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Resumen: Buscamos un Representante Universal de Servicio al Cliente adaptable para brindar soporte integral en todos los canales tanto a consumidores como a repartidores (Dashers), gestionando problemas complejos con agilidad lingüística. Aspectos destacados: 1. Resolutor integral de problemas que gestiona interacciones en todos los canales 2. Brinda soporte tanto a los repartidores (Dashers) como a los consumidores para una visión integral de 360 grados 3. Oportunidad de identificar y reportar puntos de fricción del producto ### **Propósito del puesto** Buscamos un Representante Universal de Servicio al Cliente altamente adaptable para actuar como columna vertebral de nuestro ecosistema de soporte. A diferencia de los roles especializados tradicionales, usted actuará como resolutor integral de problemas, gestionando interacciones en todos los canales (**teléfono, chat en vivo y web/correo electrónico**) y brindando soporte a toda nuestra comunidad, incluidos tanto los **consumidores (Cx)** como los **repartidores (Dx)**. Usted es el compañero de equipo "todo terreno", capaz de pasar sin dificultad de un problema complejo de logística de entregas a una consulta sobre facturación promocional. ### **Responsabilidades clave** * **Mastery en servicio al cliente:** Brindar resoluciones de alta calidad a través de los canales telefónico, de chat y web, manteniendo el tono y la velocidad únicos requeridos para cada medio. * **Defensa integral:** Brindar soporte tanto a repartidores como a consumidores, garantizando una visión equilibrada de "360 grados" del ciclo de entregas para resolver los puntos de fricción desde su origen. * **Resolución de problemas en tiempo real:** Gestionar problemas complejos relacionados con el estado de los pedidos, disputas promocionales, seguridad de las cuentas y logística en tiempo real. * **Generación de conocimientos prácticos:** Identificar y reportar activamente puntos recurrentes de fricción del producto para ayudar a mejorar la experiencia general del usuario. * **Excelencia en el desempeño:** Cumplir y superar los indicadores clave de desempeño (KPI), incluido el **DWR (¿Lo resolvimos?)**, y el tiempo promedio de manejo (AHT), manteniendo rigurosos estándares de calidad y gramática. ### **Requisitos y calificaciones** * **Agilidad lingüística:** Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales; capacidad para alternar entre la etiqueta profesional telefónica y las interacciones concisas y rápidas por chat. * **Comprensión lectora y atención al detalle:** El candidato ideal posee una percepción aguda del detalle y una comprensión lectora avanzada. En este puesto, el éxito depende de su capacidad para analizar minuciosamente documentos complejos, identificar matices sutiles que otros podrían pasar por alto y traducir directrices escritas en una ejecución precisa y libre de errores. * **Capacidad técnica:** Competencia para navegar simultáneamente múltiples herramientas de CRM, bases de datos internas y plataformas de comunicación. * **Matiz comercial y persuasivo:** Capacidad para integrar habilidades de ventas suaves (como la promoción de DashPass) y técnicas de retención en los flujos estándar de soporte. * **Resiliencia:** Comodidad en entornos de alto volumen y capacidad para mantener la empatía bajo presión. ### **Disponibilidad y entorno laboral** * **Disponibilidad flexible:** Flexibilidad para trabajar en un horario variable, incluidas mañanas, tardes, fines de semana y días festivos, para satisfacer las necesidades de nuestra comunidad operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana. * **Flexibilidad híbrida:** Se trata de un puesto híbrido. Debe estar disponible para trabajar **presencialmente 1–2 días por semana** (ubicación y frecuencia sujetas a cambios según las necesidades del negocio). * **Configuración confiable:** Al trabajar de forma remota, se requiere un entorno tranquilo y profesional con conexión a internet de alta velocidad. **Acerca de DoorDash** En DoorDash, nuestra misión de empoderar economías locales determina cómo nuestros miembros del equipo actúan con rapidez, aprenden y reiteran para tomar decisiones impactantes que reflejen empatía hacia nuestra amplia gama de usuarios: desde repartidores hasta socios comerciales y consumidores. Somos una empresa tecnológica y de logística que comenzó con entregas puerta a puerta, y buscamos miembros del equipo que nos ayuden a evolucionar de una empresa reconocida por la entrega de alimentos a una empresa a la que las personas acuden para cualquier tipo de bienes. DoorDash está creciendo rápidamente y cambiando constantemente, lo que brinda a nuestros miembros del equipo la oportunidad de compartir sus perspectivas únicas, resolver nuevos desafíos y asumir la propiedad de sus carreras. Estamos comprometidos con el bienestar integral de nuestros empleados —su felicidad, salud y bienestar general— mediante beneficios y ventajas integrales, como atención médica premium, reembolso de gastos para bienestar, licencia parental remunerada y más. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** Nos comprometemos a fomentar y potenciar una comunidad más inclusiva dentro de nuestra empresa, industria y ciudades. Por eso contratamos y cultivamos equipos diversos formados por personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Creemos que la verdadera innovación surge cuando todos tienen un lugar en la mesa y cuentan con las herramientas, recursos y oportunidades necesarias para sobresalir. Declaración de no discriminación: En consonancia con nuestras creencias y objetivos, ningún empleado ni solicitante enfrentará discriminación ni acoso basado en: raza, color, ascendencia, origen nacional, religión, edad, género, estado civil o de pareja doméstica, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de discapacidad o condición de veterano. Además de la discriminación y el acoso basados en «categorías protegidas», también nos proponemos prevenir otras formas más sutiles de comportamiento inapropiado (por ejemplo, estereotipos) para que nunca echen raíces en nuestra oficina. Ya sea evidente u oculta, ninguna barrera para el éxito tiene cabida en DoorDash. Valoramos una fuerza laboral diversa: se anima especialmente a aplicar a personas que se identifican como mujeres, personas no binarias o con identidad de género no conforme, LGBTQIA+, indígenas estadounidenses o nativas de Alaska, negras o afroamericanas, hispanas o latinx, nativas hawaianas u originarias de otras islas del Pacífico, personas con discapacidad, cuidadores y padres, así como veteranos. Agradecemos al Instituto Level Playing Field por esta declaración de no discriminación. Si necesita algún tipo de adaptación, infórmele a su contacto de reclutamiento al establecer la primera conexión.
