Representante de Servicio al Cliente (Bilingüe)

Descripción

Resumen: Percepta busca un Representante de Servicio al Cliente bilingüe para brindar un servicio de primera clase, resolver los problemas de los clientes y apoyar los servicios de FPI. Aspectos destacados: 1. Formar parte de la creación y entrega de experiencias excepcionales para los clientes. 2. Trabajar en un entorno positivo que fomente el desempeño del equipo. 3. Centrarse en la resolución de problemas y el apoyo orientados al cliente. Representante de Servicio al Cliente (Bilingüe) MX\-DF\-Mexico DF### **Descripción** En Percepta, ofrecemos un servicio de primera clase en cada mercado que atendemos. Como **Representante de Servicio al Cliente (Bilingüe) (inglés/español)** que trabaja presencialmente en la **Ciudad de México**, formarás parte de la creación y entrega de experiencias excepcionales para los clientes, además de disfrutar la satisfacción de integrar una cultura única. El puesto de Especialista en Cumplimiento de Pro Inteligencia garantiza que las cuentas de nuestros clientes se procesen conforme a la política de la empresa y a todas las directrices regulatorias aplicables en cada mercado. Los servicios de FPI incluyen telemática, servicios de datos, carga y gestión de flotas. Este puesto es responsable del soporte multinivel y la clasificación de los problemas de los clientes relacionados con el software, el hardware y los sistemas de FPI. Nuestro enfoque es centrado en el cliente durante todo el proceso de resolución de problemas y de apoyo al cliente. El Especialista en Cumplimiento de Pro Inteligencia posee una capacidad innata para identificar la causa raíz de los problemas reportados. El Especialista en Cumplimiento de Pro Inteligencia ayudará a impulsar la resolución de los problemas dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los objetivos de gestión de incidencias. **Durante un día típico, realizarás lo siguiente:** * Revisar la exactitud de los contratos de venta, con ingreso de datos en Salesforce. * Habilitar nuevos productos en la cuenta del cliente. * Brindar resolución administrativa de problemas a los usuarios finales (clientes), realizando un diagnóstico mediante preguntas y guiando a los usuarios paso a paso según sea necesario. * Escalar los problemas, cuando corresponda, a Gestión de Proyectos, Gerentes de Éxito del Cliente, Equipo de Ventas e Ingeniería de Soporte. * Identificar tendencias en los problemas de soporte al cliente y reportarlas a la gerencia. * Realizar soluciones generales de problemas, coordinar técnicos de campo para visitas a los sitios de los clientes en relación con servicios de datos, telemática o apoyo del equipo de calidad, según sea necesario. * Crear, actualizar y mantener la propiedad de los casos, cumpliendo con los SLA que van desde prioridad baja hasta crítica. * Proporcionar actualizaciones, estado e información sobre la finalización de los casos a la gerencia. * Atender las solicitudes entrantes según lo requiera el proceso y brindar un alto nivel de satisfacción al cliente. Buscar oportunidades para mejorar el tiempo de respuesta a los clientes. * Identificar tendencias y reportar oportunidades de mejora empresarial. * Interactuar con socios comerciales según sea necesario, incluyendo estar al tanto de los lanzamientos y cambios de programas previstos. * Interactuar con los equipos de Percepta y del cliente según sea necesario para impulsar la excelencia operacional. * Cumplir y apoyar todas las iniciativas, sistemas y políticas de calidad de Percepta y de los socios comerciales. * Apoyar todas las políticas y procedimientos del centro de llamadas de Percepta. * Asistir y participar en reuniones del equipo. * Comunicar y generar entusiasmo y compromiso hacia un entorno laboral positivo que fomente el desempeño del equipo. * Completar los cursos de capacitación según lo indiquen Operaciones y/o Capacitación. * Realizar tareas y proyectos adicionales según sea necesario. **Lo que aportas al puesto:** * Diploma de escuela secundaria obligatorio. Se prefiere título técnico o universitario. * Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente. * Se prefiere conocimiento de los procesos de manejo de programas operativos. * Alta atención al detalle. * Habilidades para la resolución de problemas. * Excelentes habilidades escritas, verbales y de escucha. * Empatía sólida junto con conciencia de los factores que impulsan la lealtad del cliente/usuario. * Capacidad para trabajar eficazmente con todos los niveles de la organización. * Excelentes habilidades organizativas, de gestión del tiempo y resolución de problemas. * Pensamiento lógico. * Capacidad comprobada para trabajar en un entorno dinámico. * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. * Capacidad para realizar múltiples tareas. **Lo que puedes esperar:** * **Trabajo presencial: lunes a viernes (disponibilidad para trabajar los fines de semana si se requiere)** * **90 pesos por hora** * **Capacitación remunerada** * **Beneficios de ley** * **Seguro de vida** * **Tarjeta para restaurantes disponible después de 90 días** * **Programa de recompensas** **\#LI\-Onsite** **Acerca de Percepta** Fundada en 2000, Percepta cuenta con centros de contacto en todo el mundo que entregan con orgullo una experiencia sin fricciones para los clientes de nuestros clientes. Nuestros valores son el latido de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y practicamos cada día. Como miembro del equipo de Percepta, puedes esperar: