Especialista En Soporte De Operaciones De TI - Sénior

Descripción

**Resumen de trabajo:** Brinda un soporte operativo del sistema para asegurar la efectividad, eficiencia, precisión y disponibilidad de los sistemas para los usuarios finales. Orienta y motiva a miembros de equipo con menos experiencia. **Responsabilidades clave:** Realiza mantenimiento de rutina, facilita personalizaciones y cambios, y asegura la recuperación del sistema ante fallas graves. Lidera la configuración de tecnología a los empleados nuevos, que incluye la configuración y entrega de computadora, y el acceso al sistema. Resuelve problemas que todavía no son evidentes y realiza cambios autorizados y actualizaciones en los sistemas actuales. Realiza mantenimiento preventivo a los sistemas de TI (Tecnología Informática) y redes. Controla el rendimiento y la precisión del sistema. Realiza un análisis complejo de la causa principal para identificar problemas. Orienta y guía a los analistas de seguridad menos experimentados. Documenta el conocimiento y soluciones para usar en toda la organización. **Habilidades:** Optimiza procesos de trabajo \- Conocer los procesos más efectivos y eficientes para hacer que se hagan las cosas, enfocándose en la mejora continua. Gestión de acceso \- Gestiona el acceso a los servicios utilizando los procesos y herramientas necesarios que otorgan los derechos adecuados y niega el acceso de usuarios no autorizados para cumplir con la política. Soporte operacional de TI \- Ejecuta actividades y procedimientos continuos necesarios para administrar y mantener los servicios de TI para entregar los niveles de servicio acordados. Conocimiento administrativo \- Asegura de que las perspectivas, las ideas, las experiencias y la información estén disponibles en el lugar y momento oportunos, utilizando los procesos y herramientas necesarios para permitir decisiones fundamentadas. Gestión de problemas \- Controla el ciclo de vida de todos los problemas utilizando los procesos y herramientas requeridos para prevenir proactivamente la recurrencia de incidentes para minimizar el impacto adverso en la organización. Solicitud de cumplimiento \- Administra una solicitud de servicio a través de su ciclo de vida con eficiencia y profesionalismo utilizando los procesos y herramientas necesarios para mantener la satisfacción del cliente. Gestión de activos y configuración del servicio \- Gestiona los activos del servicio y los elementos de configuración mediante el mantenimiento de registros precisos de configuración para respaldar otros procesos de gestión de servicios con información documentada y verificable. Gestión del nivel de servicio \- Asegura de que la calidad de los servicios entregados cumpla con los niveles acordados utilizando los procesos y herramientas requeridos para mantener la satisfacción del cliente. Gestión del cambio del sistema \- Controla el ciclo de vida de todos los cambios del sistema utilizando los procesos y herramientas necesarios para permitir cambios beneficiosos con la mínima interrupción de los servicios de TI. Localización de problemas \- Diagnostica y resuelve el problema identificado por el cliente mediante el uso de estándares de departamento apropiados para satisfacer las expectativas del cliente. Resolución de problemas \- Resuelve problemas y puede orientar a otras personas en la resolución eficaz de problemas mediante un proceso de análisis sistemático en el que se aprovechan las metodologías estándar de la industria para crear rastreabilidad de problemas y proteger al cliente; determina la causa asignable; implementa soluciones sólidas basadas en datos; identifica las causas de raíz sistémicas y garantiza la aplicación de medidas para evitar que vuelva a producirse el problema. Problema del proyecto y gestión de riesgos \- Gestiona el proceso para identificar, evaluar y priorizar problemas y riesgos según las herramientas y disciplinas recomendadas. Impulsa acciones para minimizar, supervisar y controlar los riesgos y problemas, y para maximizar los resultados más positivos posibles. Valora las diferencias \- Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización. **Educación, licencias y certificaciones:** Es obligatorio contar con un título terciario, universitario o equivalente en ciencias informáticas, tecnología de la información, negocios o un área relacionada, o con experiencia equivalente relevante. Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones. **Experiencia:** Es obligatorio contar con experiencia laboral intermedia en el área. **Educación, Licencias y Certificaciones:** Licenciatura o experiencia equivalente en Ciencias Computacionales, Tecnologías de la Información, Negocios o áreas relacionadas. **Experiencia:** Nivel intermedio con mínimo 3\+ años de experiencia relevante. **Must Have:** * 3\+ años de experiencia con módulos Oracle E\-Business Suite R12: o Oracle Accounts Receivable o Oracle Accounts Payable o Oracle General Ledger o Oracle Cash Management * Conocimiento práctico de SQL * Experiencia en Incident Management y soporte productivo de TI * Familiaridad con integraciones, migraciones y upgrades de sistemas * Fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas * Excelente comunicación y colaboración cross\-functional * Inglés avanzado **Nice to Have:** * Conocimiento de metodologías y prácticas Agile * Experiencia con Power BI y herramientas de reporting * Experiencia soportando múltiples iniciativas de soporte Oracle EBS * Manejo de configuraciones, customizaciones, interfaces y reporting * Liderazgo en testing, resolución de defectos y entrenamientos * Experiencia impulsando mejoras continuas y optimización de workflows * Implementación de mejoras en procesos de delivery y testing automatizado * Aplicación de prácticas tecnológicas modernas para mejorar UI y soluciones de negocio **Job** Systems/Information Technology **Organization** Cummins Inc. **Role Category** On\-site with Flexibility **Job Type** Exempt \- Experienced **ReqID** 2428712 **Relocation Package** Yes **100% On\-Site** No