos, servicio al cliente, logística, TI). + Asegurar que las tareas operativas se completen dentro del plazo establecido y conforme a los procedimientos operativos estándar (POE). + Elevar a la dirección los cuellos de botella o ineficiencias detectados. Datos e informes: * + Mantener bases de datos operativas y paneles de control. + Generar informes semanales/mensuales sobre indicadores clave de rendimiento (KPI), tales como productividad, utilización de recursos y eficiencia de costos. + Garantizar que todos los informes sean precisos, oportunos y accionables. Documentación: * + Mantener y actualizar los procedimientos operativos estándar (POE), los mapas de procesos y la documentación de cumplimiento normativo. + Organizar archivos digitales en sistemas como SharePoint, Google Drive o Notion. Coordinación con proveedores y socios: * + Gestionar la comunicación con los proveedores, supervisar la entrega de servicios y asegurar que las facturas se enruten y aprueben adecuadamente. + Supervisar los acuerdos de nivel de servicio (ANS) de los proveedores y elevar los problemas detectados. Apoyo transversal entre departamentos: * + Coordinar entre equipos para alinear proyectos, eventos o tareas recurrentes. + Apoyar a la dirección en proyectos operativos puntuales y en investigaciones. Cumplimiento normativo y controles: * + Asegurar que las operaciones diarias cumplan con los estándares de cumplimiento y calidad. + Mantener registros precisos para auditorías o revisiones internas. **¿Qué te convierte en el/la candidato/a ideal?** * Capacidad sobresaliente para realizar múltiples tareas, con orientación hacia la organización y la responsabilidad. * Mentalidad analítica, capaz de identificar tendencias e ineficiencias. * Comunicador/a claro/a, capaz de colaborar eficazmente entre distintas áreas funcionales. * Capacidad para equilibrar tareas rutinarias con proyectos especiales. **Experiencia y competencias requeridas (mínimo):** * 2 años o más en puestos de operaciones, coordinación u apoyo empresarial. * Dominio de Microsoft Office / Google Workspace. * Conocimientos básicos de sistemas ERP, CRM u operativos (Salesforce, HubSpot, NetSuite o equivalentes). * Excelentes habilidades en Excel / Google Sheets (paneles de control, tablas dinámicas, seguimiento de KPI). **Experiencia y competencias deseables:** * Experiencia en mejora de procesos (Lean, Six Sigma, Kaizen, etc.). * Experiencia en la elaboración de procedimientos operativos estándar (POE) y documentación operativa. * Conocimientos prácticos de herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau, Looker). * Experiencia sectorial en servicios, software como servicio (SaaS), logística o despachos profesionales. **¿Cómo es un día típico en este puesto?** El día a día de un/a Coordinador/a de Operaciones se caracteriza por mantener alineadas, eficientes y en marcha las funciones empresariales. Usted: * Supervisará los flujos de trabajo entre múltiples departamentos para garantizar que las tareas y proyectos diarios se completen a tiempo. * Actualizará los paneles de control operativos con los datos más recientes y distribuirá los informes de KPI a la dirección. * Mantendrá registros y POE actualizados y precisos, asegurando que la documentación refleje las prácticas vigentes. * Se comunicará con proveedores y socios para confirmar la entrega de servicios, resolver incidencias y supervisar el cumplimiento de los ANS. * Coordinará proyectos transversales entre departamentos, realizando seguimiento de los puntos de acción y elevando los riesgos detectados. * Apoyará a la dirección con análisis, informes o iniciativas operativas puntuales. En esencia: usted actúa como el «pegamento» de las operaciones organizacionales, garantizando que los procesos sean eficientes, la información sea precisa y la dirección tenga visibilidad del desempeño diario. **Indicadores clave de éxito (KPI):** * Cumplimiento puntual de los flujos de trabajo operativos. * Precisión en los informes y paneles de control de KPI. * Cero incumplimientos en obligaciones contractuales con proveedores o servicios. * POE y registros actualizados sistemáticamente y listos para auditoría. * Retroalimentación positiva de los interesados sobre la comunicación y coordinación. **Proceso de entrevista:** * Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Tarea práctica (por ejemplo, crear un panel de control semanal de KPI o un rastreador de procesos a partir de datos de muestra) * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes
