Resumen: Este puesto es para un Líder de Rendimiento en Captación Externa y Éxito del Cliente que asuma la responsabilidad total de los resultados de los clientes dentro de una agencia de captación externa de rápido crecimiento, centrándose en el rendimiento de las campañas, la retención y el crecimiento a largo plazo. Aspectos destacados: 1. Responsabilidad total sobre los resultados y la retención de los clientes 2. Participación profunda en el rendimiento y la optimización de correos electrónicos fríos 3. Oportunidad de construir y mejorar los procesos internos **Título del puesto:** Líder de Rendimiento en Captación Externa \& Éxito del Cliente **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario laboral:** Se requiere solapamiento con la zona horaria de Estados Unidos **Acerca del puesto** Estamos contratando a un Líder de Rendimiento en Captación Externa \& Éxito del Cliente para asumir la responsabilidad total de los resultados de los clientes dentro de una agencia de captación externa de rápido crecimiento. Este no es un puesto tradicional de «revisión periódica con los clientes». Usted será responsable de lo que realmente sucede después de que un cliente firme: el rendimiento de las campañas, la retención y el crecimiento a largo plazo. Gestionará entre 20 y 30 cuentas activas y se asegurará de que sus campañas de correo electrónico frío funcionen correctamente, generen resultados y mejoren continuamente. Si el rendimiento disminuye, investigará la causa y lo corregirá. Si un cliente corre riesgo, intervendrá de forma temprana. Este puesto es ideal para alguien que comprende profundamente el correo electrónico frío, disfruta resolver problemas de rendimiento y se siente cómodo asumiendo una responsabilidad real. **Responsabilidades****Responsabilidad sobre los clientes \& retención*** Actuar como punto de contacto principal para 20–30 clientes activos y liderar llamadas centradas en el rendimiento. * Supervisar de cerca las cuentas de los clientes e identificar riesgos antes de que se conviertan en pérdida de clientes. * Asumir la responsabilidad de la retención de los clientes y el crecimiento de las cuentas. * Explicar los resultados de las campañas de forma clara y sencilla, para que los clientes los entiendan. * Establecer expectativas adecuadas y centrar las conversaciones en resultados medibles. **Rendimiento \& optimización de correos electrónicos fríos*** Asegurarse de que las campañas estén configuradas correctamente antes del lanzamiento, incluidos los dominios, la salud de las bandejas de entrada y la segmentación. * Supervisar la capacidad de entrega y las tasas de respuesta para garantizar que las campañas lleguen a las bandejas de entrada. * Analizar campañas con bajo rendimiento e identificar qué aspectos necesitan mejorarse. * Optimizar la segmentación, la personalización y los mensajes cuando los resultados disminuyan. * Mejorar el texto de los correos electrónicos cuando las tasas de conversión bajen. * Realizar pruebas estructuradas para incrementar las respuestas, las reuniones concertadas y el rendimiento general. * Centrarse en resultados reales, como reuniones calificadas y crecimiento del embudo de ventas, y no solo en las tasas de apertura. **Sistemas, procesos \& escalabilidad*** Ayudar a construir y mejorar los procesos internos a medida que la empresa crece. * Mantener un seguimiento claro de la salud de los clientes, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los estándares de rendimiento. * Crear documentación sencilla que facilite la ejecución. * Utilizar herramientas de inteligencia artificial y automatización para mejorar los informes y la eficiencia. * Aportar estructura a sistemas en constante evolución y movimiento acelerado. **Colaboración \& supervisión por parte del fundador*** Trabajar estrechamente con el fundador y el equipo de prospección para mantener altos estándares de rendimiento. * Proporcionar actualizaciones claras sobre la salud de los clientes, el rendimiento de las campañas y los riesgos de retención. * Compartir conocimientos que ayuden a mejorar la entrega y el crecimiento a largo plazo. * Resolver proactivamente los problemas antes de que se agraven. **Qué lo convierte en el candidato ideal*** Asume la responsabilidad sin esperar instrucciones. * Se siente cómodo trabajando en startups de rápido crecimiento. * Comprende tanto el aspecto técnico como el de redacción de los correos electrónicos fríos. * Comunica con confianza con fundadores y propietarios de negocios. * Le importan los resultados medibles. * Mantiene la calma y se centra en soluciones cuando el rendimiento disminuye. **Experiencia \& habilidades requeridas*** Experiencia gestionando cuentas de clientes dentro de una agencia especializada en correos electrónicos fríos o captación externa. * Conocimiento sólido de los fundamentos de la capacidad de entrega, la colocación en las bandejas de entrada y la reputación del remitente. * Experiencia práctica mejorando campañas de captación externa con bajo rendimiento. * Capacidad para redactar y optimizar textos de correos electrónicos fríos. * Familiaridad con herramientas de captación externa, plataformas de automatización y paneles de datos. * Uso práctico de herramientas de inteligencia artificial para mejorar el flujo de trabajo y el rendimiento de las campañas. * Habilidades sólidas de resolución de problemas y análisis. * Habilidades claras y profesionales de comunicación en inglés. * Disponibilidad durante el solapamiento horario con la zona horaria de Estados Unidos. **Experiencia deseable*** Experiencia gestionando simultáneamente 20 o más cuentas. * Antecedentes laborales en entornos de startups de alto crecimiento. * Experiencia desarrollando manuales internos o mejorando sistemas. * Conocimiento de herramientas de monitoreo de capacidad de entrega. * Experiencia apoyando programas de captación externa orientados a ingresos. **¿Cómo es un día típico?*** Revisar métricas de campañas y salud de las bandejas de entrada. * Identificar cuentas que requieren optimización. * Mejorar los mensajes, la segmentación o la configuración técnica según sea necesario. * Liderar llamadas con los clientes centradas en el rendimiento. * Actualizar paneles internos de seguimiento. * Coordinar con el equipo de prospección sobre ajustes en las campañas. * Mejorar flujos de trabajo y documentación internos. * Abordar proactivamente los riesgos de retención. En resumen: usted es responsable de los resultados de los clientes, corrige los problemas de rendimiento y ayuda a construir los sistemas que permiten a la empresa escalar con confianza. **Métricas clave de éxito (KPI)*** Retención de clientes y reducción de la pérdida de clientes. * Salud de la capacidad de entrega y colocación en las bandejas de entrada. * Reuniones concertadas y contribución al embudo de ventas. * Mejoras continuas del rendimiento de las campañas. * Consistencia en los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Satisfacción del cliente y crecimiento de las cuentas. **Proceso de entrevista*** Evaluación inicial * Entrevista con el fundador * Discusión final * Oferta \& incorporación \#LI\-AG1