Operador telefónico

Descripción

Resumen: Únase a Four Seasons como agente telefónico, brindando un servicio excepcional al gestionar llamadas y solicitudes de los huéspedes con profesionalismo y eficiencia. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio de hospitalidad de lujo dentro de una reconocida marca global. 2. Contribuir a crear impresiones inolvidables mediante conexiones auténticas. 3. Trabajar en una cultura orientada al equipo que valora el respeto mutuo y la colaboración. **Acerca de Four Seasons:** Four Seasons se impulsa gracias a sus personas. Somos un colectivo de individuos que anhelan superarse, alcanzar nuevas metas y tratarnos unos a otros tal como nos gustaría ser tratados. Nuestros miembros del equipo de todo el mundo crean experiencias extraordinarias para nuestros huéspedes, residentes y socios mediante un compromiso con el lujo y un corazón genuino. Sabemos que la mejor manera de permitir que nuestro personal brinde estas experiencias excepcionales para los huéspedes es ofreciendo una experiencia laboral y una cultura corporativa de clase mundial. En Four Seasons creemos en reconocer una cara conocida, dar la bienvenida a una nueva y tratar a todas las personas que encontramos tal como nos gustaría ser tratados. Ya sea que trabaje con nosotros, se aloje con nosotros, viva con nosotros o descubra con nosotros, creemos que nuestro propósito es crear impresiones que permanecerán con usted durante toda la vida. Esto surge de nuestra convicción de que la vida es más rica cuando conectamos verdaderamente con las personas y con el mundo que nos rodea. **Acerca de la ubicación:** En la impresionante costa sur de la península de Baja, en México, experimente el Corredor Dorado de Cabo con estilo mexicano y una fresca vibra mediterránea. En el corazón de toda la acción, la codiciada comunidad de Cabo Del Sol alberga nuestra moderna aldea de estilo hacienda, con vistas deslumbrantes al océano en todas partes. Cree recuerdos mágicos mientras los corazones laten al ritmo de la música, el arte y la cultura mexicanos, acogidos por la calidez de nuestra «familia» Four Seasons. ¡Forme parte de algo verdaderamente especial! Únase al equipo de Four Seasons Cabo San Lucas en Cabo Del Sol como agente telefónico. Esta extensa propiedad contará con 96 habitaciones bellamente decoradas y 61 residencias, ubicadas en el «corredor turístico» entre Cabo San Lucas y San José del Cabo, situadas en lo alto de la impresionante Baja California Sur, con vistas espectaculares al mar donde el Mar de Cortés se encuentra con el Océano Pacífico. Las instalaciones incluirán tres restaurantes, tres piscinas del complejo, un gimnasio al aire libre, spa y jardín del spa, y una sala de eventos en el club. **Sea usted mismo** Conteste y transfiera correctamente las llamadas entrantes recibidas en la central telefónica principal del complejo. Asegúrese de dar seguimiento eficiente, cortés y profesional a las solicitudes de los huéspedes recibidas por teléfono, la aplicación FS y el chat FS para lograr la máxima satisfacción del huésped. **Conocimientos y habilidades** * Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente. * Experiencia: Mínimo 2 años en servicios de hospitalidad de lujo. * Habilidades: Lectura, escritura y dominio oral del inglés y el español. * Horario requerido: Días y horas variables según las necesidades operativas. **Responsabilidades** * Contestar las llamadas telefónicas de forma eficiente y cortés, cumpliendo con los estándares de Four Seasons y LQA, y conectar cada llamada a las extensiones correctas. * Gestionar las interacciones con los huéspedes de forma responsable y profesional, atendiendo solicitudes especiales y brindando un seguimiento oportuno a quejas e inquietudes. * Asegurar que el directorio telefónico y el sistema (AVAYA) estén debidamente mantenidos. * Responder de forma eficiente y profesional ante cualquier situación de emergencia. * Supervisar y responder efectivamente a la plataforma de chat FS. * Cumplir con las tareas administrativas asignadas por el gerente, incluyendo la coordinación de check-in, informes de incidencias y la elaboración parcial del Informe Operativo Diario. * Programar y dar seguimiento puntual a las solicitudes de despertador o mensajes. **Acerca de Four Seasons Hoteles y Resorts:** Four Seasons Hoteles y Resorts inauguró su primer hotel en 1961 y cuenta con una historia de innovación continua, expansión notable y una firme dedicación a los más altos estándares. Durante casi 50 años, Four Seasons ha transformado la industria hotelera combinando amabilidad y eficiencia con las mejores tradiciones hoteleras internacionales. Four Seasons Hoteles y Resorts ha sido clasificado CADA AÑO como una de las «100 Mejores Empresas para Trabajar» de la revista FORTUNE desde 1998 y ha sido nombrada «Leyenda de Gran Lugar para Trabajar», un honor que actualmente ostentan solo 12 empresas en todo el mundo. **Cultura de servicio** Actualmente opera 120 hoteles y resorts, y 45 propiedades residenciales en importantes centros urbanos y destinos turísticos de 47 países, con más de 50 proyectos en planeación o desarrollo. Four Seasons se posiciona constantemente entre los mejores hoteles del mundo y las marcas más prestigiosas según encuestas de lectores, reseñas de viajeros y premios de la industria. Nuestro mayor activo, y la clave de nuestro éxito, son nuestras personas. Creemos que cada uno de nosotros necesita sentir dignidad, orgullo y satisfacción en lo que hacemos. **¿Cómo es trabajar para Four Seasons Hoteles y Resorts?** En Four Seasons, todas nuestras acciones están guiadas por la regla de oro: «Trate a los demás como le gustaría ser tratado». Aquí trabajará en un equipo basado en el respeto mutuo, la colaboración, un excelente servicio y la pasión por la hospitalidad. Como marca de lujo, su trabajo también estará guiado por estándares muy rigurosos para garantizar siempre un alto nivel de calidad y servicio. Espere trabajar arduamente, pero también divertirse y aprender en el proceso, llevando su carrera, experiencia y habilidades al siguiente nivel. Como beneficio adicional, trabajar con Four Seasons le brinda la oportunidad de formar parte de una empresa internacional y viajar por todo el mundo, alojándose gratuitamente en propiedades increíbles. **Más información visitando:** **Sitio web de la empresa:** www.fourseasons.com **Carreras internas:** https://jobs.fourseasons.com/ **LinkedIn:** https://www.linkedin.com/company/four\-seasons\-hotels\-and\-resorts **Facebook:** https://www.facebook.com/FourSeasonsJobs **Twitter:** https://twitter.com/FourSeasonsJobs **\*\*\*\*\*\* Debido al elevado volumen de solicitudes que recibimos, únicamente contactaremos a los candidatos considerados para el puesto para programar una entrevista. \*\*\*\*\*\***