Agente para Pasajeros en Situaciones de Dificultad

Descripción

Resumen: Corpay busca un Agente para Pasajeros en Situaciones de Dificultad para coordinar reservas hoteleras para pasajeros que experimentan escalas, retrasos o cancelaciones de vuelos, trabajando bajo presión durante operaciones irregulares. Aspectos destacados: 1. Coordinar alojamientos hoteleros para pasajeros en situaciones de dificultad 2. Resolver problemas y desafíos que enfrentan los pasajeros durante las escalas 3. Trabajar en colaboración con equipos internos para satisfacer las necesidades operativas **Su función** ============= Actualmente, Corpay busca contratar a un Agente para Pasajeros en Situaciones de Dificultad dentro de nuestra división de Alojamiento. Este puesto está ubicado en México. Esta función recibe los requisitos de reservas mediante múltiples métodos (aplicación ConneX, correo electrónico, chat, llamadas telefónicas, impresora de pantalla, personas que acuden directamente, etc.) y coordina la resolución con los proveedores siguiendo estrictamente los procedimientos operativos estándar. Los agentes reciben llamadas telefónicas desde los escritorios de seguimiento de Agentes para Pasajeros en Situaciones de Dificultad para abordar problemas y desafíos de última hora que los pasajeros puedan estar experimentando con sus escalas. Durante operaciones irregulares masivas, esta función requiere trabajar durante períodos prolongados y bajo presión, ya que los pasajeros deben ser alojados oportunamente en habitaciones debido a retrasos o cancelaciones de vuelos. Usted reportará directamente al Gerente de Operaciones. **Qué hará** ======================== Responsabilidades del puesto * Reservar alojamientos hoteleros para pasajeros * Gestionar reubicaciones de emergencia de pasajeros que ocurren en el último minuto * Trabajar estrechamente y en sincronía con los equipos de programación y otros grupos relevantes para cumplir todos los requisitos operativos y resolver situaciones que puedan afectar a los pasajeros * Comunicarse con departamentos internos y la dirección para resolver problemas y agilizar el trabajo * Supervisar y confirmar el acceso a las herramientas, sistemas y recursos definidos necesarios para desempeñar las funciones laborales según los procedimientos operativos estándar, y reportar cualquier incidencia a los supervisores * Utilizar eficazmente todas las herramientas y tecnologías para procesar, rastrear e informar sobre las transacciones * Registrar con precisión en el sistema TA Connections y en las aplicaciones correspondientes toda la información sobre reservas, acuerdos, aprobaciones y antecedentes relevantes para investigaciones futuras y solución de problemas * Identificar mercados y ciudades hoteleras adecuadas y conformes con los requisitos, donde American Airlines no tenga hoteles contratados o cuando los hoteles contratados estén completos * En caso de que solo existan opciones no conformes, asegurarse de que American Airlines apruebe las reservas y registrar dicha aprobación como evidencia en la sección «notas» de ConneX * Realizar pagos a proveedores de hoteles y transporte según la configuración del sistema. (Los términos contractuales de pago a hoteles son gestionados por American Airlines) * Mantener un entorno positivo, con comunicaciones abiertas y respetuosas, y con comportamiento profesional. Reportar cualquier incidente de forma formal y profesional al supervisor de turno y/o al departamento de Recursos Humanos * Mantener una asistencia impecable, puntualidad, descansos adecuados y cumplimiento estricto de las políticas de la empresa y del Manual del Empleado * Apoyar a los departamentos de TI, Facturación y Cobranza de Comisiones en actividades de recolección de datos, obtención de folios, pagos de cobranzas y solución de incidencias * Participar en proyectos especiales y otras tareas asignadas Cualificaciones y habilidades * Excelentes habilidades interpersonales, escritas y verbales de comunicación * Fuertes capacidades organizativas y para realizar múltiples tareas simultáneamente * Conocimiento sobre identificación de hoteles, investigación de mercados y negociación de tarifas * Competencia en el uso de Connex y herramientas informáticas * Experiencia en servicio al cliente o en centros de contacto (preferible, pero no obligatoria) * Disposición para trabajar en horarios flexibles, incluyendo tardes, fines de semana y durante operaciones irregulares de alta demanda * Capacidad para trabajar de forma independiente y como miembro activo de un equipo * Capacidad para interactuar con clientes y socios comerciales tanto electrónicamente como por teléfono * Comprensión general de Connex * Conexión a Internet confiable (mínimo 100 Mbps) y entorno doméstico de trabajo silencioso, obligatorios **Acerca de Corpay** ================ Corpay es una organización tecnológica global que lidera el futuro de los pagos comerciales, con una cultura de innovación que nos impulsa constantemente a crear nuevas y mejores formas de pagar. Nuestras soluciones especializadas de pagos ayudan a las empresas a controlar, simplificar y asegurar los pagos relacionados con combustible, cuentas por pagar generales, peajes y gastos de alojamiento. Millones de personas en más de 80 países de todo el mundo utilizan nuestras soluciones para sus pagos. Todas las ofertas de empleo realizadas por Corpay (y sus empresas filiales) están sujetas a la finalización exitosa de una evaluación previa al empleo satisfactoria llevada a cabo por un proveedor externo independiente (Experian). Esto se realiza de acuerdo con la Política de Adquisición de Talento de Corpay e incluye referencias laborales, verificación de identidad, revisión financiera adversa, antecedentes penales y consultas a listas de sanciones. Lo hacemos para cumplir con nuestros requisitos legales y regulatorios. Corpay se dedica a fomentar una cultura de apoyo e inclusión entre sus empleados. Es de nuestro mayor interés promover la diversidad y eliminar la discriminación en el lugar de trabajo. Buscamos garantizar que todos los empleados y candidatos a empleo reciban igualdad de oportunidades. **Aviso a representantes de agencias y firmas de reclutamiento:** Corpay **no aceptará** currículums no solicitados enviados por agencias y/o firmas de reclutamiento para esta oferta de empleo. Los currículums enviados a cualquier empleado de Corpay por una agencia y/o firma de reclutamiento externa sin un acuerdo escrito y firmado válido de búsqueda se convertirán en propiedad exclusiva de Corpay. No se pagará ninguna comisión si un candidato es contratado para este puesto como resultado de una referencia no solicitada por una agencia o firma de reclutamiento.