Analista de Soporte Funcional Jr

Descripción

Resumen del Puesto: Analista de Proceso Funcional Jr. enfocado en la ejecución operativa y resolución de problemas, garantizando la operatividad de herramientas de crédito y brindando soporte a usuarios. Puntos Destacados: 1. Rol centrado en la ejecución operativa y resolución de problemas conocidos. 2. Atención de incidentes y soporte multi-país para usuarios finales. 3. Gestión de tickets, análisis de datos y conocimientos de SQL. **Perfil: Analista de Proceso Funcional Jr** **Presencial en CDMX (Reforma)** **Horarios: Opción 1 de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. / Opción de 9:00 a.m. a 7:00 p.m** Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, o carrera afín. * **Idioma: Ingles Conversacional indispensable** **Principales funciones y/o Actividades** Enfocado en la ejecución operativa y resolución de problemas conocidos. **Responsabilidades:** * Garantizar la operatividad básica de la herramienta de crédito empresarial en los 3 países asignados. * Asegurar que los incidentes de baja complejidad se resuelvan dentro de los niveles de servicio (SLAs). **Actividades:** * Atención de incidentes: Resolver errores de usuario, problemas de acceso o dudas de navegación en la herramienta. * Documentación: Actualizar la base de conocimientos con las soluciones a incidencias comunes (FAQs). * Soporte Multi\-país: Atender tickets de las tres regiones, respetando las particularidades locales de cada una. **Funciones:** * Escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando la solución exceda el ámbito funcional. * Brindar soporte de primer contacto (L1/L2\) a los usuarios finales. **Conocimientos Técnicos:** * Gestión de tickets (ITSM): Conocimiento básico en herramientas como Zendesk o Jira Service Management o Service Now para el registro, categorización y seguimiento de incidencias según niveles de servicio (SLAs). * Análisis de datos: Manejo de Excel intermedio (fórmulas lógicas, tablas dinámicas y buscarv) para la creación de reportes operativos básicos. * Bases de datos: Conocimientos fundamentales de SQL (consultas SELECT básicas) para verificar información directamente en las tablas de la aplicación de crédito. * Documentación: Uso de herramientas de colaboración como Confluence o SharePoint para mantener el historial de soluciones y manuales de usuario.