Retention Customer Success

Descripción

### **Descripción de la empresa** En **Doctoralia**, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones **SaaS** para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente. Estamos buscando un **Retention Customer Success** apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas. ### **Descripción del rol** Ser **Retention Customer Success** en Doctoralia es mucho más que gestionar solicitudes de baja: es transformar momentos críticos en oportunidades de impacto real dentro del sector salud. Eres la voz humana detrás de una plataforma SaaS que digitaliza la salud y la hace más humana. Acompañas a los especialistas cuando más lo necesitan, entendiendo su contexto, analizando su perfil y proponiendo soluciones personalizadas que alinean sus objetivos con los de Doctoralia, generando relaciones de largo plazo basadas en datos, empatía y confianza. **Aquí no retenemos por obligación, sino por valor:** * Disminuimos el churn con estrategias inteligentes y personalizadas. * Recuperamos clientes entendiendo su negocio y sus necesidades reales. * Convertimos incidencias de pago y fricción en experiencias positivas. * Aseguramos que cada especialista aproveche al máximo la plataforma. Este rol es ideal para personas que disfrutan negociar, analizar y resolver, que se sienten cómodas en entornos dinámicos y que buscan que su trabajo tenga un propósito real y medible en la vida de miles de pacientes y especialistas. ### **Responsabilidades clave** * Analizar las razones de posible baja de especialistas y diseñar estrategias personalizadas para su retención, alineando sus necesidades con las soluciones que ofrece Doctoralia. * Implementar campañas y acciones proactivas dirigidas a reducir el churn, detectando y abordando señales tempranas de descontento o desuso de la plataforma. * Servir como consultor especializado, contactando oportunamente a los especialistas para brindar alternativas, resolver incidencias y asegurar un uso continuo y satisfactorio del producto. * Colaborar estrechamente con equipos internos (ventas, soporte, producto y marketing) para retroalimentar sobre tendencias, necesidades o bloqueos detectados en la experiencia de los especialistas. * Monitorear y reportar métricas clave de retención, identificando áreas de mejora y compartiendo insights que contribuyan a la evolución constante del proceso y la plataforma. ### **Perfil Profesional** * **Experiencia:** De 1 a 2 años en Retención y seguimiento de Carteras con **alto volumen** de clientes. (100\-150 clientes). * **ADN Tech:** Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad. * **Data\-Driven:** Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito. * **Tech Stack:** Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace. * **Soft Skills:** Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes. ### **Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)** Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva: * **Esquema Híbrido:** El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office. * **Esquema de Comisiones:** Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas. * **Descanso Real:** 22 días de vacaciones desde el año 1 \+ tu cumpleaños libre para celebrar. * **Salud Primero:** Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad. * **Futuro y Beneficios:** Fondo de ahorro y vales de despensa. * **Bienestar:** Membresía en TotalPass \& iFeel para tu bienestar físico y emocional. * **Cultura Global:** Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países. **¿Estás listo para transformar el sector salud en México?** ¡Queremos conocerte!