Analista de Servicios de TI Jr. M365

Descripción

Resumen: El Administrador de Colaboración apoya las soluciones de Microsoft Office 365, supervisa y mantiene las soluciones de colaboración SAAS y resuelve problemas relacionados de TI para una fuerza laboral global. Aspectos destacados: 1. Recurso operativo con énfasis en soluciones de Microsoft Office 365 2. Brindar soporte de clase mundial a una fuerza laboral global 3. Supervisar y mantener soluciones de colaboración SAAS **Fecha:** 21 de mayo de 2026 **Ubicación:** Obispado, NLE, MX, 64060 **Empresa:** Corning Número de solicitud: 74894 **La empresa construida sobre innovaciones.** **Únase a nosotros.** Corning es uno de los principales innovadores mundiales en vidrio, cerámica y ciencia de materiales. Desde las profundidades del océano hasta los confines más lejanos del espacio, nuestras tecnologías amplían los límites de lo posible. ¿Cómo lo logramos? Con nuestro personal. Ellos superan limitaciones y expectativas —no una vez en su carrera, sino cada día. Ayudan a impulsar nuestra empresa y al mundo hacia adelante. En Corning existen infinitas posibilidades de generar un impacto. Usted puede ayudar a conectar a quienes no están conectados, impulsar el futuro de la industria automotriz, transformar el entretenimiento en el hogar y garantizar la entrega de medicamentos que salvan vidas. Y mucho más. Venga a romper barreras con nosotros. Nuestro segmento de Comunicaciones Ópticas ha evolucionado recientemente de ser fabricante de fibra óptica y cables, hardware y equipos, a convertirse en un proveedor integral de soluciones ópticas líderes en la industria, abarcando todo el sector más amplio de comunicaciones. Este segmento se clasifica en dos grupos principales de productos: red de operadores y red empresarial. El grupo de productos para redes de operadores consiste principalmente en productos y soluciones para infraestructura de comunicaciones ópticas destinadas a servicios como video, datos y comunicaciones de voz. El grupo de productos para redes empresariales consiste principalmente en redes de comunicaciones ópticas vendidas a empresas, gobiernos e individuos para su uso propio. **Propósito del puesto** ---------------- * El Administrador de Colaboración reporta al Gerente de Operaciones de Colaboración y actúa como recurso operativo con énfasis en Microsoft Office 365\. Funcionará como recurso operativo para supervisar, reparar y resolver problemas que no hayan sido solucionados mediante la solución de problemas de primera línea. * Las responsabilidades incluirán brindar soporte a usuarios en despliegues basados en proyectos y en producción de tecnologías relacionadas con Microsoft Office 365. * También incluirán colaborar con los equipos de soporte de primera línea para capacitación y educación que ayuden a resolver los problemas de los clientes. * Como miembro fundamental del equipo de operaciones de colaboración, esta persona será responsable de contribuir a brindar un soporte de clase mundial a una fuerza laboral global. La capacidad de gestionar múltiples tickets/problemas simultáneamente, junto con unas excelentes habilidades comunicativas para interactuar con diversos usuarios finales y grupos de soporte, es clave para el éxito. **Principales responsabilidades** ------------------------ * Supervisar y mantener soluciones de colaboración SAAS, centrándose en Microsoft Office 365\. * Revisar y utilizar la documentación de soluciones (Base de conocimientos) para gestionar incidencias y tareas relacionadas. * Proponer actualizaciones a los artículos de la Base de conocimientos según sea necesario, basándose en el trabajo realizado. * Compartir información con los miembros del equipo para mejorar continuamente. * Identificar, desarrollar y documentar procesos operativos, buscando constantemente formas de mejorar los procesos existentes. * Trabajar estrechamente con los equipos de soporte de primer y segundo nivel para brindar un servicio al cliente de calidad. * Diagnosticar y resolver problemas relacionados o integrados de aplicaciones, infraestructura u otros problemas de TI que puedan tener un impacto significativo en nuestro servicio de Microsoft 365. * Colaborar con los equipos correspondientes para ayudar a actualizar y mantener las herramientas del lado del cliente según sea necesario. * Brindar soporte escalado para problemas críticos para el negocio. **Habilidades requeridas** ------------------- * Conocimiento de Microsoft Active Directory, Exchange local y Exchange Online, Microsoft Teams, cliente de Microsoft Outlook, Windows 10/11 y aplicaciones web. * Capacidad sólida de resolución de problemas: definición de enunciados de problema, soluciones alternativas y resolución de la causa raíz. * Capacidad demostrada para gestionar múltiples tareas. * Trabajo en equipo con excelentes habilidades verbales y escritas, así como habilidades interpersonales; capacidad para presentar información eficazmente a todos los niveles de la organización. * Capacidad para adaptarse y ajustarse con facilidad según exijan las circunstancias. **Experiencia/Educación \- Requerida** ------------------------------------- * Título universitario, preferentemente en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Sistemas de Gestión de la Información o Ingeniería en Computación. * Experiencia laboral previa en un puesto relacionado con TI es preferible. * Certificación de Microsoft en Microsoft 365, Exchange Online y Microsoft Teams es un valor añadido. * 1 año de experiencia en administración de sistemas, con énfasis en Exchange, Teams y otras herramientas de mensajería o chat. * 1 año de experiencia en un entorno de TI productivo, gestionando infraestructura TI empresarial, hardware, servicios de alojamiento e infraestructura en la nube. **Experiencia/Educación \- Deseable** ------------------------------------ * Conocimiento de los conceptos de Gestión de Identidad y Acceso (IDAM). * Capacidad para supervisar y comprender cómo afectarán las interrupciones de los proveedores a los usuarios finales del sistema. **Un empleo que moldea una vida.** **Corning le ofrece un paquete integral.** Su bienestar es nuestra prioridad. Nuestro paquete de remuneración y beneficios respalda su salud y bienestar, sus aspiraciones financieras y su desarrollo profesional desde el primer día. * Bonificaciones a nivel corporativo e incentivos a largo plazo alineados con los resultados clave del negocio, asegurando que usted sea recompensado cuando la empresa tenga buenos resultados. Cuando Corning gana, todos ganamos. * Como parte de nuestro compromiso con su bienestar financiero y además de los beneficios legales completos de México, ofrecemos vales de comida que facilitan los gastos diarios y un fondo estructurado de ahorro para apoyar sus objetivos financieros a largo plazo. * Los empleados asalariados son elegibles para una cobertura médica y dental integral. Además, todos los empleados cuentan con seguro de vida patrocinado por la empresa, protección contra discapacidad permanente total, días libres pagados y acceso a nuestro Programa de Asistencia al Empleado para apoyarle a usted y a su familia. * Recibir el pago por nuestro trabajo es importante, pero sentirse apreciado y reconocido por esas contribuciones nos motiva aún más. Por eso, Corning ofrece un programa de reconocimiento para celebrar los éxitos y premiar a los colegas que realizan contribuciones excepcionales. Corning se compromete a ofrecer oportunidades iguales de empleo y considera solicitudes de adaptaciones razonables de conformidad con las leyes aplicables. Las personas con discapacidades o creencias religiosas firmemente sostenidas pueden solicitar adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud o entrevista, desempeñar funciones esenciales del puesto o acceder a otros beneficios y privilegios del empleo. Para presentar una solicitud de adaptación razonable relacionada con una discapacidad o religión, contáctenos en accommodations@corning.com.