Ejecutivo de mesa de ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ejecutivo de mesa de ayuda para solucionar necesidades de clientes internos y externos, brindando asistencia a través de diversos canales de comunicación. Puntos Destacados: 1. Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo para crecimiento profesional 2. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional 3. Experiencia en atención a clientes DETECNO SA DE CV es una empresa líder en el sector de tecnología y soluciones digitales en México, con más de 10 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo para el crecimiento profesional de nuestros empleados. Nos encontramos en búsqueda del talento como: "Ejecutivo de mesa de ayuda" Objetivo del Puesto: Dar solución a las necesidades de los clientes internos y externos en cuanto a los servicios y/o productos que utilicen, y puedan solicitar asistencia por cualquiera de los canales de comunicación: Correo, vía telefónica, e\-mail, Chat, herramienta de tickets (zoho). Ofrecemos: Salario mensual competitivo Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Prestaciones de Ley Prestaciones superiores a la ley: Fondo de ahorro, vales de despensa, bono de asistencia y puntualidad. Requerimos de ti: Experiencia en atención a clientes Conocimiento en manejo de computadora, excel, word, power point. Conocimiento en configuraciones de internet. Conocimientos deseables mas no indispensables de XML´s Conocimientos deseables mas no indispensables en control y seguimiento de tickets Actividades a realizar?: \- Atender llamadas de clientes que soliciten asesoría y soporte de nuestros aplicativos. \- Brindar soporte y seguimiento de reportes a través de nuestra herramienta de tickets (zoho). \- Realizar la solicitud de facturas de clientes que realicen pago de acuerdo a la contratación de servicios en Detecno. \- Llevar a cabo la actualización de datos en el sistema administración de clientes. \- Realizar / Actualizar los manuales de los distintos productos o servicios que brinda Detecno. \- Aplicar los scripts correspondientes en cada llamada. \- Realizar el registro de cada llamada en la aplicación de tickets zoho. \- Llevar a cabo el registro de los clientes en el archivo registro de comercial para quienes haya que solicitar facturas. \- Dar cumplimiento a la Norma ISO/IEC 27001 y Controles SAT en Detecno Si te interesa la vacante y cumples con el perfil, favor de postularse por este medio y en breve me pongo en contacto contigo. Gracias Sueldo: $10,497\.00 \- $12,000\.00 al mes Beneficios: * Estacionamiento de la empresa * Seguro de vida * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial