Resumen: Únase a un equipo de operaciones de alta disponibilidad como Agente del Centro de Comando, responsable de la supervisión en tiempo real, la gestión de incidencias y la coordinación para garantizar la estabilidad del sistema. Aspectos destacados: 1. Apoyar sistemas críticos en un entorno global de servicios financieros 2. Supervisar alertas de red y sistema en un Centro de Comando las 24 horas del día, los 7 días de la semana 3. Coordinar con equipos técnicos para la resolución rápida de incidencias **Agente del Centro de Comando (NOC) – Mastercard \| Presencial \| Ciudad de México** **Ubicación:** Ciudad de México (CDMX), México **Modelo de trabajo:** 100 % presencial **Descripción general del puesto** Buscamos un **Agente del Centro de Comando** para integrarse a un entorno operativo de alta disponibilidad que apoya sistemas críticos para un cliente global de servicios financieros. En este puesto, será responsable de la **supervisión en tiempo real, la gestión de incidencias y la coordinación con equipos técnicos**, a fin de garantizar la estabilidad del sistema y la resolución rápida de incidencias. **Principales responsabilidades** * Supervisar alertas de red y sistema en un **entorno de Centro de Comando las 24 horas del día, los 7 días de la semana** * Identificar, solucionar y escalar incidencias según sea necesario * Coordinar con equipos técnicos internos para la resolución oportuna de incidencias * Garantizar la documentación y comunicación precisas de las incidencias * Cumplir con los **POE (Procedimientos Operativos Estándar) y protocolos de escalado** establecidos **Cualificaciones requeridas** * Experiencia en **entornos de Centro de Comando / NOC / Supervisión** * Conocimiento sólido de los **procesos de gestión de incidencias** * Familiaridad con herramientas de supervisión y gestión de incidencias (ticketing) * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas * **Inglés y portugués fluidos (obligatorios)** * Disponibilidad para trabajar **presencialmente en la Ciudad de México (CDMX)** **Cualificaciones preferidas** * Experiencia en **servicios financieros o entornos de alta transaccionalidad** * Conocimiento de prácticas ITIL u otros marcos similares Tipos de empleo: Tiempo completo, indefinido Remuneración: $50,000\.00 \- $90,000\.00 por mes Pregunta(s) de la solicitud: * ¿Qué herramientas de supervisión y/o gestión de incidencias ha utilizado? Cuéntenos algo sobre su experiencia con ellas. * ¿Está dispuesto y es capaz de trabajar 100 % presencialmente en la Ciudad de México (CDMX)? Experiencia: * Supervisión de alertas en tiempo real: 3 años (preferible) Idioma: * Inglés (obligatorio) * Portugués (obligatorio) Lugar de trabajo: Presencial