Especialista en Servicios para Cuentas

Descripción

Resumen: NTT DATA Services busca un Especialista en Servicios para Cuentas excepcional y centrado en el cliente para brindar soporte remoto de producción y aplicaciones de nivel 1 y 2 para el Sistema de Llave Digital y la Habitación Conectada de Hilton Worldwide. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte remoto de producción y aplicaciones de nivel 1 y 2 2. Participar en la rotación de guardia con soporte telefónico en vivo 3. Persona técnicamente competente y centrada en el cliente NTT DATA Services se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un Especialista en Servicios para Cuentas para unirse a nuestro equipo en Guadalajara, Jalisco (MX\-JAL), México (MX). La persona seleccionada brindará soporte remoto de producción y aplicaciones de nivel 1 y 2 para el Sistema de Llave Digital y la Habitación Conectada de Hilton Worldwide. La persona seleccionada brindará soporte telefónico en vivo durante horarios diurnos, vespertinos y de fin de semana, y participará en una rotación de guardia. La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes e incidentes según los tickets del cliente, utilizando la documentación y los procedimientos establecidos en su unidad de negocio. La persona seleccionada escalará los problemas al gerente y/o al equipo correspondiente según su complejidad y prioridad. La persona seleccionada debe ser técnicamente competente y centrada en el cliente, trabajando directamente con este último y contando con excelentes habilidades comunicativas. Funciones y tareas generales * Reconocer, analizar, gestionar y resolver incidentes de L1/L2 relacionados con la Llave Digital y la Habitación Conectada en ServiceNow * Participar en el soporte en tiempo real durante guardias rotativas en horarios diurnos, vespertinos y de fin de semana * Brindar soporte en tiempo real a la línea de soporte de la Habitación Conectada de Hilton y realizar solución de problemas de nivel 1 durante horarios diurnos, vespertinos y de fin de semana, así como en turnos rotativos * Propiedad del incidente * Seguimiento con el cliente respecto a problemas relacionados * Trabajar en tiempo real con los hoteles para resolver incidencias * Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) * Gestión de problemas recurrentes * Colaborar con los equipos correspondientes para obtener asistencia en investigaciones Acerca de NTT DATA Services NTT DATA Services es un líder reconocido en servicios de TI y empresariales, incluidos la nube, los datos y las aplicaciones, con sede central en Texas. Como parte de NTT DATA, un innovador global confiable con ingresos anuales de 30 000 millones de dólares y presencia combinada en más de 80 países, ayudamos a nuestros clientes a transformarse mediante consultoría empresarial y tecnológica, soluciones sectoriales y digitales, desarrollo y gestión de aplicaciones, servicios administrados de infraestructura desde el borde hasta la nube, procesamiento de negocios externo (BPO), integración de sistemas y centros de datos globales. Estamos comprometidos con el éxito a largo plazo de nuestros clientes. Visite nttdata.com o LinkedIn para obtener más información. NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a todos los solicitantes sin tener en cuenta su raza, color, religión, ciudadanía, origen nacional, ascendencia, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, discapacidad física o mental, condición de veterano o estado civil, ni ninguna otra característica protegida por la ley. Nos comprometemos a crear un entorno diverso e inclusivo para todos los empleados. Si necesita asistencia o adaptaciones debido a una discapacidad, infórmelo a su reclutador para que podamos conectarlo con el equipo adecuado.