**Quiénes Somos** En Kyndryl, diseñamos, construimos, gestionamos y modernizamos los sistemas tecnológicos críticos para la misión de los que el mundo depende cada día. Entonces, ¿por qué trabajar en Kyndryl? Siempre avanzamos —siempre nos esforzamos por ir más lejos en nuestros esfuerzos por construir un mundo más equitativo e inclusivo para nuestros empleados, nuestros clientes y nuestras comunidades. **El Puesto** ¿Está listo para llevar sus habilidades de liderazgo al siguiente nivel y generar un impacto significativo mediante la innovación tecnológica y la excelencia en la prestación de servicios? Como Líder de Squad, dirigirá a un equipo de profesionales altamente calificados y motivados, encargados de entregar soluciones de vanguardia e iniciativas pioneras que definirán el futuro de Kyndryl. Su rol como Líder de Squad va más allá del liderazgo tradicional. Será el experto de referencia en su dominio tecnológico y de servicios: guiará, motivará y mentorizará a su squad para garantizar la entrega fluida de servicios e iniciativas. La colaboración estrecha con equipos multifuncionales es fundamental para alcanzar nuestros objetivos comerciales y transformar los requisitos en oportunidades estratégicas. Usted estará a la vanguardia de la calidad del servicio: dedicado a asegurar que su equipo no solo cumpla, sino que supere las expectativas de los clientes, cumpliendo al mismo tiempo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) correspondientes. Gestionar escalaciones, interactuar con los clientes, optimizar flujos de trabajo y prioridades, y manejar eficientemente las listas de tareas pendientes serán actividades naturales para usted. Dirigirá ceremonias ágiles —impulsando la mejora de nuestros procesos de entrega. Su determinación por mejorar los resultados del squad es el catalizador del éxito. Como Líder de Squad, será el puente entre los requisitos comerciales y las soluciones innovadoras. Mediante una estrecha colaboración con las partes interesadas, obtendrá profundas percepciones sobre sus necesidades y las traducirá en estrategias que amplíen los límites de lo posible. Será el defensor de la mejora continua, y su responsabilidad integral sobre su dominio tecnológico y de servicios le permitirá transformar los requisitos comerciales en las oportunidades que impulsen a Kyndryl hacia adelante. Este puesto es fundamental para la forma en que entregamos servicios excepcionales a nuestros clientes —construyendo su confianza y seguridad en nuestras capacidades. Su trabajo no solo afectará la manera en que hacemos negocios, sino que también redefinirá cómo entregamos excelencia en servicios tecnológicos. Si está listo para liderar desde la primera línea, impulsar la innovación y dar forma al futuro de la prestación de servicios tecnológicos, este puesto es su puerta de entrada a una carrera gratificante e impactante con nosotros. **Su Futuro en Kyndryl** Cada puesto en Kyndryl ofrece una vía para avanzar en su carrera. Ya sea que desee progresar en Gestión como Ejecutivo de Entrega o seguir una trayectoria técnica, como Arquitecto, aquí encontrará su oportunidad. **Quién Es Usted** Es bueno en lo que hace y posee la experiencia requerida para demostrarlo. Sin embargo, igual de importante: tiene una mentalidad de crecimiento; está ansioso por impulsar su propio desarrollo personal y profesional. Está centrado en el cliente: alguien que prioriza el éxito del cliente en su trabajo. Y, finalmente, es abierto y sin fronteras: naturalmente inclusivo en la forma en que trabaja con los demás. **Habilidades y Experiencia Requeridas** * 5+ años de experiencia en funciones de Operaciones de TI o Prestación de Servicios, abarcando el dominio tecnológico que liderará; experiencia comprobada en la resolución de incidencias, cambios y solicitudes de servicio a escala. * Experiencia comprobada en liderazgo de equipos ágiles y entrega de proyectos; historial de logro en la finalización de sprints y entrega de resultados dentro del plazo. * Fuertes habilidades organizativas, de priorización y coordinación; hábil en la gestión de partes interesadas y en la comunicación clara. * Conocimiento de los procesos ITIL y de las disciplinas de gestión de servicios. * Competencia en herramientas de gestión de equipos (p. ej., Jira/ADO), técnicas Kanban/Scrum, OKR o métricas de entrega. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales en inglés **Habilidades y Experiencia Preferidas** * Certificación en metodologías ágiles (p. ej., Scrum Master, Coach Ágil); certificación ITIL. * Éxito demostrado liderando equipos multifuncionales y programas tecnológicos complejos. * Experiencia aplicando AIOps/observabilidad, automatización o DevSecOps en entornos productivos (deseable). **Ser Usted Mismo** La diversidad va mucho más allá de cómo lucimos o de dónde venimos; se trata de cómo pensamos y quiénes somos. Damo la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Pero no lo hacemos solos: nuestras Redes de Inclusión de Kyndryl son solo una de las muchas formas en que creamos un entorno laboral donde todos los Kyndryls pueden encontrar y brindar apoyo y asesoramiento. Este compromiso con la acogida de todas las personas en nuestra empresa significa que Kyndryl le brinda a usted —y a todos los que lo rodean— la posibilidad de ser usted mismo plenamente en el trabajo, individual y colectivamente, y apoyar la activación de nuestra cultura equitativa. Esa es la forma Kyndryl. **Lo Que Puede Esperar** Con recursos de vanguardia y clientes de la lista Fortune 100, cada día es una oportunidad para innovar, desarrollar nuevas capacidades, nuevos vínculos, nuevos procesos y nuevo valor. A Kyndryl le importa su bienestar y se enorgullece de ofrecer beneficios que le otorgan opciones, reflejan la diversidad de nuestros empleados y lo apoyan —a usted y a su familia— en los momentos que importan, sin importar en qué etapa de su vida se encuentre. Nuestros programas de aprendizaje para empleados le brindan acceso a la mejor formación del sector para obtener certificaciones, incluidas las de Microsoft, Google, Amazon, Skillsoft y muchas más. A través de nuestra plataforma corporativa de voluntariado y donaciones, puede realizar donaciones, iniciar campañas de recaudación de fondos, hacer voluntariado y buscar entre más de 2 millones de organizaciones sin fines de lucro. En Kyndryl, invertimos fuertemente en usted: queremos que tenga éxito para que, juntos, todos tengamos éxito. **¡Obtenga una Referencia!** Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte «¿Cómo se enteró de nosotros?» durante el proceso de solicitud, seleccione «Referencia de empleado» e ingrese la dirección de correo electrónico corporativo de su contacto en Kyndryl.