Ingeniero de soporte nivel 2 - Aplicaciones web

Descripción

Resumen: Buscamos un ingeniero de soporte nivel 2 proactivo y orientado al detalle para brindar soporte a aplicaciones web, solucionar incidencias y gestionar tickets de extremo a extremo, con un enfoque en la mejora continua. Aspectos destacados: 1. Ingeniero de soporte nivel 2 proactivo para aplicaciones web 2. Experiencia en resolución de problemas, depuración y herramientas de monitoreo 3. Mejora continua mediante la automatización y la adopción de inteligencia artificial Estamos buscando un **ingeniero de soporte nivel 2** proactivo y orientado al detalle, con amplia experiencia en el soporte de aplicaciones web. El candidato ideal posee sólidas habilidades técnicas en la resolución de problemas y depuración, se siente cómodo trabajando con herramientas de monitoreo y APIs, y es capaz de gestionar de forma independiente los tickets de soporte de extremo a extremo. Este puesto exige excelentes habilidades comunicativas, sentido de responsabilidad y una mentalidad orientada a la mejora continua, incluida la disposición a aprovechar la automatización y la inteligencia artificial en los flujos de trabajo de soporte. **Responsabilidades** * Monitorear y responder a alertas del sistema utilizando herramientas como PagerDuty y Uptrends * Investigar, diagnosticar y resolver incidencias en aplicaciones web, incluidos errores relacionados con navegadores y APIs * Analizar registros (logs), códigos de estado HTTP y salidas de la consola del navegador para identificar las causas raíz * Gestionar y resolver tickets de soporte desde el análisis inicial hasta la resolución y la comunicación posterior * Realizar pruebas y validaciones de APIs, así como actualizaciones de permisos de usuario, mediante Postman * Colaborar con los equipos de ingeniería y producto para escalar y resolver incidencias complejas * Mantener una comunicación clara, oportuna y profesional con los usuarios y partes interesadas * Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte, incluyendo la automatización y la adopción de inteligencia artificial **Requisitos** * 2 años o más de experiencia en soporte técnico nivel 2 para aplicaciones web * Excelentes habilidades de resolución de problemas, incluida experiencia en herramientas de desarrollo para navegadores y códigos de estado HTTP (4xx, 5xx) * Experiencia práctica con herramientas de monitoreo y alerta (por ejemplo, PagerDuty, Uptrends) * Competencia en el uso de Postman para pruebas de APIs, consultas y gestión de usuarios * Capacidad comprobada para gestionar tickets de soporte de extremo a extremo * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Pensamiento analítico sólido y capacidad para resolver problemas * Mentalidad proactiva, con capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo * Dominio del inglés a nivel B2 o superior **Deseable** * Experiencia con herramientas de automatización de pruebas (Selenium con Java, Jenkins, GitHub, Sauce Labs) * Conocimientos básicos a intermedios sobre la aplicación de inteligencia artificial en flujos de trabajo de soporte o pruebas * Antecedentes en bases de datos y herramientas de consulta (SQL, BigQuery) y Elasticsearch * Familiaridad con herramientas de análisis de productos como Mixpanel