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Resumen: Un Gerente de Recepción supervisa las operaciones de Recepción para garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes desde el registro de entrada hasta el registro de salida, gestionando al personal y manteniendo altos estándares de servicio. Aspectos destacados: 1. Supervisar todas las operaciones de Recepción y mantener altos estándares 2. Gestionar y desarrollar al equipo de Recepción 3. Centrarse en la mejora continua de la satisfacción de los huéspedes Gerente de Recepción Un Gerente de Recepción supervisa las operaciones de Recepción para garantizar que los miembros del equipo estén preparados e informados adecuadamente con el fin de ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia excepcional desde el registro de entrada hasta el registro de salida. **¿Qué haré?** Como Gerente de Recepción, usted supervisará las operaciones de Recepción para garantizar que los miembros del equipo estén preparados e informados adecuadamente con el fin de ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia excepcional desde el registro de entrada hasta el registro de salida. Un Gerente de Recepción es responsable de gestionar las primeras impresiones de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe desempeñar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Supervisar toda la operación de Recepción para mantener altos estándares * Evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y monitorear tendencias, centrándose en la mejora continua * Asegurar que se reconozca a los huéspedes habituales y a los huéspedes VIP, y que el departamento de Recepción opere con actitud comercial y promueva el programa de fidelización de la marca del hotel * Maximizar la ocupación de habitaciones a las mejores tarifas y utilizar técnicas de venta adicional para promocionar los servicios y las instalaciones del hotel * Establecer objetivos y metas departamentales para Recepción, horarios de trabajo, presupuestos, políticas y procedimientos * Supervisar la apariencia, los estándares y el desempeño de los miembros del equipo de Recepción, con énfasis en la capacitación y el trabajo en equipo * Asegurar que los miembros del equipo tengan conocimientos actualizados sobre los productos, servicios, precios y políticas del hotel, así como conocimientos sobre la zona local, y que reciban capacitación continua para aprender y comprender las políticas y prácticas * Mantener una buena comunicación y relaciones laborales con todos los departamentos del hotel * Supervisar los niveles de personal para cumplir con las demandas comerciales * Celebrar reuniones mensuales de comunicación y elaborar actas * Gestionar los problemas de desempeño del personal conforme a las políticas y procedimientos de la empresa * Contratar, gestionar, capacitar y desarrollar al equipo de Recepción * Actuar de conformidad con las políticas y procedimientos al trabajar con equipos de recepción y sistemas de gestión de propiedades * Asistir a otros departamentos, según sea necesario **¿Qué buscamos?** Los Gerentes de Recepción que trabajan para las marcas Hilton siempre actúan en nombre de nuestros huéspedes y colaboran con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores que se indican a continuación: * Experiencia previa en puestos de supervisión en Recepción dentro del sector hotelero, de ocio o minorista * Alto nivel de competencia informática * Alto nivel de sensibilidad comercial y capacidades de ventas * Experiencia en la gestión y el desarrollo de personas * Experiencia previa en la gestión de un departamento y de cuentas de ingresos y gastos * Excelentes habilidades de liderazgo, interpersonales y de comunicación * Responsabilidad y resiliencia * Compromiso con la prestación de un servicio al cliente de alto nivel * Capacidad para trabajar bajo presión * Excelentes estándares de presentación personal * Flexibilidad para responder a diversas situaciones laborales * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo Sería una ventaja en este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Conocimiento de los sistemas de gestión de propiedades * Título universitario o diploma en Gestión Hotelera o equivalente **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la principal empresa global de hospitalidad, presente en todo el sector de alojamiento, desde lujosos hoteles y resorts de servicio completo hasta suites para estancias prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamientos, servicio, comodidades y valor. Hilton se compromete a continuar su tradición de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión «llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias extraordinarias de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el corazón de todo ello!
