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Resumen del Puesto: Responsable de garantizar la operación y brindar soporte técnico especializado, asegurando la disponibilidad de plataformas mediante gestión de incidentes, monitoreo, y mejora continua. Puntos Destacados: 1. Gestión de Incidentes y Soporte Técnico 2. Continuidad Operativa y Monitoreo 3. Análisis, Documentación y Mejora Continua **Descripción Oferta** ---------------------- Responsable de garantizar la operación y brindar soporte técnico especializado así como asegurar la disponibilidad de plataformas. Funciones del cargo: Gestión de Incidentes y Soporte Técnico: * Atender y resolver incidentes relacionados con infraestructura y aplicaciones críticas. * Escalar oportunamente a niveles superiores o proveedores cuando sea necesario. Continuidad Operativa: * Ejecutar planes de continuidad y recuperación ante fallas o contingencias. * Participar en pruebas periódicas de recuperación y simulacros. Monitoreo y Prevención: * Supervisar el estado de sistemas y servicios para detectar anomalías. * Implementar acciones preventivas para reducir riesgos de interrupción. Análisis y Documentación: * Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento. * Elaborar reportes de disponibilidad y cumplimiento de SLA. Mejora Continua: * Proponer mejoras en procesos, herramientas y políticas de continuidad. * Colaborar en proyectos de actualización tecnológica y resiliencia. Contexto: Este rol combina la atención reactiva a incidentes con acciones preventivas y análisis de riesgos para minimizar interrupciones y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).**Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín. * 2\-4 años en soporte técnico y gestión de continuidad operativa. * Experiencia en manejo de incidentes críticos y planes de recuperación. * Conocimiento en sistemas operativos (Windows, Linux). * Conocimiento en redes y conectividad. * Conocimiento en herramientas de monitoreo y gestión de incidentes (ITSM). * Conocimientos en planes de continuidad. * Bases de datos: Consulta (SQL) (Mysql / Oracle / SQL). * Certificación deseable en ITIL Foundation. **Proceso de Selección** ------------------------ Súmate a nuestro equipo y se parte de la transformación de Falabella: 1\. Postula a la oferta. 2\. Revisa tu email. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
