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Resumen: El Gestor de Programas planifica, ejecuta y supervisa programas de fabricación de chapa metálica, gestiona recursos, coordina equipos y garantiza la calidad, además de encargarse de la comunicación con los clientes. Aspectos destacados: 1. Dirigir equipos de diseño durante todo el desarrollo del producto y su paso a producción 2. Interactuar con los clientes a alto nivel y gestionar programas clave de ingresos 3. Conocimiento sólido de los procesos y técnicas de fabricación de chapa metálica El Gestor de Programas es responsable de planificar, ejecutar y supervisar programas de fabricación de chapa metálica desde la concepción hasta la finalización. Esta función implica gestionar recursos, coordinar equipos y asegurar que los proyectos se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y cumpliendo los más altos estándares de calidad. El Gestor de Programas también desempeña un papel clave en la comunicación con los clientes y la gestión de las relaciones con ellos. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES * Brindar soporte positivo al cliente y un servicio superior. * Dirigir un equipo de diseño durante todo el desarrollo del producto y su paso a producción. * Actuar como enlace entre los clientes y las áreas de ventas, ingeniería, fabricación, calidad y logística, asesorando sobre los requisitos técnicos y las competencias necesarias durante la cotización. * Proporcionar aportes técnicos para identificar y resolver riesgos del proyecto que puedan afectar los planes y cronogramas generales. * Procesar solicitudes de cotización e iniciar la colocación de pedidos. * Procesar solicitudes de cambio por parte de los clientes y revisar los informes de pedidos abiertos. * Investigar y resolver problemas relacionados con nuevos pedidos, envíos de productos, materiales defectuosos y facturación. * Mantener registros de servicio al cliente y bases de datos asociadas. * Responsable de contactar a los clientes respecto a cambios en los cronogramas para mantener la entrega puntual. * Asegurar que todos los documentos sean de calidad profesional y cumplan tanto con las directrices internas de la empresa como con los requisitos impuestos por los clientes. * Viajes ligeros a moderados a instalaciones de la empresa, de los clientes u otras instalaciones. * Garantizar que el desempeño en métricas empresariales clave alcance los objetivos comerciales (crecimiento de ingresos, rendimiento de márgenes, gestión de costos/PPV, rotación de inventario, gestión de cuentas por cobrar, etc.). * Garantizar que el desempeño en métricas clave de satisfacción del cliente alcance los objetivos del cliente (desempeño de precios, entrega puntual, calidad, etc.). * Coordinar las prioridades del cliente con las prioridades de la fábrica. * Proporcionar proactivamente retroalimentación sobre oportunidades de mejora continua, basándose en una comprensión sólida de los procesos de ingeniería y fabricación. * Interactuar con los clientes a alto nivel y ser capaz de gestionar con éxito programas clave de ingresos. * Cumplir con los requisitos de calidad del cliente y de MASS. * Mantener un entorno de trabajo limpio y seguro, cumpliendo con los procedimientos, normas y regulaciones. * Contribuir al esfuerzo en equipo del departamento cumpliendo con resultados relacionados según sea necesario. FORMACIÓN, CAPACITACIÓN Y EXPERIENCIA * Se requiere un título universitario afín o un mínimo de 5 años de experiencia como Gestor de Cuentas/Programas o representante en un campo intensivo orientado al servicio al cliente. * Se prefiere un título universitario en Ingeniería o Fabricación. * Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e interpersonales. * Conocimiento sólido de los procesos y técnicas de fabricación de chapa metálica. * Competencia en software y herramientas de gestión de proyectos. * Capacidad para trabajar bien bajo presión y cumplir plazos ajustados. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES * Se requieren excelentes habilidades de presentación y capacidad de escucha activa. * Se requieren sólidas habilidades para resolver problemas y la capacidad de actuar dentro de plazos ajustados. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo. * Capacidad de aprendizaje rápido y de adaptarse rápidamente a los proyectos actuales. * Debe tener conocimientos prácticos de múltiples disciplinas de ingeniería. * Se requiere cierto conocimiento de productos, tecnologías y mercados de clientes. * Debe ser capaz de gestionar y resolver requisitos contradictorios de productos y proyectos. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para comunicarse al nivel adecuado dentro de toda la organización. * Competencia en MS Office, incluidos Word, Excel y PowerPoint. * Capacidad para comprometerse con un horario flexible y llegar puntualmente a los turnos programados. * Capacidad para seguir instrucciones verbales. * Capacidad para recibir capacitación cruzada en otros departamentos para ayudar ante demandas inesperadamente altas. * Se requiere poder levantar y transportar hasta 25 libras. * Se requiere usar EPP cuando se esté en el área de producción. * Buenas habilidades interpersonales y de comunicación; mentalidad de equipo con capacidad de motivación. * Capacidad para interactuar eficazmente con clientes, subordinados, pares, subcontratistas y proveedores. * Habilidades demostradas de liderazgo y capacidad para realizar múltiples tareas y ajustar prioridades rápidamente. * Debe ser capaz de operar con mínima supervisión de manera coherente con los objetivos de la empresa. ENTORNO LABORAL * Entorno de oficina. No existen requisitos físicos mínimos ni actividades de levantamiento asociadas a este puesto. HORARIOS / TURNOS * De 8 a.m. a 6 p.m., de lunes a viernes.
