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Resumen del Puesto: Brindar atención telefónica profesional a clientes, asegurando cumplimiento de SLA y realizando seguimiento a solicitudes. Puntos Destacados: 1. Atención telefónica profesional y oportuna a clientes 2. Seguimiento y confirmación de soluciones a requerimientos 3. Cumplimiento de niveles de servicio (SLA) Objetivo: Brindar atención telefónica oportuna y profesional a los clientes, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos (SLA), así como realizar llamadas de salida para dar seguimiento a solicitudes, confirmar la solución de requerimientos y medir la satisfacción del cliente. Actividades principales: * Atender llamadas entrantes de clientes de manera oportuna, cordial y profesional. * Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos (SLA). * Realizar llamadas de salida para seguimiento, confirmación de solución o encuestas de satisfacción. Requisitos: * Escolaridad: Preparatoria concluida, carrera trunca o estudiantes activos. * Nivel de Excel: Básico. * Experiencia: Atención a clientes, preferentemente en contacto telefónico o centros de atención.
