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Resumen: Este puesto actúa como defensor del cliente para los clientes del Grupo Vehicular para Norteamérica, garantizando un servicio al cliente superior, una gestión eficiente de pedidos y entregas puntuales de productos. Aspectos destacados: 1. Defensa de los clientes del Grupo Vehicular para Norteamérica 2. Enfoque en un servicio al cliente superior y en la gestión de pedidos 3. Interacción con diversas partes interesadas internas y externas **Lo que hará:** ------------------- **Resumen del puesto** Este puesto desempeña la función de defensor del cliente para los clientes del Grupo Vehicular para Norteamérica, asegurando niveles superiores de servicio al cliente para las responsabilidades asignadas a la cuenta. Esto incluye una gestión eficiente y efectiva de pedidos que garantice entregas puntuales y completas de los productos. Se logra mediante el monitoreo de los requisitos del cliente, la resolución de problemas y una comunicación efectiva. Además, comprende la revisión de la disponibilidad de inventario y la coordinación de envíos con los centros de fabricación y las ubicaciones de distribución de Eaton. **Responsabilidades del puesto** A. Apoyo comercial: gestión de pedidos, captura de pedidos, verificación de precios, liberación de pedidos, manejo de reclamaciones, coordinación de entregas y facturación. B. Interacción con clientes, logística, fabricación, ventas, fijación de precios y todas las demás funciones internas que apoyan el negocio. C. Gestión integral del estado de los pedidos (cumplimiento de pedidos, solicitudes de clientes, cambios y devoluciones de productos). D. Actuar de forma proactiva para comprender y resolver las necesidades del cliente e identificar soluciones a tareas o consultas no estándar. E. Ser el punto de contacto para los clientes respecto de todo tipo de solicitudes comerciales: resolver problemas complejos y de alto impacto. F. Asesorar y seleccionar productos / números de pieza disponibles para distribuidores — ayudarlos a identificar los productos disponibles. G. Comunicarse de forma proactiva y oportuna con los clientes externos sobre solicitudes relacionadas con el estado de los pedidos. H. Capacidad para trabajar en un entorno con alto volumen de llamadas y atender rápidamente las necesidades del cliente en tiempo real. I. Aceptar y procesar cronogramas de pedidos de venta, así como pedidos puntuales, siguiendo las reglas comerciales establecidas. J. Validar diariamente los pedidos en el sistema frente a los informes de pedidos del cliente. K. Mantener actualizada la información del cliente en los sistemas ERP y en el perfil maestro del cliente. **Requisitos:** ------------------- **Nivel educativo requerido** Licenciatura. * **Años y área de experiencia requerida** Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente, ambiente de centro de llamadas o campo relacionado con materiales. * * Experiencia previa en manufactura es un plus. **Conocimientos técnicos** * ERP (Oracle), plataformas de inteligencia empresarial (Power BI, QlikView), Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint). * Comprensión sólida de los mercados (clientes, clientes finales y competidores) y de cómo nuestros productos satisfacen dichos mercados. * Totalmente bilingüe (obligatorio). Eaton anunció, el 26 de enero de 2026, su intención de separar su Grupo Mobility (incluidos tanto el segmento Vehicle como el segmento eMobility) en una empresa independiente y cotizada en bolsa. Esperamos completar la separación antes de finalizar el primer trimestre de 2027\. La remuneración y los beneficios que inicialmente se ofrecerán para este puesto se basan en los planes, programas y prácticas de Eaton. Si usted recibe y acepta esta oferta y sigue empleada/o activamente en el Grupo Mobility cuando se cierre la escisión, la nueva empresa proporcionará a los empleados detalles adicionales sobre la remuneración y los beneficios en ese momento.
