Especialista Asociado, Operaciones de Productos-3

Descripción

**Nuestro Propósito** *Mastercard impulsa economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Junto con nuestros clientes, ayudamos a construir una economía sostenible en la que todas las personas puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, asociaciones y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a personas, empresas y gobiernos a alcanzar su máximo potencial.* **Título y Resumen** Especialista Asociado, Operaciones de Productos\-3 Descripción del puesto Como Especialista Asociado en el equipo XBS Transmission, desempeñarás funciones de soporte de nivel 2, gestionando operaciones globales de transacciones en más de 170 países y más de 180 proveedores de servicios de red (RSP). En esta doble función, abordarás incidencias desde su evaluación inicial hasta su escalación avanzada, realizarás una resolución exhaustiva de problemas técnicos y sistémicos relacionados con transacciones y liderarás el análisis de causas raíz (RCA) para incidencias empresariales críticas. Este puesto exige sólidas capacidades analíticas, habilidades técnicas expertas y colaboración proactiva con equipos multifuncionales para garantizar flujos de transacciones fluidos y promover mejoras continuas en los procesos. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Responsabilidades Clave Gestión Avanzada de Incidencias * Supervisar los flujos de transacciones y detectar de forma proactiva anomalías o incumplimientos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Asumir la responsabilidad de casos escalados desde el nivel 1 y garantizar su resolución dentro de los plazos definidos en los SLA. * Realizar una resolución exhaustiva de fallos complejos en transacciones, anomalías de enrutamiento y problemas sistémicos. * Llevar a cabo el análisis de causas raíz (RCA) para incidencias de alto impacto y documentar los hallazgos para su revisión por parte de la dirección. * Mantener y actualizar los códigos de error de los RSP y atender consultas de formación para instructores (TOT). Optimización y Automatización de Procesos * Identificar problemas recurrentes y proponer automatizaciones o mejoras en los flujos de trabajo. * Liderar pruebas piloto de iniciativas de mejora de procesos y colaborar con equipos de ingeniería para su implementación. * Mantener y perfeccionar los procedimientos operativos estándar (SOP) para los equipos de niveles 1 y 2. Documentación e Informes * Garantizar actualizaciones precisas y oportunas en los archivos de incidencias, incluidos los campos obligatorios y el seguimiento de asesorías. * Mantener la coherencia en los formatos de marcas de tiempo y en los registros de transacciones. * Participar en sesiones mensuales de capacitación de refresco y en el cumplimiento de los SOP. Colaboración Multifuncional * Actuar como enlace clave entre los equipos de Transmission, BizOps, Tesorería y los gestores de la red de RSP. * Brindar orientación técnica a los equipos de nivel 1 y llevar a cabo sesiones de intercambio de conocimientos. * Apoyar a los equipos de integradores y socios durante la resolución de incidencias importantes. Informes y Gobernanza * Elaborar informes detallados de RCA, evaluaciones de impacto y comunicaciones asesoras para las partes interesadas. * Garantizar el cumplimiento de los requisitos de auditoría y mantener una documentación precisa de las incidencias. * Supervisar el rendimiento respecto a los SLA y contribuir a los paneles operativos. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Habilidades y Calificaciones Requeridas * Título universitario o campo relacionado. * 4 o más años de experiencia en operaciones de transacciones, procesamiento de pagos o sistemas financieros. * Conocimientos sólidos en herramientas de resolución de problemas (Grafana, Splunk, Salesforce) y análisis de registros. * Habilidades avanzadas en Excel y visualización de datos; capacidad para interpretar grandes conjuntos de datos para la toma de decisiones. * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas. * Capacidad para trabajar en turnos rotativos y manejar situaciones de alta presión. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Atributos Preferidos * Experiencia comprobada en RCA y gestión del ciclo de vida de incidencias. * Conocimiento del ecosistema global de pagos y de los marcos normativos de cumplimiento. Rango Salarial Ciudad de México, México: $404,000 \- 626,000 MXN**Responsabilidad Corporativa de Seguridad** Todas las actividades que impliquen acceso a activos, información y redes de Mastercard conllevan un riesgo inherente para la organización; por lo tanto, se espera que toda persona que trabaje para Mastercard, o en nombre de esta, sea responsable de la seguridad de la información y debe: * Cumplir con las políticas y prácticas de seguridad de Mastercard; * Garantizar la confidencialidad e integridad de la información a la que se accede; * Reportar cualquier violación o brecha sospechosa de la seguridad de la información, y * Completar todas las capacitaciones periódicas obligatorias en materia de seguridad de acuerdo con las directrices de Mastercard.