Líder del Equipo de Atención al Cliente

Descripción

Resumen: El Líder del Equipo de Atención al Cliente lidera y desarrolla al equipo de Registro de Pedidos, garantizando una experiencia excepcional para el cliente mediante una gestión precisa de los pedidos de ventas, una eficiencia operativa y el cumplimiento normativo. Aspectos destacados: 1. Liderar y orientar a un equipo en la gestión y el registro de pedidos de ventas 2. Garantizar una experiencia excepcional para el cliente y una excelencia en el servicio 3. Colaborar transversalmente con otras funciones para mejorar la eficiencia operativa **Acerca de Kerry** Kerry es la empresa líder mundial en sabor y nutrición para las industrias alimentaria, de bebidas y farmacéutica. A diario colaboramos con nuestros clientes para crear productos más saludables, sabrosos y sostenibles, que consumen miles de millones de personas en todo el mundo. Nuestra visión es ser el socio más valorado por nuestros clientes y construir un mundo basado en una nutrición sostenible. Una carrera en Kerry te ofrece la oportunidad de moldear el futuro de los alimentos, además de brindarte posibilidades de exploración y crecimiento en un entorno verdaderamente global.**Acerca del puesto** El **Líder del Equipo de Atención al Cliente** es responsable de liderar el desempeño, el desarrollo y las operaciones diarias del equipo de Registro de Pedidos dentro del área de Atención al Cliente. Este puesto desempeña un papel fundamental para ofrecer una **experiencia excepcional para el cliente**, asegurando precisión, calidad, cumplimiento normativo y excelencia en el servicio durante todo el proceso integral de gestión de pedidos de ventas. Actuando como el principal punto de escalación, este puesto garantiza que se cumplan constantemente los niveles de servicio, al tiempo que colabora transversalmente para fortalecer la gobernanza de los datos, mejorar la eficiencia operativa y apoyar las prioridades comerciales regionales y globales. Mediante un sólido liderazgo humano, pensamiento analítico y disciplina operativa, el Líder de Atención al Cliente asegura que el equipo funcione de forma eficaz, se alinee con los estándares organizacionales y brinde un manejo coherente de los casos durante todo el ciclo de Pedido-a-Cobro. **Principales responsabilidades** * Liderar, orientar y desarrollar a un equipo responsable de la gestión de pedidos de ventas y de las actividades de registro de pedidos. * Establecer objetivos claros, indicadores clave de desempeño (KPI) y expectativas de rendimiento para garantizar la ejecución diaria de alta calidad y conforme a lo establecido. * Supervisar las cargas de trabajo, priorizar las actividades y asignar los recursos de forma eficaz para alcanzar las metas de nivel de servicio. * Actuar como el principal punto de escalación ante problemas complejos relacionados con los datos, desafíos documentales y pedidos de alto impacto o críticos. * Supervisar la creación de los pedidos de ventas de los clientes, garantizando su precisión, cumplimiento normativo, preparación para auditorías y adhesión a las políticas internas. * Promover los estándares de calidad de los datos y asegurar que se realicen y documenten adecuadamente las revisiones periódicas de integridad de los datos. * Colaborar estrechamente con otros equipos de Atención al Cliente, equipos de Servicios Compartidos Globales (GBS), Finanzas, Ventas y Funciones Técnicas para alinear prioridades, procesos y escalaciones. * Representar al equipo de Gestión de Pedidos de Ventas en reuniones transfuncionales, iniciativas de mejora continua y foros de gobernanza regionales o globales. * Identificar brechas en los procesos y problemas sistémicos en los flujos de trabajo documentales, el manejo de datos y la gestión de disputas. * Apoyar la implementación de nuevas herramientas, mejoras de sistemas y marcos de gobernanza de datos. * Comunicar claramente los cambios en procesos, sistemas o políticas para garantizar la alineación del equipo y la continuidad operativa. **Cualificaciones y habilidades** * Conocimientos prácticos sólidos de **SAP**, especialmente en datos maestros, facturación o módulos relacionados con disputas. * Comprensión sólida de la gestión de casos en **Salesforce** y de los procesos de pedidos de ventas. * Alta competencia en **Power BI** y en **Excel avanzado**, incluidos modelado de datos, seguimiento de KPI y análisis. * Dominio avanzado del idioma **inglés** (escrito y oral), con excelentes habilidades comunicativas y de influencia. * Se prefiere experiencia previa en atención al cliente, gestión de datos o puestos de liderazgo en servicios compartidos. * Mentalidad centrada en el cliente