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Resumen: Este puesto facilita todos los procesos de Gestión de Problemas, apoyando la comunicación sobre problemas, el desarrollo, la depuración y la ejecución de los procedimientos relacionados. Aspectos destacados: 1. Facilita y apoya la comunicación sobre problemas y los esfuerzos relacionados con foros. 2. Lidera las actividades de gestión de problemas mediante una metodología estructurada. 3. Preside las revisiones de gestión de problemas y las reuniones posteriores a incidentes para la identificación de la causa raíz. **ID de solicitud:** 248649 **Programa de Referencia de Empleados – Recompensa potencial:** $0\.00 Estamos comprometidos a invertir en nuestros empleados y a ayudarles a seguir desarrollando su carrera en Scotiabank. ***Propósito*** Facilita todos los procesos de Gestión de Problemas. **Responsabilidades** El gestor de problemas de TI:* procesará y utilizará herramientas que apoyen la adopción de la metodología de gestión de problemas requerida por un proyecto, una iniciativa o un estado estable para resolver un problema. * Facilita y apoya la comunicación sobre problemas y los esfuerzos relacionados con foros. * Facilita y apoya el diseño; facilita el desarrollo, la depuración y la ejecución de todos los procesos de gestión de problemas. * Es responsable y/o preside los procesos de revisión de gestión de problemas (incidentes importantes y 911) en toda la empresa. * Es responsable y/o preside las reuniones posteriores a incidentes, proporcionando la identificación y publicación de la causa raíz de los incidentes, así como la implementación de medidas destinadas a mitigar su recurrencia o reducir el tiempo de recuperación para restablecer los servicios. * Aplica una metodología estructurada y lidera las actividades de gestión de problemas. * Aplica el desarrollo, la entrega y la gestión de comunicaciones sobre gestión de problemas. * Es responsable de la evaluación de gravedad de problemas e incidentes (PISA, por sus siglas en inglés) de todos los incidentes importantes y 911 comunicados dentro del ciclo de vida del problema. * Apoya los esfuerzos de capacitación. * Proporciona aportes, documenta los requisitos y apoya el diseño y la entrega de programas de capacitación en gestión de problemas. Otras responsabilidades pueden incluir:* Identificar, analizar y preparar tácticas de mitigación de riesgos. * Asesorar y capacitar a otros equipos en disciplinas de gestión de problemas. * Brindar apoyo y participar, según sea necesario, junto con líderes superiores. * Proporcionar métricas, informes, orientación y capacitación a gerentes y supervisores en toda la empresa. * Apoyar el diseño organizacional y la definición de funciones y responsabilidades. * Coordinar esfuerzos con otros especialistas. * Gestionar a los interesados. * Seguimiento e informes sobre incidencias. * Definir y medir métricas de éxito y supervisar el avance de los tickets de problemas. * Apoyar la gestión de problemas a nivel organizacional. * Gestionar el(los) portafolio(s) de problemas correspondiente(s). Requisitos académicos: * Licenciatura en Ciencias de la Computación o equivalente. * Certificación ITIL v3/v4 Foundation. Experiencia requerida: * Mínimo 5 años de experiencia laboral en un entorno operativo empresarial grande y dinámico. * Experiencia en gestión de problemas: 1 a 3 años. Se prefiere contar con una certificación o designación en gestión de problemas. Ubicación(es): México : Ciudad de México : Miguel Hidalgo Scotiabank es un banco líder en las Américas. Guiados por nuestro propósito: "para cada futuro", ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a alcanzar el éxito mediante una amplia gama de asesoramiento, productos y servicios, entre los que se incluyen banca personal y comercial, gestión patrimonial y banca privada, banca corporativa e inversión, y mercados de capitales. En Scotiabank valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada individuo aporta al Banco y estamos comprometidos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si requiere algún tipo de adaptación (incluyendo, pero sin limitarse a, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, intérprete de Lengua de Señas Americana (ASL) o tecnología de asistencia) durante el proceso de reclutamiento y selección, por favor infórmelo a nuestro equipo de Reclutamiento. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en iniciar una carrera en Scotiabank; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista. Nota: Todos los anuncios publicados en me@Scotiabank permanecerán activos como mínimo durante 5 días.
