Resumen del Puesto: Responsable de analizar, explotar y administrar bases de datos de clientes para campañas, generando reportes e insights operativos para la toma de decisiones. Puntos Destacados: 1. Análisis y reportería operativa de desempeño de call center. 2. Diseño y mantenimiento de reportes diarios, semanales y mensuales. 3. Colaboración con Operaciones, Contact Strategy, WFM y TI. **Objetivo del Puesto** Ser esponsable de analizar, explotar y administrar bases de datos de clientes para campañas de marcación, así como de generar reportes e insights operativos del call center que apoyen la toma de decisiones, la optimización del desempeño y la efectividad de contacto. **Responsabilidades Principales** Análisis y Reportería Operativa * Diseñar, generar y mantener reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño del call center. * Monitorear KPIs operativos: * Volumen de llamadas * AHT, ASA * Abandono * Ocupación y productividad * Contactabilidad y efectividad * Analizar tendencias, desviaciones vs. objetivos y causas raíz. * Elaborar dashboards ejecutivos para líderes operativos y stakeholders. * Extraer, transformar y consolidar datos desde ACD, CRM, marcadores y WFM. * Validar calidad, consistencia y actualización de bases de datos. * Automatizar reportes y procesos de explotación de bases para reducir tareas manuales. * Brindar análisis ad\-hoc para campañas, picos de tráfico y pruebas piloto. * Colaborar con Operaciones, Contact Strategy, WFM y TI. **Requisitos del Perfil** * Licenciatura /Ingeniería en Sistemas, Matemáticas, Estadística, Economía, Mécanica, industrial o afín. * Con amplia experiencia en estadistica. * Indispensable más de 4 años como MIS, Data Analyst o Analista de Bases de Datos en call center deseable. * Experiencia comprobable en explotación de bases y campañas de marcación. * Deseable experiencia en entornos outbound, cobranza, ventas o retención. **Conocimientos Técnicos** * Excel avanzado (Power Query, macros deseable). * SQL intermedio–avanzado (joins, subqueries, views). * Herramientas de BI (Power BI, Tableau u otras). * Conocimiento de: Marcadores automáticos (Genesys, Avaya, NICE, Five9, etc.) * Estrategias de contactabilidad y discador * Deseable: Python, R o herramientas ETL. Job Type: Full\-time Pay: $18,000\.00 \- $21,000\.00 per month Work Location: In person