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Resumen: Buscamos a un Especialista en Automatización de Recepción de Clientes para liderar la automatización del contacto con los clientes, mejorar los procesos de recepción y apoyar las iniciativas de marketing mediante estrategias basadas en datos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de liderar iniciativas de automatización en la interacción con los clientes 2. Trabajar junto a un equipo altamente motivado de marketing y recepción de clientes 3. Salario competitivo y potencial de crecimiento dentro de la firma Descripción del puesto **Sobre nosotros:** Somos una destacada firma de abogados especializada en lesiones personales, dedicada a la satisfacción del cliente y al compromiso a largo plazo. Buscamos a un Especialista en Automatización de Recepción de Clientes para liderar la automatización del contacto con los clientes, mejorar los procesos de recepción y apoyar las iniciativas de marketing mediante estrategias basadas en datos. **Resumen del puesto:** El Especialista en Automatización de Recepción de Clientes será responsable de desarrollar e implementar flujos de trabajo automatizados para optimizar los seguimientos a los clientes, gestionar los indicadores clave de desempeño (KPI) de recepción y aplicar soluciones impulsadas por API para lograr una interacción fluida con los clientes. Este puesto requiere experiencia en operaciones de llamadas entrantes y salientes, coordinación de marketing y automatización de flujos de trabajo, con el fin de impulsar la eficiencia y el rendimiento. Para garantizar la productividad y la eficiencia, se utilizará Time Doctor para registrar sus horas de trabajo y su productividad. Aunque esta herramienta está implementada para asegurar la responsabilidad, también es fundamental para mantener un flujo de trabajo estructurado y eficiente en puestos remotos. Se espera que utilice Time Doctor para registrar su tiempo y sus tareas, lo que ayudará a identificar áreas de mejora y a mantenernos alineados con los objetivos generales de nuestro equipo. **Responsabilidades principales:** Automatización del contacto y la interacción con los clientes * Desarrollar e implementar sistemas automatizados de mensajes de texto y llamadas para interactuar con clientes anteriores y potenciales mediante seguimientos regulares. * Supervisar sistemas de marcación (por ejemplo, RingCentral) para garantizar tasas óptimas de conexión con leads y clientes anteriores. * Gestionar los KPI de recepción para asegurar transiciones fluidas desde la generación de leads hasta la incorporación de clientes. * Analizar continuamente los datos para mejorar las estrategias de automatización y reportar métricas de desempeño a la dirección. Apoyo al marketing y a las operaciones * Colaborar con los equipos de marketing y recepción de clientes para alinear las estrategias de automatización con los objetivos de marca y negocio. * Apoyar las campañas de marketing automatizando flujos de trabajo de contacto y rastreando métricas de participación. * Brindar capacitación y soporte a los miembros del equipo sobre herramientas y procesos de automatización. **Requisitos:** * Título universitario en Administración de Empresas, Marketing o campo relacionado (preferible). * 2\+ años de experiencia en automatización, contacto con clientes y operaciones de llamadas salientes. * Experiencia con Postal.io, Filevine, Lead Docket y RingCentral es altamente preferible. * Fuertes habilidades para la resolución de problemas y mentalidad orientada a los datos. * Experiencia en operaciones entrantes o en bufetes de abogados constituye una ventaja adicional. **Habilidades preferidas:** * Sólida experiencia en interacción con clientes y optimización de procesos entrantes y salientes. * Competencia en herramientas CRM para mejorar la comunicación con los clientes y la gestión de leads. * Conocimientos técnicos en integraciones API y automatización de flujos de trabajo. **¿Por qué unirse a nosotros?** * Oportunidad de liderar iniciativas de automatización en la interacción con los clientes y en las operaciones de llamadas a clientes. * Trabajar junto a un equipo altamente motivado de marketing y recepción de clientes. * Salario competitivo y potencial de crecimiento dentro de la firma. Si le apasionan la automatización, la experiencia del cliente y la optimización de procesos, ¡postúlese ahora para convertirse en nuestro Especialista en Automatización de Recepción de Clientes!
