La división IS VEH VGNA de Eaton actualmente está buscando un ingeniero de garantía para transmisiones automatizadas. **Lo que harás:** ------------------- **Función principal:** La función principal del Representante de Experiencia del Cliente (CER) es proporcionar soporte de garantía, gestionar y autorizar reparaciones bajo garantía de productos mediante llamadas telefónicas y comunicación electrónica para clientes que utilizan los servicios de Roadranger, y ayudar en ventas y promociones posventa. Este profesional ayudará a identificar tendencias emergentes que afecten la experiencia del cliente con nuestros productos, utilizará análisis de datos y observaciones para impulsar mejoras en la confiabilidad y funcionalidad del producto dentro de la organización, y creará y ofrecerá capacitación personalizada a representantes de experiencia del cliente basada en sus hallazgos. **Funciones esenciales:** * Brindar soporte al cliente líder en la industria * Mejorar la experiencia del cliente aumentando el tiempo de actividad y reduciendo la tasa de incidencias * Documentar todos los contactos con clientes y reclamaciones de garantía aplicables en los sistemas informáticos correspondientes. * Ayudar a determinar con precisión la causa raíz del fallo mediante procedimientos de diagnóstico, estrategias de reparación, requisitos de piezas, horas de mano de obra y asistencia técnica u otra relacionada con la reparación. * Colaborar en la incorporación y formación de empleados según sea necesario. * Representar al Centro de Experiencia del Cliente de Roadranger en equipos multifuncionales y proyectos según se requiera. * Fomentar actividades de mejora continua y eficiencia que generen impactos positivos en el negocio * Asistir a los gerentes en la creación de una organización de soporte multifuncional y flexible para satisfacer futuras necesidades de soporte **Requisitos:** ------------------- **Requisitos básicos:** * Título universitario de una institución acreditada (Ingeniería) * Dominio fluido del inglés (hablado y escrito avanzado) * Mínimo 2 años de experiencia en la industria * Conocimientos básicos sobre operaciones de concesionarios/talleres de reparación * Conocimientos básicos sobre funcionamiento de transmisiones o trenes de engranajes * Experiencia en solución de problemas en sistemas eléctricos que contengan sensores y actuadores * Experiencia con métodos, herramientas electrónicas de diagnóstico y normas SAE * Experiencia con productos Roadranger o productos comparables * Capacidad para trabajar bien en entornos de equipo **Deseable:** * 3\-5 años de experiencia en automoción, camiones o equipos pesados * 3\-5 años de experiencia en servicio al cliente * Disposición para viajar/reubicarse * Pasaporte y visa, o capacidad para obtenerlos. **Información adicional:** --------------------------- * Viajes ocasionales: hasta el 10 % del tiempo, una vez al año para capacitaciones/reuniones * Soluciones de trabajo flexibles: revisar con el Gerente de Contratación * Los turnos son de 8 horas entre lunes a viernes de 8:00 AM a 7:00 PM hora EST * Capacidad para trabajar horarios flexibles y ocasionalmente fines de semana Estamos comprometidos a garantizar igualdad de oportunidades laborales para solicitantes y empleados. Nuestros procesos de reclutamiento utilizan criterios de selección equilibrados y evitan la discriminación ilegal contra solicitantes por su edad, color, discapacidad, estado civil, origen nacional, género, identidad de género, información genética, raza u origen racial, religión, orientación sexual o cualquier otro estatus protegido o requerido por ley.