Gerente Senior de Soluciones para Clientes, CSM México

Descripción

Resumen: Buscamos un Gerente Senior de Soluciones para Clientes que actúe como asesor de confianza, liderando la adopción transformacional de la nube para clientes estratégicos de AWS en México. Aspectos destacados: 1. Liderar proyectos de principio a fin entre los equipos y clientes de AWS 2. Abogar por los clientes e impulsar su transformación en la nube 3. Dar forma al futuro traduciendo los objetivos en valor a largo plazo **DESCRIPCIÓN** --------------- Buscamos un Gerente Senior de Soluciones para Clientes (CSM) para unirse al equipo de AWS México y trabajar con uno o varios de los clientes más estratégicos del país. En este puesto de alta visibilidad, el CSM es un líder de opinión que actúa como asesor de confianza para los clientes, asegurando que todos los equipos de AWS colaboren eficazmente para entregar resultados transformacionales para el cliente. Ayudamos a grandes organizaciones a comprender las mejores prácticas sobre la adopción de soluciones avanzadas basadas en la nube y la migración de cargas de trabajo existentes a la nube. Junto con los clientes, ayudamos a definir y ejecutar una estrategia para generar conciencia y ampliar el uso de AWS dentro de estos clientes. En AWS valoramos el pensamiento crítico, la automotivación y la capacidad de manejar la ambigüedad. Nos encantan las personas innovadoras, que toman decisiones basadas en datos y pueden expresarse con claridad y coherencia. ¿Te apasiona dar forma al futuro traduciendo los objetivos de los clientes en acciones que generen valor a largo plazo mediante la innovación? ¿Tienes la experiencia comercial y técnica necesaria para ganarte la confianza tanto de ejecutivos de nivel C como de los miembros de los equipos de proyectos? ¿Eres un resolutor natural de problemas motivado para ofrecer una excelente experiencia al cliente y te encanta alcanzar y superar tus metas? Si tu respuesta es afirmativa, ¡este es el puesto ideal para ti! Las áreas de Ventas, Marketing y Servicios Globales (SMGS) de AWS son responsables de impulsar los ingresos, la adopción y el crecimiento desde las cuentas pequeñas y medianas de mayor y más rápido crecimiento hasta los clientes empresariales, incluido el sector público. El equipo global de Soporte de AWS interactúa con empresas líderes y considera que un soporte de clase mundial es fundamental para el éxito del cliente. El Soporte de AWS también colabora con una lista global de clientes que están desarrollando aplicaciones críticas para sus operaciones sobre los servicios de AWS. Responsabilidades clave del puesto Los Gerentes de Soluciones para Clientes (CSM) se obsesionan con acelerar la adopción de la nube por parte de nuestros clientes e impulsar el valor derivado de las inversiones en la nube. Lo logran asociándose con los líderes de los clientes y sus respectivos equipos de ingeniería para ayudarlos a planificar y gestionar su trayectoria hacia la nube. Los CSM también tienen la responsabilidad de abogar internamente ante AWS en nombre de sus clientes. ¿Qué harás? * Propiedad e influencia: Liderar proyectos de principio a fin entre los equipos de Ventas, Soporte, Arquitectura de Soluciones, ProServe y los equipos de los clientes * Guía para la adopción: Comprender profundamente el negocio del cliente y promover las soluciones adecuadas de AWS en el momento oportuno * Impulsar la transformación: Guiar a los clientes en su adopción de AWS mediante tu experiencia en entregas a gran escala * Abogacía y mentoría: Ser el mentor en la nube del cliente internamente y su voz ante el liderazgo de AWS * Ejecución de la estrategia: Traducir los objetivos del cliente en planes y entregar resultados transformadores para el sector El candidato seleccionado tendrá: * Liderazgo y comunicación: Obtener el respaldo de los interesados y liderar equipos virtuales en todos los niveles organizativos * Experiencia empresarial: Trayectoria comprobada en transformaciones empresariales complejas y multifacéticas * Enfoque en el cliente: Basado en datos, con experiencia técnica y comercial en programas a gran escala * Capacidad de resolución de problemas: Orientado al detalle, con sólido criterio técnico y excepcional habilidad comunicativa * Capacidad para navegar la complejidad: Colaborar transversalmente y liderar de forma autónoma frente a la ambigüedad Un día en la vida Responsabilidades orientadas al cliente: * Impulsar el plan de adopción: Crear planes ejecutables con los equipos de AWS y los socios para materializar la visión del cliente. Definir hitos, eliminar obstáculos, acelerar las migraciones e influir en las hojas de ruta de productos para casos de uso específicos del cliente * Maximizar el valor mediante: Adopción (avanzar en los objetivos en la nube), Capacitación (mejorar las competencias técnicas y no técnicas), Gobernanza (implementar estructuras de asociación y adopción) * Identificar oportunidades estratégicas: Trabajar partiendo de las necesidades del cliente para impulsar migraciones a gran escala, análisis de datos, innovación y agilidad empresarial; brindar apoyo mediante análisis de costo total de propiedad (TCO) y estudios de viabilidad comercial * Escalar la capacitación: Establecer programas de «capacitar al capacitador» y aprovechar los recursos de AWS para impartir formación a escala organizacional Responsabilidades internas: * Desarrollar la función de CSM: Crear mecanismos, metodologías y herramientas escalables; compartir buenas prácticas a través de las comunidades técnicas de campo para acelerar la adopción por parte de los clientes * Alinear al equipo de cuenta: Actuar como elemento de conexión entre los Gerentes de Cuentas Globales (GAM), los Arquitectos de Soluciones (SA), los Gerentes Técnicos de Cuentas (TAM) y ProServe; coordinar actividades para cumplir con la estrategia de nube del cliente * Impulsar el desarrollo de productos: Colaborar con los equipos de productos y servicios de AWS, contribuyendo a las hojas de ruta mediante solicitudes de funciones de producto (PFR) * Aprovechar los datos: Utilizar los datos para validar estrategias, guiar métricas de desempeño y garantizar que el equipo de cuenta logre resultados mensurables para el cliente Sobre el equipo ¿Por qué AWS? Amazon Web Services (AWS) es la plataforma en la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo. Fuimos pioneros en la computación en la nube y nunca dejamos de innovar; por eso, desde las startups más exitosas hasta las empresas del Global 500 confían en nuestra robusta suite de productos y servicios para impulsar sus negocios. Experiencias diversas: AWS valora experiencias diversas. Incluso si no cumples con todas las calificaciones y habilidades preferidas enumeradas en la descripción del puesto, ¡te animamos a postularte! Si tu carrera apenas comienza, no ha seguido un camino tradicional o incluye experiencias alternativas, no dejes que eso te detenga. Cultura inclusiva de equipo: AWS valora la curiosidad y la conexión. Nuestros grupos de afinidad, dirigidos por empleados y patrocinados por la empresa, promueven la inclusión y empoderan a nuestro personal para sentir orgullo de lo que nos hace únicos. Nuestros eventos de inclusión fomentan equipos más fuertes y colaborativos. Nuestra innovación continua se alimenta de ideas audaces, perspectivas frescas y voces apasionadas que nuestros equipos aportan a todo lo que hacemos. Mentoría y crecimiento profesional: Constantemente elevamos nuestro estándar de desempeño mientras aspiramos a convertirnos en el mejor empleador del planeta. Por eso encontrarás aquí innumerables oportunidades de intercambio de conocimientos, mentoría y otros recursos para el avance profesional que te ayudarán a desarrollarte como un profesional más integral. Equilibrio entre vida laboral y personal: Valoramos la armonía entre la vida laboral y personal. Lograr el éxito en el trabajo nunca debe implicar sacrificios en el hogar; por eso buscamos la flexibilidad como parte de nuestra cultura laboral. Cuando nos sentimos apoyados tanto en el lugar de trabajo como en casa, ¡no hay nada que no podamos lograr! **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * 5 o más años liderando programas técnicos o de ingeniería a gran escala, con registro comprobado de liderazgo intelectual, desarrollo de casos comerciales, obtención de beneficios para los clientes y finalización exitosa de programas * 2 o más años de experiencia en contacto directo con clientes, interactuando con ejecutivos, especialistas tecnológicos o socios para resolver problemas comerciales mediante tecnologías avanzadas * Licenciatura en ciencias, tecnología, ingeniería, matemáticas, administración de empresas o equivalente * Experiencia liderando equipos de proyectos de transformación técnica y no técnica, con capacidad comprobada para trabajar en equipos funcionales amplios **CALIFICACIONES PREFERIDAS** ---------------------------- * Certificación PMP, o SCRUM/Ágil, o SAFe * Experiencia implementando servicios en la nube, incluidos proyectos de migración y modernización, o similares * Experiencia en habilidades de comunicación en inglés, tanto escrita como oral Nuestra cultura inclusiva permite a los amazonenses ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. Si tienes una discapacidad y necesitas una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluida la entrevista o el proceso de incorporación, visita https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país o región en el que te estás postulando no aparece en la lista, contacta a tu socio de reclutamiento.