Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: La empresa Super Patch busca un Representante de Servicio al Cliente bilingüe para brindar apoyo a los clientes en México y Estados Unidos, gestionando consultas y garantizando su satisfacción. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo a los clientes en los mercados de México y Estados Unidos 2. Resolver incidencias y garantizar la satisfacción del cliente 3. Colaborar con los miembros del equipo para ofrecer una experiencia positiva al cliente * **Tipo de empleo:** Tiempo completo * Remuneración: MXN 10.000 \- 20.000 según experiencia relevante y perfil calificado * **10 días de vacaciones pagadas al año** · **Ubicación:** Teletrabajo / Presencial / Híbrido (con flexibilidad disponible) – dentro de México * Fecha de inicio: Inmediata * Horario de trabajo: **9:30 a.m. – 6:00 p.m. hora CST (hora de la Ciudad de México)**, de lunes a viernes. * **Reporta a:** Supervisor de Servicio al Cliente ubicado en Estados Unidos o Canadá * Número de vacantes: 2 * Bonificación: no aplica **Acerca del puesto** La empresa Super Patch busca un Representante de Servicio al Cliente **bilingüe** para apoyar a nuestros clientes en los mercados de México y Estados Unidos. El candidato ideal domina el inglés y el español (lectura, escritura y habla) y cuenta con experiencia laboral en un entorno de centro de llamadas dinámico. **Responsabilidades** * Atender llamadas entrantes y salientes de clientes tanto en inglés como en español. * Responder de forma profesional y oportuna a las consultas de los clientes sobre productos, pedidos y problemas con sus cuentas. * Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes en el CRM o en el sistema de tickets. * Seguir los procedimientos establecidos para resolver incidencias, derivar los casos complejos cuando sea necesario y garantizar la satisfacción del cliente. * Colaborar con los miembros del equipo y otros departamentos para apoyar una experiencia positiva al cliente. * Mantener un alto nivel de conocimiento sobre los productos y estar actualizado respecto a las políticas y promociones de la empresa. **Requisitos** * Bilingüe: **inglés y español fluidos** – lectura, escritura y habla. * Al menos 5 años de experiencia en un **entorno de centro de llamadas**. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, así como una actitud centrada en el cliente. * Capacidad para trabajar cómodamente con computadoras, múltiples sistemas y aprender nuevos software. * Disponibilidad para trabajar a tiempo completo durante días hábiles (lunes a viernes), en el horario especificado en la zona horaria CST (Ciudad de México). **Atributos adicionales (deseables):** * Experiencia previa en una empresa de **marketing multinivel (MLM) / ventas directas / marketing de red**. * Experiencia previa en centros de llamadas de una empresa con sede en **Estados Unidos**. Sueldo: $10.000\.00 \- $20.000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo remoto