Jefe de Capacitación

Descripción

***VALIANT HOTELES SOLICITA*** **JEFE DE CAPACITACION** Objetivo del Puesto Diseñar, coordinar e implementar programas de capacitación y desarrollo del personal, asegurando el cumplimiento de estándares operativos, de servicio y calidad en todas las áreas del hotel, contribuyendo a la mejora continua, satisfacción del huésped y cumplimiento de auditorías internas y externas. Funciones y ResponsabilidadesCapacitación y Desarrollo * Detectar necesidades de capacitación por departamento. * Elaborar el plan anual de capacitación. * Coordinar cursos de inducción para personal de nuevo ingreso. * Impartir capacitaciones operativas, administrativas y de servicio. * Gestionar cursos internos y externos. * Evaluar la efectividad de la capacitación mediante indicadores y seguimiento. * Mantener actualizados expedientes y evidencias de capacitación. * Coordinar programas de desarrollo, liderazgo y formación continua. * Dar seguimiento a certificaciones y cumplimiento normativo en capacitación. Procesos de Calidad * Participar en la implementación y seguimiento de estándares de calidad y servicio. * Apoyar en auditorías internas y externas. * Dar seguimiento a hallazgos, acciones correctivas y planes de mejora. * Verificar el cumplimiento de procedimientos operativos y políticas internas. * Elaborar reportes e indicadores de calidad y capacitación. * Colaborar con los departamentos para fortalecer la experiencia del huésped. * Participar en programas de mejora continua y cultura organizacional. * Apoyar en la actualización de manuales, procedimientos y formatos operativos. Administración y Seguimiento * Coordinar calendarios de capacitación y logística de eventos internos. * Gestionar plataformas de aprendizaje y registros. * Elaborar reportes mensuales de resultados y cumplimiento. Perfil del Puesto Escolaridad * Licenciatura en: * Administración Hotelera * Turismo * Recursos Humanos * Psicología Organizacional * Administración de Empresas * o afín. Experiencia * 2 a 4 años en capacitación dentro del sector hotelero. * Experiencia en procesos de calidad, auditorías o estándares de servicio. * Deseable experiencia en hoteles de cadena o certificaciones. Conocimientos * DNC y planes de capacitación. * Técnicas de enseñanza y formación de adultos. * Estándares de servicio hotelero. * Procesos de calidad y mejora continua. * Manejo de indicadores y reportes. * NOM\-STPS relacionadas con capacitación. * Manejo de Office y plataformas digitales. Competencias * Liderazgo. * Comunicación efectiva. * Organización y planeación. * Orientación al servicio. * Trabajo en equipo. * Análisis y solución de problemas. * Enfoque en resultados. * Adaptabilidad. * Seguimiento y control. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta $14,500\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Seguro de vida * Servicio de comedor * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial