Supervisor de Servicio al Cliente

Descripción

Acerca de AIT: AIT Worldwide Logistics es un agente de carga internacional que ayuda a las empresas a crecer mediante la ampliación del acceso a mercados de todo el mundo, donde pueden vender y/o adquirir sus materias primas, componentes y productos terminados. Durante más de 40 años, este líder en soluciones de cadena de suministro con sede en Chicago ha confiado en un enfoque consultivo para construir una red global y alianzas de confianza en casi todos los sectores industriales, incluidos la aeroespacial, la automotriz, el comercio minorista de consumo, la energía, los alimentos, el sector gubernamental, la alta tecnología, lo industrial, las ciencias de la vida y el marítimo. Apoyado por una tecnología escalable y fácil de usar, el modelo de negocio flexible de AIT personaliza entregas puerta a puerta por vía marítima, aérea, terrestre y ferroviaria, cumpliendo plazos y presupuestos. Con expertos colegas que atienden más de 150 ubicaciones en todo el mundo en Asia, Europa y América del Norte, las opciones integrales de AIT también incluyen despacho aduanero, gestión de almacenes y servicios de atención especializada. *AIT Worldwide Logistics es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades — masculino/femenino/veteranos/discapacitados. Si no puede presentar su solicitud en línea debido a una discapacidad, comuníquese con Recursos Humanos al 630\-766\-8300 ext. 5218\.* AIT Ofrece: Además de su remuneración base, podría ser elegible para un bono según el logro de métricas de desempeño empresarial y/o individual (según el puesto). Los beneficios ofrecidos incluyen seguro médico, seguro de medicamentos recetados, cuenta de ahorros para salud (HSA), cuentas de gastos flexibles (FSA), seguro dental, seguro visual, seguro de vida, seguro de muerte accidental y desmembramiento (AD\&D), seguro de discapacidad, seguros complementarios de salud, apoyo al empleado, licencia parental remunerada, seguro para mascotas, plan 401(k) y reembolso de matrícula universitaria. Además, los colegas podrían ser elegibles para disfrutar entre 10 y 20 días de vacaciones al año (según antigüedad), 2 días personales, 1 día festivo flotante, 5 días de enfermedad, 5 horas de voluntariado y 6 días festivos corporativos (más el Día del Veterano para los veteranos). Introducción: ¡Únase a nosotros en AIT, donde creemos que cada día representa una oportunidad para generar un impacto global! Somos solucionadores de problemas, impulsados por nuestra curiosidad y creatividad, en una búsqueda incesante de soluciones para nuestros clientes. Juntos, defendemos la fortaleza de nuestros equipos globales. Y, como asesores de confianza, vamos más allá, trabajando juntos en un entorno de apoyo y colaboración para garantizar la satisfacción del cliente. Gracias al crecimiento continuo de la empresa, nos desafiamos constantemente a mejorar, aprendiendo y creciendo sin cesar en nuestro entorno dinámico. Ayudar a los demás está en el corazón de nuestra cultura; únete a nosotros para encontrar realización al contribuir con nuestras comunidades locales como un equipo unido: ¡AIT! Descubra qué significa **lo que nuestra gente entrega.®** cuando se une a nosotros para mover al mundo. Escuche directamente a nuestros colegas de AIT Worldwide Logistics y conviértanos en la siguiente parada de su trayectoria profesional. Resumen: El Supervisor de Servicio al Cliente liderará un equipo de Representantes de Servicio al Cliente encargados de garantizar que se cumplan los procedimientos operativos estándar (SOP) y los requisitos del cliente. Las responsabilidades del equipo incluyen, entre otras, proporcionar comunicación clara y oportuna a nuestros clientes y proveedores, gestionar la elaboración diaria de pedidos, programar citas y realizar el seguimiento de cargas. Asimismo, el Supervisor de Servicio al Cliente será responsable de capacitar, orientar y desafiar al equipo con el fin de conformar un equipo de servicio al cliente altamente funcional y exitoso. Responsabilidades: * Supervisar al equipo respecto de las responsabilidades de servicio al cliente, la asignación de personal / programación y el desempeño del equipo. Colaborar con Recursos Humanos ante inquietudes relacionadas con las relaciones laborales, con sentido de urgencia y profesionalismo. * Supervisar la actividad de los correos electrónicos entrantes y salientes del equipo, la calidad de las llamadas telefónicas y las métricas individuales. Trabajar con el equipo para evaluar nuevos clientes, proyectos y procesos con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. * Colaborar eficazmente con los equipos de Ventas y Gestión de Cuentas respecto de los desafíos, oportunidades y procesos actuales. * Dirigir y mantener los procedimientos operativos estándar, la recopilación de la documentación requerida, la carga de tarifas y la comunicación sobre el cumplimiento de los plazos. * Asegurar que los hitos se actualicen con precisión y oportunidad en las plataformas TMS de los clientes. * Capacitar cruzadamente a los miembros del equipo para respaldar la ejecución efectiva del negocio. * Garantizar que se cumplan los indicadores clave de desempeño (KPI) de los clientes. * Participar en el proceso de entrevistas para candidatos potenciales, además de asegurar que los nuevos empleados tengan una experiencia de incorporación y capacitación de alta calidad. * Brindar asistencia en casos de escalación fuera del horario laboral, según sea necesario. Calificaciones: **Requisitos académicos** * Educación secundaria completa o equivalente (GED) obligatorio. **Requisitos de experiencia** * Experiencia obligatoria de 0\-3 años en gestión de servicio al cliente y gestión de equipos. * Experiencia preferible de 0\-3 años en cotización y ruteo. * Experiencia preferible de 0\-3 años en intermediación de transporte terrestre y agencia de carga internacional. **Habilidades y capacidades** * Sistema de gestión del transporte (TMS) (nivel medio de competencia). * Suite Microsoft Office (nivel medio de competencia). * AS400 (nivel bajo de competencia). **Otras habilidades que esperamos encontrar:** * Persona que trabaja bien en equipo — ¡respetar a nuestros colegas es uno de nuestros valores fundamentales! * Ética laboral sólida con aprecio por la propiedad, la independencia, la responsabilidad y la autonomía en su función. * Mentalidad de crecimiento — pasión por su profesión, búsqueda constante de formas de mejorarse a sí mismo y a la empresa, apertura al cambio y disposición a hacer las cosas de manera diferente. * Enfoque en el servicio al cliente — atendemos a una amplia variedad de clientes, tanto internos como externos, y la construcción de relaciones forma parte de nuestra cultura!