Gerente Senior de Soluciones para Clientes, CSM México

Descripción

Resumen: Buscamos un Gerente Senior de Soluciones para Clientes que actúe como asesor de confianza, liderando resultados transformadores para clientes estratégicos de AWS en México. Aspectos destacados: 1. Dirigir proyectos de extremo a extremo en los equipos de Ventas, Soporte y Arquitectura de Soluciones 2. Abogar por los clientes y moldear internamente en AWS su trayectoria en la nube 3. Impulsar la adopción y maximizar el valor mediante inversiones estratégicas en la nube **DESCRIPCIÓN** --------------- Buscamos un Gerente Senior de Soluciones para Clientes (CSM) para unirse al equipo de AWS México y trabajar con uno o varios de los clientes más estratégicos del país. En este puesto altamente visible, el CSM es un líder de pensamiento que actúa como asesor de confianza para los clientes, asegurando que todos los equipos de AWS trabajen de forma coordinada y eficaz para ofrecer resultados transformadores al cliente. Ayudamos a grandes organizaciones a comprender las mejores prácticas sobre la adopción de soluciones avanzadas basadas en la nube y la migración de cargas de trabajo existentes a la nube. Junto con los clientes, ayudamos a definir y ejecutar una estrategia para generar influencia y ampliar el uso de AWS dentro de dichos clientes. En AWS valoramos el pensamiento crítico, la autodisciplina y la capacidad de manejar la ambigüedad. Nos encantan las personas innovadoras, que toman decisiones basadas en datos y que saben expresarse con claridad y profundidad. ¿Le apasiona dar forma al futuro traduciendo los objetivos de los clientes en acciones que generen valor a largo plazo mediante la innovación? ¿Posee la competencia técnica y comercial necesaria para ganarse la confianza tanto de ejecutivos de nivel C como de los miembros de los equipos de proyecto? ¿Es usted un solucionador natural de problemas motivado por ofrecer una excelente experiencia al cliente y le encanta alcanzar y superar sus metas? Si su respuesta es afirmativa, ¡este es su puesto ideal! AWS Sales, Marketing, and Global Services (SMGS) se encarga de impulsar los ingresos, la adopción y el crecimiento desde las cuentas pequeñas y medianas de mayor tamaño y ritmo de crecimiento hasta los clientes empresariales, incluido el sector público. El equipo global de Soporte de AWS interactúa con empresas líderes y considera que un soporte de clase mundial es fundamental para el éxito del cliente. El Soporte de AWS también colabora con una lista global de clientes que construyen aplicaciones críticas para sus operaciones sobre los servicios de AWS. Responsabilidades clave del puesto Los Gerentes de Soluciones para Clientes (CSM) están obsesionados con acelerar la adopción de la nube por parte de nuestros clientes e impulsar el valor derivado de sus inversiones en la nube. Lo logran colaborando con los líderes de los clientes y sus respectivos equipos de ingeniería para ayudarlos a planificar y gestionar su trayectoria en la nube. Los CSM también tienen la responsabilidad de abogar internamente ante AWS en nombre de sus clientes. ¿Qué hará usted? * Gestionar e influir: Liderar proyectos de extremo a extremo en los equipos de Ventas, Soporte, Arquitectura de Soluciones, ProServe y los equipos de los clientes * Guiar la adopción: Comprender profundamente el negocio del cliente y promover las soluciones adecuadas de AWS en el momento oportuno * Impulsar la transformación: Acompañar a los clientes en su adopción de AWS utilizando su experiencia en entregas a gran escala * Abogar y orientar: Ser el orientador en la nube del cliente internamente y su voz ante la dirección de AWS * Ejecutar la estrategia: Traducir los objetivos del cliente en planes y entregar resultados que transformen su industria El candidato seleccionado tendrá: * Liderazgo y comunicación: Obtener el respaldo de los interesados y liderar equipos virtuales en todos los niveles organizativos * Experiencia empresarial: Trayectoria comprobada en transformaciones empresariales complejas y multifacéticas * Enfoque en el cliente: Basado en datos, con experiencia técnica y comercial en programas a gran escala * Capacidad de resolución de problemas: Orientado al detalle, con sólido criterio técnico y excepcional habilidad comunicativa * Capacidad para navegar la complejidad: Colaborar transversalmente y liderar de forma autónoma ante la ambigüedad Un día típico en el puesto Responsabilidades frente al cliente: * Impulsar el plan de adopción: Crear planes ejecutables junto con los equipos y socios de AWS para concretar la visión del cliente. Definir hitos, eliminar obstáculos, acelerar migraciones e influir en las hojas de ruta de productos para casos de uso específicos del cliente * Maximizar el valor mediante: Adopción (avanzar los objetivos en la nube), Capacitación (mejorar las competencias técnicas y no técnicas), Gobernanza (implementar estructuras de asociación y adopción) * Identificar oportunidades estratégicas: Partir de las necesidades del cliente para perseguir migraciones a gran escala, análisis de datos, innovación y agilidad empresarial; brindar apoyo mediante análisis de costo total de propiedad (TCO) y estudios de viabilidad * Escalar la capacitación: Establecer programas de «capacitar al capacitador» y aprovechar los recursos de AWS para impartir formación a escala organizacional Responsabilidades internas: * Desarrollar la función de CSM: Construir mecanismos, metodologías y herramientas escalables; compartir buenas prácticas mediante las comunidades técnicas de campo para acelerar la adopción por parte de los clientes * Alinear al equipo de cuenta: Actuar como elemento de conexión entre los Gerentes de Cuentas Globales (GAM), los Arquitectos de Soluciones (SA), los Gerentes Técnicos de Cuentas (TAM) y ProServe; coordinar actividades para cumplir la estrategia de nube del cliente * Impulsar el desarrollo de productos: Colaborar con los equipos de productos y servicios de AWS, contribuyendo a las hojas de ruta mediante solicitudes de funciones de producto (PFR) * Aprovechar los datos: Utilizar datos para validar estrategias, guiar métricas de desempeño y garantizar que el equipo de cuenta logre resultados mensurables para el cliente Acerca del equipo ¿Por qué AWS? Amazon Web Services (AWS) es la plataforma en la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo. Fuimos pioneros en la computación en la nube y nunca dejamos de innovar; por eso, desde las startups más exitosas hasta las empresas del Global 500 confían en nuestra robusta cartera de productos y servicios para impulsar sus negocios. Experiencias diversas: AWS valora las experiencias diversas. Incluso si no cumple todos los requisitos y habilidades preferidos enumerados en la descripción del puesto, lo animamos a presentar su candidatura. Si su carrera apenas comienza, no ha seguido una trayectoria tradicional o incluye experiencias alternativas, no deje que eso le impida postularse. Cultura inclusiva del equipo: AWS valora la curiosidad y la conexión. Nuestros grupos de afinidad, dirigidos por empleados y patrocinados por la empresa, promueven la inclusión y empoderan a nuestros colaboradores para sentir orgullo por lo que nos hace únicos. Nuestros eventos de inclusión fomentan equipos más sólidos y colaborativos. Nuestra innovación continua se alimenta de ideas audaces, nuevas perspectivas y voces apasionadas que nuestros equipos aportan a todo lo que hacemos. Mentoría y crecimiento profesional: Constantemente elevamos nuestro estándar de desempeño mientras nos esforzamos por convertirnos en el mejor empleador del planeta. Por ello, encontrará aquí innumerables oportunidades de intercambio de conocimientos, mentoría y otros recursos para el avance profesional que lo ayudarán a desarrollarse como un profesional más integral. Equilibrio entre vida laboral y personal: Valoramos la armonía entre la vida laboral y personal. Lograr el éxito en el trabajo nunca debe implicar sacrificios en el hogar; por eso buscamos la flexibilidad como parte integrante de nuestra cultura laboral. Cuando nos sentimos apoyados tanto en el lugar de trabajo como en el hogar, no hay nada que no podamos lograr. **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * 5 o más años liderando programas técnicos o de ingeniería a gran escala, con un historial comprobado de liderazgo de pensamiento, desarrollo de casos de negocio, obtención de beneficios para los clientes y finalización exitosa de programas * 2 o más años de experiencia en contacto directo con clientes, interactuando con ejecutivos, especialistas técnicos o socios para resolver problemas empresariales mediante tecnologías avanzadas * Título universitario en ciencias, tecnología, ingeniería, matemáticas, administración de empresas o equivalente * Experiencia liderando equipos de proyectos de transformación técnicos y no técnicos, con capacidad comprobada para trabajar con equipos funcionales diversos **CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * Certificación PMP, o certificaciones SCRUM/Ágil, SAFe * Experiencia implementando servicios en la nube, incluidas migraciones y proyectos de modernización, o similares * Experiencia en habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales Nuestra cultura inclusiva permite a los amazonenses ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país o región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, póngase en contacto con su socio reclutador.