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Resumen: Apollo.io busca un Analista de Soporte IT práctico y orientado a soluciones para brindar soporte técnico, gestionar la incorporación de dispositivos y apoyar las operaciones diarias de la oficina en la Ciudad de México. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a una empresa SaaS de rápido crecimiento y nativa de IA 2. Le otorga autonomía para asumir su rol y generar un impacto real 3. Entorno colaborativo con fuerte enfoque en crecimiento e innovación Apollo.io es la principal solución de go\-to\-market para equipos de ingresos, confiada por más de 500 000 empresas y millones de usuarios en todo el mundo, desde startups de rápido crecimiento hasta algunas de las empresas más grandes del planeta. Fundada en 2015, la empresa es una de las compañías de SaaS de más rápido crecimiento, habiendo recaudado aproximadamente 250 millones de dólares hasta la fecha y valorada en 1\.6 mil millones de dólares. Apollo.io brinda a los equipos de ventas y marketing acceso fácil a datos de contacto verificados de más de 210 millones de contactos B2B y 35 millones de empresas en todo el mundo, además de herramientas para interactuar con estos contactos y convertirlos en clientes dentro de una plataforma unificada. Al ayudar a los profesionales de ingresos a encontrar la información de contacto más precisa y al automatizar el proceso de contacto inicial, Apollo.io transforma prospectos en clientes. Apollo cerró su ronda Serie D en 2023 y cuenta con el respaldo de inversionistas de primer nivel, como Sequoia Capital, Bain Capital Ventures, entre otros, y tiene entre sus miembros del consejo de administración a JD Sherman, ex presidente y COO de HubSpot. ### **Acerca del puesto** Buscamos un Analista de Soporte IT práctico y orientado a soluciones para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México. Usted será el primer punto de contacto para soporte técnico a través de Slack, correo electrónico y Jira, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software y accesos, manteniendo así a los equipos productivos y conectados. Gestionará la incorporación y baja de dispositivos, los accesos de usuarios (Okta) y los flujos de trabajo de tickets, además de mantener documentación actualizada y mejorar procesos. Este puesto también apoya las operaciones diarias de la oficina: colaborando con People Ops y proveedores para garantizar una experiencia laboral fluida y bien organizada. ### **Aventuras diarias y responsabilidades** * Brindar soporte presencial para incidencias de hardware, software y conectividad * Gestionar la incorporación y baja de dispositivos mediante herramientas MDM (por ejemplo, Kandji) y Apple Business Manager * Administrar Okta para la gestión del ciclo de vida de los usuarios y configuraciones de grupos * Brindar soporte y solución de incidencias para herramientas clave SaaS, incluidas Google Workspace, Slack, Zoom, Notion y Jira ITSM * Mantener la documentación de TI y gestionar el inventario de hardware * Clasificar los tickets entrantes de TI, escalar incidencias de red con WeWork y contribuir a mejoras en herramientas internas * Coordinar la incorporación de nuevos empleados en TI, incluida la configuración de laptops y accesos * Apoyar eventos internos, actividades de equipo y visitas presenciales según sea necesario. Monitorear y solucionar incidencias de conectividad de la red de la oficina ### **Habilidades requeridas y experiencia relevante** * 2 años o más de experiencia práctica gestionando la incorporación y baja de empleados en hardware y sistemas, mientras se brinda soporte independiente a operaciones de TI presenciales. * Conocimiento de herramientas como Okta, Google Workspace, Slack, Zoom, Notion y sistemas de tickets (o similares) * Historial sólido en resolución de tickets y escalación adecuada * Orientación al detalle, con experiencia en mantenimiento de documentación y seguimiento de inventario * Disposición para apoyar operaciones generales de oficina, incluidos paquetes, asignación de espacios y necesidades del equipo de People * Dominio fluido del inglés y el español (hablado y escrito) ### **Cualificaciones preferidas** * Experiencia con Kandji, Apple Business Manager y/o administración de Okta * Experiencia en gestión de inventario de hardware y logística de activos de TI * Antecedentes en roles híbridos de TI y facilidades u operaciones de oficina * Experiencia coordinando con proveedores externos como WeWork * Mentalidad proactiva con historial de mejora de procesos, creación de documentación o automatización de tareas ### **Somos nativos de IA** Apollo.io es una empresa nativa de IA construida sobre una cultura de mejora continua. Estamos en la vanguardia de impulsar la productividad de nuestros clientes, y esperamos la misma mentalidad de nuestro equipo. Si se siente motivado por encontrar formas más inteligentes y rápidas de realizar las tareas mediante IA y automatización, aquí prosperará. ### **Por qué le encantará trabajar en Apollo** En Apollo, nos impulsa una misión compartida: ayudar a nuestros clientes a desbloquear todo su potencial de ingresos. Por eso **asumimos una responsabilidad extrema** sobre nuestro trabajo, **actuamos con enfoque y urgencia**, y **aprendemos vorazmente** para mantenernos a la vanguardia. Invertimos profundamente en su crecimiento, asegurando que tenga los recursos, el apoyo y la autonomía para **asumir su rol y generar un impacto real**. La colaboración está en nuestro núcleo: somos **todos por uno**, lo que significa que contará con un equipo transversal listo para ayudarlo a tener éxito. Fomentamos **ideas audaces y acciones valientes**, dándole la libertad para experimentar, asumir riesgos calculados y lograr grandes victorias. Si busca un lugar donde su trabajo importe, donde pueda superar límites y donde su carrera pueda florecer, Apollo es el lugar indicado para usted.
